| Название базовой системы (платформы): | IBM Tivoli |
| Разработчики: | IBM |
| Дата последнего релиза: | декабрь 2010 года |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы |
IBM Tivoli Live – Service Manager - услуга, распространяемая по месячной подписке, которая позволяет клиентам подавать заявки на обслуживание, а IT-отделам – автоматически ранжировать и переадресовывать заявки. Конечные пользователи могут использовать web-сервис Tivoli Live в качестве единого портала для размещения своих заявок. Для менеджеров этот портал служит единым инструментом для назначения заявок конкретным исполнителям.
Среди прочих возможностей, которые предлагает «облачная» платформа IT-обслуживания Tivoli Live, стоит упомянуть ведение каталога отчетов об инцидентах. Кроме того, IT-персонал может отслеживать эксплуатационные циклы оборудования и программного обеспечения, контролируя плановые сроки списания. Также портал Tivoli Live позволяет принимать и утверждать (либо отклонять) заявки на внесение изменений в конфигурации систем.
Даже небольшие и средние компании сталкиваются с трудоемкой задачей поддержки пользователей, включая разрешение проблем с IT-системами, починку портативных ПК и создание рабочих мест для новых сотрудников. Обработка заявок часто выполняется слишком медленно, поскольку интеграция сетей, вспомогательных систем, приложений и IT-ресурсов в большинстве случаев отсутствует, а обновление систем осуществляется вручную. Так, по оценкам самой компании IBM, лишь 5% заявок на обслуживание и поддержку выполняются в режиме самообслуживания, так что потребность в автоматизации обслуживания очень велика.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Elma (Элма) (1912) ВидеоМост (VideoMost) (1767) TrueConf (Труконф) (1599) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147) Directum (Директум) (814) Другие (9364) Elma (Элма) (179) Directum (Директум) (84) Первый Бит (27) 1С-Рарус (23) Адванта Консалтинг (Advanta) (22) Другие (438) Directum (Директум) (231) Elma (Элма) (140) Адванта Консалтинг (Advanta) (24) Первый Бит (19) СКБ Контур (15) Другие (319)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2956) Elma (Элма) (4, 2046) ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818) TrueConf (Труконф) (3, 1615) Directum (Директум) (4, 1293) Другие (2020, 8189) Elma (Элма) (2, 179) Directum (Директум) (1, 145) 1С Акционерное общество (11, 97) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 30) 1С-Битрикс (1, 26) Другие (89, 310) Directum (Директум) (1, 242) Elma (Элма) (1, 145) 1С Акционерное общество (8, 75) 1С-Битрикс (1, 33) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 24) Другие (80, 236) Directum (Директум) (2, 181) Elma (Элма) (2, 148) 1С Акционерное общество (11, 79) Naumen (Наумен консалтинг) (7, 22) МТС Линк (Вебинар, Вебинар Технологии) ранее Webinar Group (1, 22) Другие (94, 242) 1С Акционерное общество (2, 7) Directum (Директум) (2, 3) МТС Линк (Вебинар, Вебинар Технологии) ранее Webinar Group (1, 3) 1С-Битрикс (1, 2) Elma (Элма) (1, 2) Другие (8, 9)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817 TrueConf Server - 1599 ELMA BPM Suite - 1452 Directum RX - 1286 1С:ERP Управление предприятием 2 - 1028 Другие 9245 ELMA365 - 160 Directum RX - 145 1С:ERP Управление предприятием 2 - 62 1С-Битрикс24 - 26 ELMA BPM Suite - 22 Другие 323 Directum RX - 242 ELMA365 - 145 1С:ERP Управление предприятием 2 - 57 1С-Битрикс24 - 33 Advanta (Адванта) - система управления проектами - 24 Другие 232 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Extyl (Экстил) (111) Softline (Софтлайн) (110) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (99) КСК Технологии (62) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (55) Другие (1040) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (28) Extyl (Экстил) (22) RDN Group (РДН Групп) (6) Первый Бит (4) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (4) Другие (25) Extyl (Экстил) (9) Первый Бит (6) RDN Group (РДН Групп) (6) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (6) Ёлва (Yolva) (5) Другие (39)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С-Битрикс (14, 386) Microsoft (53, 385) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 105) КСК Технологии (1, 61) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 56) Другие (305, 404) 1С-Битрикс (3, 44) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 29) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 3) Elma (Элма) (1, 1) Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (1, 1) Другие (5, 5) 1С-Битрикс (3, 38) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 6) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 3) Иностудио, Inostudio (Иностудио Солюшинс) (1, 3) Софтлайн Платформы (1, 2) Другие (8, 10) 1С-Битрикс (3, 20) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 3) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 2) Eventicious (Ивентишес) (1, 2) Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (1, 1) Другие (1, 1)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
1С-Битрикс24 - 208 Websoft HCM (ранее WebTutor) - 105 1С-Битрикс: Управление сайтом - 100 1С-Битрикс: Корпоративный портал - 79 Microsoft SharePoint - 62 Другие 763 Carbon Soft EvaWiki - 29 1С-Битрикс24 - 26 1С-Битрикс: Управление сайтом - 16 1С-Битрикс: Корпоративный портал - 6 Websoft HCM (ранее WebTutor) - 3 Другие 5 1С-Битрикс24 - 33 Websoft HCM (ранее WebTutor) - 6 1С-Битрикс: Управление сайтом - 5 Иностудио: карьерный сайт вакансий - 3 Carbon Soft EvaWiki - 3 Другие 9 
