| Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
| Разработчики: | Яндекс (Yandex) |
| Технологии: | CRM |
Основные статьи:
- CRM (Customer Relationship Management System)
- Виртуальные помощники (мировой рынок)
- Голосовые ассистенты (Роботы-операторы)
- Чат-боты (Chat-bot) Виртуальные собеседники
- Нейросети (нейронные сети)
- Машинное обучение (Machine Learning)
"Яндекс.SupportAI" — умный чат-бот поддержки на основе машинного обучения. Обеспечивает автоматизацию коммуникаций с клиентом, службы поддержки, найма и продаж.
2022: Возможности Yandex.SupportAI
Среди возможностей "Яндекс.SupportAI" от компании "Яндекс" на февраль 2022 года:
- Автоматизация обработки до 70% обращений клиентов
- Анализ данных и формирование начальной стратегии автоматизации
- Увеличение удовлетворенности клиентов на 10−40%
- Быстрое внедрение в любую инфраструктуру по API
- Увеличение скорости ответов в десятки раз
- Быстрое изменение логики в админке
Технологии искусственного интеллекта, применяемые в "Яндекс.SupportAI":
- Нейросеть, которая понимает и преобразует язык в цифровую форму. Обработчик естественного языка на русском, натренированный на миллиардах сообщений поддержки из экосистемы "Яндекса".
- Система принятия решений, которая позволяет минимизировать риски и случаи мошенничества, не допускать критичных ошибок в рамках ответов.
- Помимо текстовых сообщений, нейросети вытащат всю необходимую информацию из фотографий и голосовых обращений.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257) 1С-Рарус (330) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (275) Comindware (Колловэар) (256) Первый Бит (187) Другие (3227) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (38) 1С-Рарус (26) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (23) АКАМ (9) Manzana Group (М Софт) (9) Другие (78) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (14) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (13) Extyl (Экстил) (8) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (7) Первый Бит (6) Другие (76)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216) Microsoft (96, 548) 1С-Рарус (21, 452) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (5, 368) Другие (810, 3025) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38) 1С-Битрикс (1, 26) 1С Акционерное общество (2, 25) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 23) 1С-Рарус (5, 19) Другие (30, 64) 1С-Битрикс (1, 33) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 28) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 15) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14) Manzana Group (М Софт) (3, 6) Другие (22, 32) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 48) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32) 1С-Битрикс (1, 16) 1С-Рарус (4, 9) Manzana Group (М Софт) (3, 8) Другие (24, 44) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (1, 2) SAP SE (2, 1) Hybris (1, 1) Т1 (1, 1) 1С-Битрикс (1, 1) Другие (4, 4)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 944 ELMA CRM+ - 276 Microsoft Dynamics CRM - 272 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 259 1С-Битрикс24 - 207 Другие 3517 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38 1С-Битрикс24 - 26 ELMA365 CRM - 23 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 BPMSoft - 13 Другие 64 1С-Битрикс24 - 33 BPMSoft - 27 ELMA365 CRM - 15 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14 1С:CRM КОРП - 4 Другие 31 
