Aurus RichCall

Система RichCall призвана обогатить голосовое обслуживание клиентов контакт-центра такими функциями, как:

• проведение видеоконсультаций,
• совместное заполнение документов,
• передавать на ПК клиента электронные документы: бланки заявлений, инструкции по эксплуатации и т.п.,
• визуальная помощь в навигации по сайту,
• демонстрировать клиенту изображения товаров, схемы сборки и пр.,
• наглядное обучение работе с онлайн-сервисами и программным обеспечением,
• передача клиенту произвольного текста, изображений и документов.

RichCall может быть интегрирован с любым решением для организации call-центра.

RichCall 2.1

В августе 2014 года на рынок программного обеспечения для контакт-центров вышел релиз продукта RichCall 2.1 от российского разработчика – компании Aurus, с существенно измененным функционалом. Как и прежде, RichCall добавляет в контакт-центра сервис видеоконсультаций с возможностью совместной работы оператора и клиента. Используя его, клиент и консультант могут видеть друг друга, вместе работать с сайтом, заполнять документы, обмениваться текстовыми сообщениями и файлами.

Однако в новой версии появилась функция «Указка», которая дает возможность консультанту не только видеть, что происходит на компьютере клиента, но и указывать, какие кнопки надо нажимать и какие поля заполнять.

Такое наглядное видеообслуживание – совершенно новый уровень консультирования клиентов по работе с сайтом, интернет-банком, личным кабинетом, любым специализированным программным обеспечением.