ITSM 
  IT Service Management
Системы управления ИТ-службой
     В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах.

Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser.


       

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.

В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Важным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.

ITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (good practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.

Определение ITSM из книги ITIL Service Strategy 2011: ITSM - management of the service assets (resources and capabilities) used to deliver services that support the achievement of the customer’s (internal or external) business outcomes.

Из Глоссария ITIL 2011 ItSMF Россия: Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые соответствуют потребностям бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путем использования наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. IT Service Management - the implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology.

Уточнение по классификации:
Внедрение систем класса ServiceDesk это работа, требующая знаний методологий ITSM (ITIL), в отличие от внедрения систем управления ИТ-инфраструктурой и активами. При внедрении систем класса ServiceDesk обязательно разрабатывается процессная документация, как правило в соответствии с ITIL, при внедрении систем 2-ого класса такого не происходит. На практике, часто внедрение систем 2-ого класса происходит без учета методологий ITSM и носит более технический характер или может идти дополнительным проектом к проекту по ITSM. Внедрение систем 3-его класса в России не много и связано оно с желанием учитывать ИТ-активы, а не "конфигурационные единицы" (для этого есть CMDB). Данные системы "отслеживают" полный жизненный цикл, начиная с заказа и кончая списанием, они часто интегрируются с бухгалтерскими системами и Service Desk.

Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services
 
Подкатегории ITSM-продуктов:

Реклама на этой странице

Подрядчики по количеству проектов внедрений (ITSM - Системы управления IT-службой)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 318 (список)
2 Comindware (Колловэар) 254 (список)
3 Softline (Софтлайн) 125 (список)
4 Без привлечения консультанта или нет данных 47 (список)
5 Okdesk (Облачные Решения) 39 (список)
6 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 38 (список)
7 Деснол Софт 31 (список)
8 Алан-ИТ 24 (список)
9 OmniWay 19 (список)
10 Айтеко (Ай-Теко, iTeco) 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва322
2Comindware (Колловэар)Москва256
3Softline (Софтлайн)Москва125
4Без привлечения консультанта или нет данных49
5Okdesk (Облачные Решения)Пенза39
6Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва38
7Деснол СофтМосква31
8Алан-ИТЯрославль24
9Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск19
10Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва19
11Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва19
12OmniWayМосква19
13Глобус-телекомМосква17
14Digital Design (Диджитал Дизайн)Санкт-Петербург14
15Softmart (СофтМарт)Москва14
16OmniNet (ОмниНет)Москва13
17Группа Борлас (Borlas)Москва11
18NetWrix CorporationСанкт-Петербург10
19Инфосистемы ДжетМосква10
20Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems)Москва9
211С-РарусМосква8
22КрокМосква8
23Arbyte (Арбайт)Москва8
24ИнфраМенеджер (ИМ)Москва8
25КвадроСофтМинск8
26ITERBI (Айтерби)Москва8
27SimpleOne (Симпл 1)Москва7
28Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва7
29ALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС)Москва6
30Галэкс НТЦ (Galex)Барнаул6
31Cleverics (Клеверикс)Москва6
32Bell Integrator (Бэлл Интегратор)Москва5
33Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск5
34Oracle Россия и СНГМосква5
35Inline Group (Инлайн Груп)Москва5
36АстеросМосква5
37Prominent Edge5
38Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва4
39БОАС (BOAS)Москва4
40Системный софт (Сиссофт, SysSoft)Москва4
41Гелиос ИТ (Helios IT)Москва4
42Odyssey Consulting Group (ранее Columbus East)Москва4
43Инком (Украина)Киев4
44ИТ Гильдия (IT Guild)Москва4
45Comparex AG4
46ITSDelta (Корпорация Дельта-групп)Москва3
47БизнесАвтоматика НПЦМосква3
48Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
49Akelon (Акелон)Москва3
50КСК ТехнологииМосква3
51Mobile Dimension (Мобильное Измерение)Москва3
52ЛАНИТМосква3
53EY - Ernst&YoungЛондон3
54F5 Networks3
55Nutanix (бизнес в России)Москва3
56Софт менеджментСанкт-Петербург3
57WEY Technology (Вей Текнолоджи)Москва3
58МФМ Интеграция (MFM Integration) MFMSolutions Mobile Finance Management SolutionsМосква3
59OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва3
60АйТиМосква3
61Открытые ТехнологииМосква3
62Информатика и СервисСанкт-Петербург3
63Технологии БудущегоМосква3
64ICL ServicesКазань3
65Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва3
66IT Expert (ИТ Эксперт) МоскваМосква3
67РостелекомМосква3
68Reksoft (Рексофт)Москва3
69Комплит (Complete)Санкт-Петербург3
70Riverbed TechnologyСан-Франциско3
71Флант (Flant)Москва3
72РусБИТех-Астра (ГК "Астра")Москва2
73SETERE (Security Technology Research) - ТБИ (Технологии Безопасность Исследования)Санкт-Петербург2
74Бипиум (Bpium)Москва2
75БК Софт - Бизнес Компьютер Софт (BC Soft)Москва2
76Eddy Soft (Эдди Сервис)Москва2
77Эмбер (Amber)Москва2
78TeamViewerGoeppingen2
79Ситроникс Информационные ТехнологииМосква2
80Aruba NetworksСаннивейл2
81GoogleМаунтин Вью2
82Медиа-Тел (Media-Tel, Devoteam Russia)Москва2
83AutoFAQ (ДипХакЛаб)Москва2
84ГКС Группа компаний СистематикаМосква2
85Helpdesk SystemsБарнаул2
86Hewlett-Packard (HP)Пало Альто2
87Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeamМосква2
88Первый БитМосква2
89IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва2
90Передовые системы самообслуживания (ПСС)Москва2
91IBSМосква2
92АМИДонецк2
93Программируемые Сети (Brain4Net)Москва2
94ISPsystem (Экзософт)Москва2
95ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
96Трайтек Инфосистемс (Tritec)Саратов2
97БАРС ГрупКазань2
981С Акционерное обществоМосква1
99Dell EMCМосква1
100КомпьюЛинк Сервис1
101Ivanti (ранее LANDesk)Москва1
102РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
103DEPO Computers (Депо Электроникс)Москва1
104Корпорация информационных технологийМинск1
105Элвис-ПлюсМосква1
1061С-Рарус Челябинск (рнее СофтСервис ВЦ)Челябинск1
107LM Soft (ЛМ Софт)Москва1
108СбербанкМосква1
109Корус КонсалтингСанкт-Петербург1
110Электронная Москва Удостоверяющий центрМосква1
111Massachusetts Digital ServiceБостон1
112БМС СофтКиев1
113СвязькомКрасноярск1
114Domodedovo IT Services (Домодедово Ай-Ти Сервисиз)Домодедово1
115Электронные офисные системы (ЭОС)Москва1
116Software AGДармштадт1
117СИАМ консалтингМосква1
118Systeme Electric (ранее Schneider Electric Russia)Москва1
119Эр-Стайл, ЗАОМосква1
120APC by Schneider ElectricМосква1
121Высокие цифровые технологии, ВЦТ (HD Tech)1
122Систематика, ОООМосква1
123Epicor Software CorporationОстин1
124Лаборатория ЧислительМосква1
125Юникон Бизнес Солюшнс АО (ранее БДО Юникон Бизнес Солюшнс)Москва1
126Apontech LLCНью-Йорк1
127Газинформсервис (ГИС)Санкт-Петербург1
128ERNI1
129TechExpert1
130Naumen КазахстанАстана1
131TmaxSoft1
132ЛАНИТ-ИнтеграцияМосква1
133ARinteg (АРинтег)Москва1
134Navicon (Навикон)Москва1
135Ситроникс-БашкортостанУфа1
136Univef (Юнивеф)Москва1
137ЛанКей (LanKey)Москва1
138Netcube (Неткьюб)Москва1
139Гетнет КонсалтингМосква1
140Скан-плюс1
141Fortinet1
142Varonis SystemsНью-Йорк1
143Марк Аврелий (Marcus Aurelius)Москва1
144AT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг)Москва1
145ГК ОТРМосква1
146СМТ ИнжинирингМосква1
147VMwareПало Альто1
148Nutanix1
149Содействие НПМосква1
150GravityСанкт-Петербург1
151VMware Россия (ВИЭМВАРЕ РУС)Москва1
152Металло-Тех (ранее JSA Group, Джи Эс Эй Групп)Москва1
153Axios Systems (Аксиос Системс)Москва1
154МСТ (Мастерская Современных Технологий)Ставрополь1
155BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
156NVision Group (Энвижн Груп)Москва1
157СофтБиКом (SoftBCom)Москва1
158Софтконсалт (Softconsult)Москва1
159Hewlett Packard Enterprise (HPE)1
160Beeline Cloud (DataFort)Москва1
161Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург1
162Деловые системы1
163Софтлайнбел (SoftlineBel)Минск1
164НиеншанцСанкт-Петербург1
165BIA-Technologies (БиАйЭй-Технолоджиз)Санкт-Петербург1
166СофтЭкспертТула1
167High-Tech Solutions (HTS) ГрузияТбилиси1
168Никотех (Nicotech)Москва1
169BMC SoftwareМосква1
170Спейсбит (Spacebit)Москва1
171HoneywellМосква1
172АйТи-Сфера ЛьвовЛьвов1
173НПП СпецТек (Spectec)Санкт-Петербург1
174ИНИТИ (INITI)Москва1
175Стинс Коман Интегрированные РешенияМосква1
176HP РоссияМосква1
177Аксофт (Axoft)Москва1
178НЭП (Независимая экспертиза проектов)Москва1
179CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва1
180Optima ServicesМосква1
181HPE Россия (Хьюлетт Паккард Энтерпрайз)Москва1
182CGI GroupМонреаль1
183OracleРедвуд Шорз1
184Интертех ХолдингМосква1
185Талмер (Talmer)Москва1
186I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
187Альянс Консалтинг (АКИГ)Москва1
188ChronoLogic1
189Инфинитум Специализированный депозитарийМосква1
190ТекомНижний Новгород1
191Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
192CinemaNext (ранее Dcinex)Льеж1
193Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва1
194ПеременаВоронеж1
195Orient Logic1
196ИнформзащитаМосква1
197АМТ-Груп (AMT Group)Москва1
198Портал-ЮгКраснодар1
199Cloud4Y (ООО Флекс)Москва1
200Platformix (Платформикс)1
201Техносерв КонсалтингМосква1
202ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл - КПО ВС)Казань1
203АндэкМосква1
204Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону1
205Pro32 (Про32 Трейд)Москва1
206Техносерв УкраинаКиев1
207Астра Группа компанийМосква1
208Пэйбот (Paybot)Москва1
209Commvault1
210Техноэволаб (ранее Xerox СНГ)Москва1
211Атлас НТЦМосква1
212Ресурс СервисМосква1
213R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва1
214Атринити (Atrinity)Москва1
215РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург1
216CoriantМюнхен1
217Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва1
218Код БезопасностиМосква1
219IT Exploration ServicesАлматы1
220Базальт СПО (BaseALT) ранее ALT LinuxМосква1
221Danik AdvisoryМосква1
222Унитех - Универсальные технологииМосква1
223РТ-ИнформМосква1
224Dassault Systemes1
225КомплИТ (Беларусь)Минск1
226ITG (INLINE Technologies Group)Москва1
227Рубикон КировКиров1
228DBI (DataBase Intelligence, ДиБиАй) ВебДизайн-ЮгМосква1
229Serena Software1
230Компьюлинк ГК (Compulink)Москва1
231ФОРС - Центр разработкиМосква1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Pro32 (Про32 Трейд) (500)
  Деснол Софт (70)
  Другие (0)