R-Vision ITSM

Основная статья: IT Service Management (ITSM)

2025: Включение в реестр отечественного программного обеспечения

R-Vision 29 сентября 2025 года объявил о включении своего ИТ-решения – R-Vision ITSM – в реестр отечественного программного обеспечения. Это событие расширяет возможности российской ИТ - и ИБ-отрасли, предлагая компаниям инструмент сервис менеджмента, который облегчает управление ИТ-процессами и делает работу с ними более прозрачной.

Одна из ключевых задач российского бизнеса – переход с западных ITSM-платформ, использование которых несёт риски санкций и отсутствия поддержки, на отечественные решения. Для этого компаниям необходим инструмент, который сочетает функциональность мирового уровня с адаптивностью под локальные реалии. Этому запросу соответствует R-Vision ITSM, которое предоставляет модель управления сервисами. Решение основано на принципах ITIL, поддерживает омниканальный режим работы и предлагает гибкую настройку процессов через low-code.

Ключевые плюсы:

Автоматизация повторяющихся сценариев. Задачи ИТ-поддержки и сервис-менеджмента — от обработки инцидентов до выполнения стандартных запросов — могут выполняться быстрее и более предсказуемо за счёт автоматизации. Это снижает нагрузку на команды, сокращает время реакции и повышает стабильность качества сервиса.Переход на отечественную информационную систему управления и учета по мировым стандартам

Интеграция с ИБ-системами. Совместная работа с инструментами кибербезопасности позволяет оперативно локализовать и устранять инциденты.

Мониторинг сквозных процессов. Единый контроль над всей цепочкой оказания услуги — от заявки до исполнения — помогает выявлять «узкие места», повышать SLA и формировать бизнес-ориентированную аналитику.

R-Vision ITSM бесшовно интегрируется с R-Vision CMDB и R-Vision ITAM, за счёт чего у каждой заявки есть полный контекст проблемы: какие сервисы затронуты, какие серверы и приложения участвуют, где они находятся, кто несёт ответственность за компоненты. Это позволяет принимать более обоснованные решения, минимизировать риски и обеспечивать предсказуемость работы всей инфраструктуры.

Продукт входит в линейку решений, построенных на базе единой платформы R‑Vision EVO, что даёт возможность реализовать сквозные процессы и аналитику совместно с ИБ-продуктами вендора, а также выстроить слаженную работу ИТ и ИБ команд.

Продукт R-Vision ITSM был разработан таким образом, чтобы органично интегрироваться в любую существующую ИТ-инфраструктуру компании. Архитектура на базе Kubernetes и развитый API обеспечивают масштабируемость и гибкость, а автоматизация повторяющихся сценариев с помощью плейбуков позволяет снизить нагрузку на команду и обеспечить стабильность сервиса. Для заказчиков это означает быстрое развёртывание, снижение затрат на внедрение и возможность масштабировать процессы без привлечения дополнительного штата разработчиков. сказала Дарья Петрова, Директор по продуктам, R-Vision.

R-Vision ITSM уже проходит пилотирование в ряде российских компаний, подтверждая востребованность на рынке. Внесение в реестр отечественного ПО открывает продукту дорогу для участия в государственных и корпоративных проектах, где особенно важно импортозамещение и доверие к российским разработчикам.