ITSM 
  IT Service Management
Системы управления ИТ-службой
     В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах.

Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser.


       

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.

В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Важным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.

ITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (good practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.

Определение ITSM из книги ITIL Service Strategy 2011: ITSM - management of the service assets (resources and capabilities) used to deliver services that support the achievement of the customer’s (internal or external) business outcomes.

Из Глоссария ITIL 2011 ItSMF Россия: Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые соответствуют потребностям бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путем использования наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. IT Service Management - the implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology.

Уточнение по классификации:
Внедрение систем класса ServiceDesk это работа, требующая знаний методологий ITSM (ITIL), в отличие от внедрения систем управления ИТ-инфраструктурой и активами. При внедрении систем класса ServiceDesk обязательно разрабатывается процессная документация, как правило в соответствии с ITIL, при внедрении систем 2-ого класса такого не происходит. На практике, часто внедрение систем 2-ого класса происходит без учета методологий ITSM и носит более технический характер или может идти дополнительным проектом к проекту по ITSM. Внедрение систем 3-его класса в России не много и связано оно с желанием учитывать ИТ-активы, а не "конфигурационные единицы" (для этого есть CMDB). Данные системы "отслеживают" полный жизненный цикл, начиная с заказа и кончая списанием, они часто интегрируются с бухгалтерскими системами и Service Desk.

Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services
 
Подкатегории ITSM-продуктов:

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (ITSM - Системы управления IT-службой)
За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Comindware (Колловэар)
  Softline (Софтлайн)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Okdesk (Облачные Решения)
  Другие

  Comindware (Колловэар)
  Okdesk (Облачные Решения)
  Naumen (Наумен консалтинг)
  Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems)
  Nutanix (бизнес в России)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Okdesk (Облачные Решения)
  Comindware (Колловэар)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  БизнесАвтоматика НПЦ
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  SimpleOne (Симпл 1)
  Softline (Софтлайн)
  Деснол Софт
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  SimpleOne (Симпл 1)
  Астра Группа компаний
  Флант (Flant)
  Softline (Софтлайн)
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 327 (список)
2 Comindware (Колловэар) 254 (список)
3 Softline (Софтлайн) 126 (список)
4 Без привлечения консультанта или нет данных 48 (список)
5 Okdesk (Облачные Решения) 40 (список)
6 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 38 (список)
7 Деснол Софт 34 (список)
8 Алан-ИТ 24 (список)
9 Айтеко (Ай-Теко, iTeco) 19 (список)
10 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва331
2Comindware (Колловэар)Москва256
3Softline (Софтлайн)Москва126
4Без привлечения консультанта или нет данных50
5Okdesk (Облачные Решения)Пенза40
6Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва38
7Деснол СофтМосква34
8Алан-ИТЯрославль24
9Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск19
10Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва19
11Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва19
12OmniWayМосква19
13Глобус-телекомМосква17
14SimpleOne (Симпл 1)Москва16
15Digital Design (Диджитал Дизайн)Санкт-Петербург14
16Softmart (СофтМарт)Москва14
17OmniNet (ОмниНет)Москва13
18Группа Борлас (Borlas)Москва11
19NetWrix CorporationСанкт-Петербург10
20Инфосистемы ДжетМосква10
21Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems)Москва9
22КвадроСофтМинск8
23Arbyte (Арбайт)Москва8
24КрокМосква8
25ITERBI (Айтерби)Москва8
261С-РарусМосква8
27ИнфраМенеджер (ИМ)Москва8
28Citeck (Ситек)Москва7
29Астра Группа компанийМосква7
30Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва7
31ALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС)Москва6
32Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул6
33Cleverics (Клеверикс)Москва6
34Inline Group (Инлайн Груп)Москва6
35Bell Integrator (Бэлл Интегратор)Москва5
36Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск5
37Oracle Россия и СНГМосква5
38АстеросМосква5
39Prominent Edge5
40ИТ Гильдия (IT Guild)Москва5
41Комплит (Complete)Санкт-Петербург4
42Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва4
43РостелекомМосква4
44БОАС (BOAS)Москва4
45Флант (Flant)Москва4
46Гелиос ИТ (Helios IT)Москва4
47Odyssey Consulting Group (ранее Columbus East)Москва4
48Системный софт (Сиссофт, SysSoft)Москва4
49Инком (Украина)Киев4
50Comparex AG4
51БизнесАвтоматика НПЦМосква3
52Mobile Dimension (Мобильное Измерение)Москва3
53EY - Ernst&YoungЛондон3
54F5 Networks3
55Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
56КСК ТехнологииМосква3
57Nutanix (бизнес в России)Москва3
58ЛАНИТМосква3
59WEY Technology (Вей Текнолоджи)Москва3
60Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeamМосква3
61OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва3
62АйТиМосква3
63Софт менеджментСанкт-Петербург3
64МФМ Интеграция (MFM Integration) MFMSolutions Mobile Finance Management SolutionsМосква3
65ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
66Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва3
67Открытые ТехнологииМосква3
68IT Expert (ИТ Эксперт) МоскваМосква3
69Информатика и СервисСанкт-Петербург3
70Reksoft (Рексофт)Москва3
71ITSDelta (Корпорация Дельта-групп)Москва3
72Riverbed TechnologyСан-Франциско3
73Akelon (Акелон)Москва3
74Технологии БудущегоМосква3
75SETERE Group (быв. Security Technology Research -ТБИ (Технологии Безопасность Исследования))Санкт-Петербург2
76Бипиум (Bpium)Москва2
77Eddy Soft (Эдди Сервис)Москва2
78ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
79БК Софт - Бизнес Компьютер Софт (BC Soft)Москва2
80Трайтек Инфосистемс (Tritec)Саратов2
81TeamViewerGoeppingen2
82Aruba NetworksСаннивейл2
83Газинформсервис (ГИС)Санкт-Петербург2
84AutoFAQ (ДипХакЛаб)Москва2
85РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")2
86GoogleМаунтин Вью2
87РусБИТех-Астра (ГК Астра)Москва2
88Helpdesk SystemsБарнаул2
89Hewlett-Packard (HP)Пало Альто2
90Эмбер (Amber)Москва2
91Гринатом Простые решенияМосква2
92Ситроникс Информационные ТехнологииМосква2
93Медиа-Тел (Media-Tel), ранее Devoteam RussiaМосква2
94IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва2
95МультисистемыМосква2
96IBSМосква2
97АМИДонецк2
98ISPsystem (Экзософт)Москва2
99Первый БитМосква2
100Передовые системы самообслуживания (ПСС)Москва2
101Программируемые Сети (Brain4Net)Москва2
102БАРС ГрупКазань2
103Konica Minolta Business Solutions Russia (Коника Минолта Бизнес Сольюшнз Раша)Москва1
104Пэйбот (Paybot)Москва1
105Техносерв КонсалтингМосква1
106Angara Security (Ангара Технолоджиз Груп, АТ Груп) ранее Angara Technologies GroupМосква1
107LM Soft (ЛМ Софт)Москва1
108Ресурс СервисМосква1
109Domodedovo IT Services (Домодедово Ай-Ти Сервисиз)Домодедово1
110Код БезопасностиМосква1
111Техносерв УкраинаКиев1
112APC by Schneider ElectricМосква1
113Massachusetts Digital ServiceБостон1
114Рикитлаб (Rikitlab)1
115Техноэволаб (ранее Xerox СНГ)Москва1
116Apontech LLCНью-Йорк1
117РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург1
118КомплИТ (Беларусь)Минск1
119Epicor Software CorporationОстин1
120Software AGДармштадт1
121Компьюлинк ГК (Compulink)Москва1
122БМС СофтКиев1
123ERNI1
124Systeme Electric (ранее Schneider Electric Russia)Москва1
125КомпьюЛинк Сервис1
126Унитех - Универсальные технологииМосква1
127ARinteg (АРинтег)Москва1
128РСК ТехнологииМосква1
129Корпорация информационных технологийМинск1
130Уральский центр систем безопасности (УЦСБ)Екатеринбург1
131Naumen КазахстанАстана1
132Высокие цифровые технологии, ВЦТ (HD Tech)1
133РТ-ИнформМосква1
134TechExpert1
135Корус КонсалтингСанкт-Петербург1
136AT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг)Москва1
137Navicon (Навикон)Москва1
138Рубикон КировКиров1
139Fortinet1
140TmaxSoft1
141ФОРС - Центр разработкиМосква1
142Netcube (Неткьюб)Москва1
143Univef (Юнивеф)Москва1
144Axios Systems (Аксиос Системс)Москва1
145GravityСанкт-Петербург1
146Varonis SystemsНью-Йорк1
147Элвис-ПлюсМосква1
148BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
149Nutanix1
150Гетнет КонсалтингМосква1
151СбербанкМосква1
152VMwareПало Альто1
153Лаборатория ЧислительМосква1
154Электронная Москва Удостоверяющий центрМосква1
155Beeline Cloud (DataFort)Москва1
156ГК ОТРМосква1
157СвязькомКрасноярск1
158Hewlett Packard Enterprise (HPE)1
159VMware Россия (ВИЭМВАРЕ РУС)Москва1
160Электронные офисные системы (ЭОС)Москва1
161NVision Group (Энвижн Груп)Москва1
162ГКС Группа компаний СистематикаМосква1
163СИАМ консалтингМосква1
164ЛАНИТ-ИнтеграцияМосква1
165BIA-Technologies (БиАйЭй-Технолоджиз)Санкт-Петербург1
166Систематика, ОООМосква1
167Гринатом (Greenatom)Москва1
168High-Tech Solutions (HTS) ГрузияТбилиси1
169ЛанКей (LanKey)Москва1
170Эр-Стайл, ЗАОМосква1
171BMC SoftwareМосква1
172HoneywellМосква1
173Марк Аврелий (Marcus Aurelius)Москва1
174Юникон Бизнес Солюшнс АО (ранее БДО Юникон Бизнес Солюшнс)Москва1
175CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва1
176Ситроникс-БашкортостанУфа1
177HP РоссияМосква1
178CGI GroupМонреаль1
179Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург1
180Скан-плюс1
181HPE Россия (Хьюлетт Паккард Энтерпрайз)Москва1
182АйТи-Сфера ЛьвовЛьвов1
183Металло-Тех (ранее JSA Group, Джи Эс Эй Групп)Москва1
184ChronoLogic1
185Onellect (Технологии автоматизации бизнеса)Тула1
186Деловые системы1
187СМТ ИнжинирингМосква1
188I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
189Аксофт (Axoft)Москва1
190МСТ (Мастерская Современных Технологий)Ставрополь1
191CinemaNext (ранее Dcinex)Льеж1
192Optima ServicesМосква1
193Содействие НПМосква1
194OracleРедвуд Шорз1
195Альянс Консалтинг (АКИГ)Москва1
196ИНИТИ (INITI)Москва1
197СофтБиКом (SoftBCom)Москва1
198Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
199НиеншанцСанкт-Петербург1
200Cloud4Y (ООО Флекс)Москва1
201Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва1
202Софтконсалт (Softconsult)Москва1
203ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл - КПО ВС)Казань1
204Никотех (Nicotech)Москва1
205Orient Logic1
206Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision)Москва1
207Софтлайнбел (SoftlineBel)Минск1
208АМТ-Груп (AMT Group)Москва1
209НПП СпецТек (Spectec)Санкт-Петербург1
210Commvault1
211Platformix (Платформикс)Москва1
212Интертех ХолдингМосква1
213СофтЭкспертТула1
214АндэкМосква1
215НЭП (Независимая экспертиза проектов)Москва1
216Pro32 (Про32 Трейд)Москва1
217Инфинитум Специализированный депозитарийМосква1
218Спейсбит (Spacebit)Москва1
219CoriantМюнхен1
220Стинс Коман Интегрированные РешенияМосква1
221IT Exploration ServicesАлматы1
222Астра КонсалтингМосква1
223Danik AdvisoryМосква1
224R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва1
225ИнформзащитаМосква1
2261С Акционерное обществоМосква1
227Атлас НТЦМосква1
228ПеременаВоронеж1
229Dassault Systemes1
230Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва1
231Талмер (Talmer)Москва1
232ITG (INLINE Technologies Group)Москва1
233Атринити (Atrinity)Москва1
234Портал-ЮгКраснодар1
235DBI (DataBase Intelligence, ДиБиАй) ВебДизайн-ЮгМосква1
236ТекомНижний Новгород1
2371С-Рарус Челябинск (рнее СофтСервис ВЦ)Челябинск1
238Базальт СПО (BaseALT) ранее ALT LinuxМосква1
239Dell EMCМосква1
240Ivanti (ранее LANDesk)Москва1
241Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону1
242DEPO Computers (Депо Электроникс)Москва1
243Serena Software1
244К2 ТехМосква1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Астерос (19200)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (15929)
  Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс) (12000)
  Деснол Софт (11850)
  BMC Software (10000)
  Другие (36696)

  Деснол Софт (8500)
  РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")
  Другие (0)

  Pro32 (Про32 Трейд) (500)
  Деснол Софт (70)
  Другие (0)

  SimpleOne (Симпл 1) (1500)
  МСТ (Мастерская Современных Технологий) (279)
  Деснол Софт (240)
  Другие (0)

  РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1000)
  Другие (0)