ITSM 
  IT Service Management
Системы управления ИТ-службой
     В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах.

Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser.


       

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.

В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Важным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.

ITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (good practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.

Определение ITSM из книги ITIL Service Strategy 2011: ITSM - management of the service assets (resources and capabilities) used to deliver services that support the achievement of the customer’s (internal or external) business outcomes.

Из Глоссария ITIL 2011 ItSMF Россия: Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые соответствуют потребностям бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путем использования наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. IT Service Management - the implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology.

Уточнение по классификации:
Внедрение систем класса ServiceDesk это работа, требующая знаний методологий ITSM (ITIL), в отличие от внедрения систем управления ИТ-инфраструктурой и активами. При внедрении систем класса ServiceDesk обязательно разрабатывается процессная документация, как правило в соответствии с ITIL, при внедрении систем 2-ого класса такого не происходит. На практике, часто внедрение систем 2-ого класса происходит без учета методологий ITSM и носит более технический характер или может идти дополнительным проектом к проекту по ITSM. Внедрение систем 3-его класса в России не много и связано оно с желанием учитывать ИТ-активы, а не "конфигурационные единицы" (для этого есть CMDB). Данные системы "отслеживают" полный жизненный цикл, начиная с заказа и кончая списанием, они часто интегрируются с бухгалтерскими системами и Service Desk.

Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services
 
Подкатегории ITSM-продуктов:

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (ITSM - Системы управления IT-службой)
За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Comindware (Колловэар)
  Softline (Софтлайн)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Okdesk (Облачные Решения)
  Другие

  Comindware (Колловэар)
  Okdesk (Облачные Решения)
  Naumen (Наумен консалтинг)
  Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems)
  Nutanix (бизнес в России)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Okdesk (Облачные Решения)
  Comindware (Колловэар)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  БизнесАвтоматика НПЦ
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  SimpleOne (Симпл 1)
  Softline (Софтлайн)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  SimpleOne (Симпл 1)
  Астра Группа компаний
  Флант (Flant)
  Softline (Софтлайн)
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 327 (список)
2 Comindware (Колловэар) 254 (список)
3 Softline (Софтлайн) 126 (список)
4 Без привлечения консультанта или нет данных 48 (список)
5 Okdesk (Облачные Решения) 40 (список)
6 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 38 (список)
7 Деснол Софт 34 (список)
8 Алан-ИТ 24 (список)
9 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 19 (список)
10 Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс) 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва331
2Comindware (Колловэар)Москва256
3Softline (Софтлайн)Москва126
4Без привлечения консультанта или нет данных50
5Okdesk (Облачные Решения)Пенза40
6Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва38
7Деснол СофтМосква34
8Алан-ИТЯрославль24
9Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва19
10Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва19
11OmniWayМосква19
12Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск19
13Глобус-телекомМосква17
14SimpleOne (Симпл 1)Москва17
15Digital Design (Диджитал Дизайн)Санкт-Петербург14
16Softmart (СофтМарт)Москва14
17OmniNet (ОмниНет)Москва13
18Группа Борлас (Borlas)Москва11
19NetWrix CorporationСанкт-Петербург10
20Инфосистемы ДжетМосква10
21Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems)Москва9
22КрокМосква8
23ITERBI (Айтерби)Москва8
241С-РарусМосква8
25ИнфраМенеджер (ИМ)Москва8
26КвадроСофтМинск8
27Arbyte (Арбайт)Москва8
28Citeck (Ситек)Москва7
29Астра Группа компанийМосква7
30Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва7
31Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул6
32Cleverics (Клеверикс)Москва6
33Inline Group (Инлайн Груп)Москва6
34ALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС)Москва6
35Bell Integrator (Бэлл Интегратор)Москва5
36Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск5
37Oracle Россия и СНГМосква5
38АстеросМосква5
39Prominent Edge5
40ИТ Гильдия (IT Guild)Москва5
41Гелиос ИТ (Helios IT)Москва4
42Флант (Flant)Москва4
43Odyssey Consulting Group (ранее Columbus East)Москва4
44Системный софт (Сиссофт, SysSoft)Москва4
45Инком (Украина)Киев4
46Comparex AG4
47Комплит (Complete)Санкт-Петербург4
48Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва4
49БОАС (BOAS)Москва4
50РостелекомМосква4
51Nutanix (бизнес в России)Москва3
52Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
53КСК ТехнологииМосква3
54WEY Technology (Вей Текнолоджи)Москва3
55ЛАНИТМосква3
56Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeamМосква3
57OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва3
58АйТиМосква3
59ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
60МФМ Интеграция (MFM Integration) MFMSolutions Mobile Finance Management SolutionsМосква3
61Софт менеджментСанкт-Петербург3
62Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва3
63IT Expert (ИТ Эксперт) МоскваМосква3
64Информатика и СервисСанкт-Петербург3
65Открытые ТехнологииМосква3
66Reksoft (Рексофт)Москва3
67Riverbed TechnologyСан-Франциско3
68ITSDelta (Корпорация Дельта-групп)Москва3
69Akelon (Акелон)Москва3
70Технологии БудущегоМосква3
71БизнесАвтоматика НПЦМосква3
72Mobile Dimension (Мобильное Измерение)Москва3
73EY - Ernst&YoungЛондон3
74F5 Networks3
75AutoFAQ (ДипХакЛаб)Москва2
76GoogleМаунтин Вью2
77РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")2
78РусБИТех-Астра (ГК Астра)Москва2
79Helpdesk SystemsБарнаул2
80Hewlett-Packard (HP)Пало Альто2
81Гринатом Простые решенияМосква2
82Эмбер (Amber)Москва2
83Ситроникс Информационные ТехнологииМосква2
84Аксофт (Axoft)Москва2
85Медиа-Тел (Media-Tel), ранее Devoteam RussiaМосква2
86IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва2
87IBSМосква2
88МультисистемыМосква2
89АМИДонецк2
90ISPsystem (Экзософт)Москва2
91Первый БитМосква2
92Передовые системы самообслуживания (ПСС)Москва2
93БАРС ГрупКазань2
94SETERE Group (быв. Security Technology Research -ТБИ (Технологии Безопасность Исследования))Санкт-Петербург2
95Программируемые Сети (Brain4Net)Москва2
96Eddy Soft (Эдди Сервис)Москва2
97Бипиум (Bpium)Москва2
98БК Софт - Бизнес Компьютер Софт (BC Soft)Москва2
99ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
100TeamViewerGoeppingen2
101Трайтек Инфосистемс (Tritec)Саратов2
102Aruba NetworksСаннивейл2
103Газинформсервис (ГИС)Санкт-Петербург2
104Netcube (Неткьюб)Москва1
105РТ-ИнформМосква1
106Fortinet1
107TmaxSoft1
108Корус КонсалтингСанкт-Петербург1
109Уральский центр систем безопасности (УЦСБ)Екатеринбург1
110Axios Systems (Аксиос Системс)Москва1
111Рубикон КировКиров1
112Univef (Юнивеф)Москва1
113BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
114Nutanix1
115Гетнет КонсалтингМосква1
116GravityСанкт-Петербург1
117Varonis SystemsНью-Йорк1
118ФОРС - Центр разработкиМосква1
119Beeline Cloud (DataFort)Москва1
120ГК ОТРМосква1
121VMwareПало Альто1
122Кросс технолоджис (Cross Technologies)Москва1
123NVision Group (Энвижн Груп)Москва1
124ГКС Группа компаний СистематикаМосква1
125СбербанкМосква1
126Hewlett Packard Enterprise (HPE)1
127VMware Россия (ВИЭМВАРЕ РУС)Москва1
128Элвис-ПлюсМосква1
129BIA-Technologies (БиАйЭй-Технолоджиз)Санкт-Петербург1
130СвязькомКрасноярск1
131Лаборатория ЧислительМосква1
132Электронная Москва Удостоверяющий центрМосква1
133BMC SoftwareМосква1
134Гринатом (Greenatom)Москва1
135СИАМ консалтингМосква1
136High-Tech Solutions (HTS) ГрузияТбилиси1
137Электронные офисные системы (ЭОС)Москва1
138Систематика, ОООМосква1
139HoneywellМосква1
140ЛАНИТ-ИнтеграцияМосква1
141CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва1
142HP РоссияМосква1
143ЛанКей (LanKey)Москва1
144Эр-Стайл, ЗАОМосква1
145Юникон Бизнес Солюшнс АО (ранее БДО Юникон Бизнес Солюшнс)Москва1
146CGI GroupМонреаль1
147Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург1
148HPE Россия (Хьюлетт Паккард Энтерпрайз)Москва1
149АйТи-Сфера ЛьвовЛьвов1
150Марк Аврелий (Marcus Aurelius)Москва1
151I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
152ChronoLogic1
153Onellect (Технологии автоматизации бизнеса)Тула1
154Деловые системы1
155Ситроникс-БашкортостанУфа1
156Металло-Тех (ранее JSA Group, Джи Эс Эй Групп)Москва1
157CinemaNext (ранее Dcinex)Льеж1
158Optima ServicesМосква1
159Скан-плюс1
160Альянс Консалтинг (АКИГ)Москва1
161МСТ (Мастерская Современных Технологий)Ставрополь1
162OracleРедвуд Шорз1
163СМТ ИнжинирингМосква1
164Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
165ИНИТИ (INITI)Москва1
166Содействие НПМосква1
167ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл - КПО ВС)Казань1
168Cloud4Y (ООО Флекс)Москва1
169Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва1
170АМТ-Груп (AMT Group)Москва1
171НиеншанцСанкт-Петербург1
172Orient Logic1
173Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision)Москва1
174СофтБиКом (SoftBCom)Москва1
175АндэкМосква1
176Никотех (Nicotech)Москва1
177Commvault1
178Platformix (Платформикс)Москва1
179Интертех ХолдингМосква1
180Софтконсалт (Softconsult)Москва1
181НПП СпецТек (Spectec)Санкт-Петербург1
182Pro32 (Про32 Трейд)Москва1
183Инфинитум Специализированный депозитарийМосква1
184Софтлайнбел (SoftlineBel)Минск1
185НЭП (Независимая экспертиза проектов)Москва1
186CoriantМюнхен1
187СофтЭкспертТула1
188IT Exploration ServicesАлматы1
189Астра КонсалтингМосква1
190Danik AdvisoryМосква1
191R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва1
192Информационный центрМосква1
193Спейсбит (Spacebit)Москва1
194Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва1
195ИнформзащитаМосква1
196Стинс Коман Интегрированные РешенияМосква1
1971С Акционерное обществоМосква1
198Атлас НТЦМосква1
199Dassault Systemes1
200DBI (DataBase Intelligence, ДиБиАй) ВебДизайн-ЮгМосква1
201ITG (INLINE Technologies Group)Москва1
202Атринити (Atrinity)Москва1
203Dell EMCМосква1
204Талмер (Talmer)Москва1
2051С-Рарус Челябинск (рнее СофтСервис ВЦ)Челябинск1
206Базальт СПО (BaseALT) ранее ALT LinuxМосква1
207ПеременаВоронеж1
208DEPO Computers (Депо Электроникс)Москва1
209Serena Software1
210ТекомНижний Новгород1
211Ivanti (ранее LANDesk)Москва1
212Портал-ЮгКраснодар1
213К2 ТехМосква1
214Konica Minolta Business Solutions Russia (Коника Минолта Бизнес Сольюшнз Раша)Москва1
215Domodedovo IT Services (Домодедово Ай-Ти Сервисиз)Домодедово1
216Angara Security (Ангара Технолоджиз Груп, АТ Груп) ранее Angara Technologies GroupМосква1
217LM Soft (ЛМ Софт)Москва1
218Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону1
219Код БезопасностиМосква1
220Техносерв КонсалтингМосква1
221APC by Schneider ElectricМосква1
222Massachusetts Digital ServiceБостон1
223Пэйбот (Paybot)Москва1
224Техносерв УкраинаКиев1
225Apontech LLCНью-Йорк1
226Ресурс СервисМосква1
227Epicor Software CorporationОстин1
228Software AGДармштадт1
229КомплИТ (Беларусь)Минск1
230Техноэволаб (ранее Xerox СНГ)Москва1
231БМС СофтКиев1
232Рикитлаб (Rikitlab)1
233ERNI1
234Systeme Electric (ранее Schneider Electric Russia)Москва1
235Компьюлинк ГК (Compulink)Москва1
236ARinteg (АРинтег)Москва1
237РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург1
238КомпьюЛинк Сервис1
239Naumen КазахстанАстана1
240Высокие цифровые технологии, ВЦТ (HD Tech)1
241AT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг)Москва1
242Navicon (Навикон)Москва1
243РСК ТехнологииМосква1
244TechExpert1
245Корпорация информационных технологийМинск1
246Унитех - Универсальные технологииМосква1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Астерос (19200)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (15929)
  Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс) (12000)
  Деснол Софт (11850)
  BMC Software (10000)
  Другие (37896)

  Деснол Софт (8500)
  РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")
  Другие (0)

  Pro32 (Про32 Трейд) (500)
  Деснол Софт (70)
  Другие (0)

  SimpleOne (Симпл 1) (1500)
  МСТ (Мастерская Современных Технологий) (279)
  Деснол Софт (240)
  Другие (0)

  РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1000)
  Информационный центр (600)
  Аксофт (Axoft) (600)
  Другие (0)