| Разработчики: | Elma (Элма) |
| Технологии: | CRM, HRM |
Основные статьи:
- CRM (Customer Relationship Management System)
- Классификация HRM-систем
- Функционал HRM-систем
- Мобильные приложения
ELMA ChatDesk - омниканальная платформа для консультирования клиентов и поддержки сотрудников и партнёров.
2022: Описание Elma ChatDesk
Платформа ELMA ChatDesk представляет собой целостное решение для объединения всех коммуникаций с клиентами, партнерами и сотрудниками в едином окне ELMA ChatDesk + ELMA ServiceDesk. Для организации контакт-центра платформа дает возможность подключать мессенджеры, социальные сети, почту, телефонию, веб-виджеты и другие источники коммуникации, а также организовать работу с обращениями от клиентов, партнеров или сотрудников, связывать их с сущностями системы, маршрутизировать и автоматизировать работу с помощью бизнес-процессов.
Среди возможностей ChatDesk на январь 2022 года:
- Рабочее место оператора - возможность получать всю необходимую информацию о клиенте, истории обращений и подходящих решениях в едином окне и брать запрос в работу в один клик;
- Рабочее место супервизора - возможность отслеживать работу операторов в режиме реального времени - контролировать скорость и качество ответов;
- Мобильное приложение - возможность сохранять доступ к диалогам с клиентами и полной функциональности платформы с любого устройства с помощью мобильного приложения;
- Аналитика - возможность настраивать статистическую и оперативную отчетность с помощью дашбордов и отслеживать ключевые для компании метрики.
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - Маркет Деливери (ранее Delivery Club) | Elma (Элма) | 2022.06 |  |
| - Айронпласт (Iron Plast) | Elma (Элма) | 2020.12 | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257) 1С-Рарус (330) Elma (Элма) (279) Comindware (Колловэар) (256) Первый Бит (187) Другие (3230) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (38) 1С-Рарус (26) Elma (Элма) (23) Manzana Group (М Софт) (10) АКАМ (9) Другие (78) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (14) Elma (Элма) (13) Extyl (Экстил) (8) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (7) Первый Бит (6) Другие (76)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216) Microsoft (96, 548) 1С-Рарус (21, 452) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424) Elma (Элма) (5, 372) Другие (810, 3028) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38) 1С-Битрикс (1, 26) 1С Акционерное общество (2, 25) Elma (Элма) (1, 23) 1С-Рарус (5, 19) Другие (30, 66) 1С-Битрикс (1, 33) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 28) Elma (Элма) (1, 15) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14) Manzana Group (М Софт) (3, 6) Другие (22, 32) Elma (Элма) (3, 52) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 31) 1С-Битрикс (1, 16) 1С-Рарус (4, 9) Manzana Group (М Софт) (3, 8) Другие (24, 44) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (1, 5) 1С-Битрикс (1, 2) SAP SE (2, 1) SimpleOne (Симпл 1) (1, 1) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Другие (5, 5)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 944 ELMA CRM+ - 276 Microsoft Dynamics CRM - 272 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 259 1С-Битрикс24 - 208 Другие 3523 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38 1С-Битрикс24 - 26 ELMA365 CRM - 23 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 BPMSoft - 13 Другие 66 1С-Битрикс24 - 33 BPMSoft - 27 ELMA365 CRM - 15 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14 1С:CRM КОРП - 4 Другие 31 ELMA365 CRM - 49 BPMSoft - 29 1С-Битрикс24 - 16 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 8 CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 5 Другие 45 BPMSoft - 5 1С-Битрикс24 - 2 SimpleOne B2B CRM - 1 SAP Customer Data Cloud - 1 Нота Модус (ранее T1 CRM) - 1 Другие 3 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Первый Бит (381) Компас (286) 1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) (211) Корпорация Галактика (201) БОСС. Кадровые системы (142) Другие (2462) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (11) Корус Консалтинг (9) SteadyControl (6) TalentTech (Севергрупп ТТ) (5) Docsvision (ДоксВижн) (4) Другие (76) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (10) Первый Бит (7) Directum (Директум) (6) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (6) SteadyControl (5) Другие (66)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (24, 1221) Компас (1, 363) Корпорация Галактика (2, 346) SAP SE (30, 301) SL Soft (СЛ Софт) (4, 206) Другие (470, 1564) 1С Акционерное общество (6, 22) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 11) Docsvision (ДоксВижн) (1, 8) Корус Консалтинг (1, 8) SteadyControl HoReCa (1, 7) Другие (27, 62) 1С Акционерное общество (7, 28) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12) Directum (Директум) (1, 6) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 6) Поток (ранее TalentTech) (2, 5) Другие (35, 60) 1С Акционерное общество (5, 23) Directum (Директум) (1, 11) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (2, 10) Корус Консалтинг (1, 8) Перспективный мониторинг (АО ПМ) (1, 4) Другие (24, 34) 1С Акционерное общество (2, 2) Юзтех (UseTech) (1, 2) Корус Консалтинг (1, 2) Directum (Директум) (1, 1) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 893 Компас: Управление персоналом - 363 Галактика ERP: Контур управления персоналом - 346 БОСС-Кадровик - 205 Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 186 Другие 1633 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 11 HRlink Система электронного кадрового документооборота - 11 Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 8 Корус Консалтинг: K-Team - 8 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 7 Другие 59 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 13 HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 8 Websoft HCM (ранее WebTutor) - 6 Directum HR Pro - 6 Другие 51 
