| Название базовой системы (платформы): | PayDox Система электронного документооборота и управления бизнес-процессами |
| Разработчики: | Пэйбот (Paybot) |
| Дата последнего релиза: | январь 2012 года |
| Отрасли: | Информационные технологии |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой, СЭД |
В январе 2012 года компания Paybot сообщила о выпуске новой версии PayDox HelpDesk, предназначенной для осуществления технической поддержки.
Функциональность PayDox HelpDesk реализована как одна из конфигураций системы электронного документооборота и управления совместной работой PayDox и полностью интегрирована с подсистемой управления задачами PayDox Case Management и электронным документооборотом.
В обновленной версии PayDox HelpDesk активно используется технология AJAX, что позволяет эффективно использовать тонкий web-клиент для полнофункционального управления и просматривать на одной web-странице любое количество инцидентов (заявок на техподдержку) без перезагрузки страницы.
Организации, использующие PayDox HelpDesk, могут оказывать онлайн-услуги технической поддержки как своим сотрудникам, так и внешним заказчикам.
PayDox HelpDesk может использоваться как для простых услуг технической поддержки пользователей (прием заявок на устранение неисправностей оборудования или ошибок функционирования программного обеспечения), так и достаточно сложного сервиса технической поддержки, например, для технической поддержки проекта внедрения SAP R/3 или другой ERP-системы.Дмитрий Бородачев, DатаРу Облако: Наше преимущество — мультивендорная модель предоставления облачных услуг 
Участники сервиса технической поддержки – обслуживаемые пользователи, консультанты PayDox HelpDesk, осуществляющие техническую поддержку, и администраторы PayDox HelpDesk, осуществляющие распределение поступающих запросов на техподдержку и контроль за исполнением.
Система позволяет осуществлять несколько способов распределения поступающих запросов на техподдержку:
- автоматическое распределение по любому заданному алгоритму;
- ручное, при котором консультанты PayDox HelpDesk, осуществляющие техническую поддержку, просматривают список нераспределенных запросов на техподдержку и назначают их себе одним нажатием кнопки;
- ручное, при котором администраторы PayDox HelpDesk могут назначить поступившие запросы на техподдержку определенным консультантам или перераспределить уже назначенные запросы.
Конфигурация PayDox HelpDesk позволяет:
- осуществлять прием запросов пользователей с описаниями возникающих инцидентов (проблем);
- осуществлять распределение (маршрутизацию) и перераспределение инцидентов группам консультантов, ответственных за решение соответствующих инцидентов;
- осуществлять ведение справочников обслуживаемых пользователей, консультантов и администраторов PayDox HelpDesk, подразделений и др.;
- осуществлять назначение и переназначение ответственных исполнителей за решение инцидента;
- публиковать решенные инциденты в базе знаний.
Использование PayDox HelpDesk возможно практически без какой-либо трудоемкой первоначальной настройки системы и без программирования.
Функциональность PayDox HelpDesk включена в бесплатную версию PayDox Team — достаточно скачать данную версию с сайта PayDox и установить на своем компьютере.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Directum (Директум) (1131) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (658) Haulmont (Хоулмонт) (483) Comindware (Колловэар) (255) Корпоративные Системы – Консалтинг (КС-Консалтинг) (255) Другие (5804) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (239) Directum (Директум) (118) Синтеллект (Syntellect) (86) Haulmont (Хоулмонт) (82) QuickBPM (80) Другие (432) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (115) Directum (Директум) (82) Haulmont (Хоулмонт) (35) Синтеллект (Syntellect) (34) Этлас-Софт (Atlas Soft) (19) Другие (323)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Directum (Директум) (37, 2161) Docsvision (ДоксВижн) (43, 865) Электронные офисные системы (ЭОС) (29, 753) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7, 744) 1С Акционерное общество (22, 551) Другие (850, 3807) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 319) Directum (Директум) (7, 248) Синтеллект (Syntellect) (5, 87) Haulmont (Хоулмонт) (1, 84) Comindware (Колловэар) (1, 78) Другие (58, 193) Directum (Директум) (6, 245) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 115) Docsvision (ДоксВижн) (4, 50) Синтеллект (Syntellect) (1, 36) Haulmont (Хоулмонт) (1, 35) Другие (47, 123) Directum (Директум) (3, 149) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 52) Синтеллект (Syntellect) (4, 30) 1С Акционерное общество (5, 22) СКБ Контур (7, 13) Другие (33, 112) Directum (Директум) (2, 239) Синтеллект (Syntellect) (3, 24) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 11) 1С Акционерное общество (3, 10) СКБ Контур (3, 8) Другие (37, 56)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Directum RX - 1112 Directum (СЭД/ECM-система) - 861 Docsvision (СЭД/ECM-система) - 791 Дело (ЭОС) - 506 ТЕЗИС Система управления документами и задачами - 504 Другие 5106 ELMA365 ECM - 319 Directum RX - 233 ТЕЗИС Система управления документами и задачами - 84 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 78 Syntellect Tessa - 64 Другие 315 Directum RX - 236 ELMA365 ECM - 108 Docsvision (СЭД/ECM-система) - 49 Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 40 Syntellect Tessa - 36 Другие 176 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (328) Softline (Софтлайн) (97) Okdesk (Облачные Решения) (41) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Деснол Софт (34) Другие (664) Okdesk (Облачные Решения) (14) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7) Крок (3) Nutanix (бизнес в России) (3) Другие (25) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Okdesk (Облачные Решения) (9) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (3) Helpdesk Systems (2) Другие (16)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 353) Microsoft (13, 76) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47) Okdesk (Облачные Решения) (1, 42) Другие (593, 554) Okdesk (Облачные Решения) (1, 14) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) Nutanix (1, 9) SOTI (1, 3) AutoFAQ (ДипХакЛаб) (1, 3) Другие (16, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14) Okdesk (Облачные Решения) (1, 10) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3) Информатика и Сервис (1, 2) Другие (9, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) Деснол Софт (2, 3) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3) Другие (9, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 6) SimpleOne (Симпл 1) (1, 6) Флант (Flant) (1, 4) Деснол Софт (2, 2) Другие (13, 14)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 284 ITSM365.ru - 52 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 42 OmniTracker - 41 Service Desk Итилиум - 33 Другие 654 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14 Nutanix HCI - 9 ITSM365.ru - 6 Naumen Service Desk - 4 AutoFAQ Нейросеть - 3 Другие 23 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 ITSM365.ru - 9 ELMA365 Service - 6 Naumen Service Desk - 3 Visary Help Desk - 3 Другие 15 ELMA365 Service - 12 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 ITSM365.ru - 9 Naumen Service Desk - 7 РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 Другие 15 
