| Разработчики: | Офис24 |
| Дата премьеры системы: | 2021/08/20 |
| Отрасли: | Интернет-сервисы |
| Технологии: | CRM, Видеоконференцсвязь |
Основные статьи:
2021: Разработка онлайн-сервис видеоконсультаций
В компании Офис24 разработали онлайн-сервис видеоконсультаций (видео-чат), в котором посетитель сайта может задать вопросы менеджеру-консультанту, а консультант помочь клиенту, показать товар или рассказать об услугах. Об этом стало известно 20 августа 2021 года.
Продвинутые владельцы сайтов для удержания клиента используют ВидеоВиджет.
ВидеоВиджет (он же видео-чат, видео-звонок, видео-консультация) - совершенно иной подход к увеличению конверсии сайта, при котором посетитель может связаться в режиме видеозвонка с одним из менеджеров-консультантов для получения интересующей его информации, для чего потребуется лишь камера и микрофон. При этом, не важно, с какого устройства пользователь желает получить видео-консультацию: с персонального компьютера или мобильного устройства.Российский рынок СЭД/ECM борется с демпингом и рассчитывает на возможности искусственного интеллекта. Обзор и рейтинг TAdviser 
Сервис разработали в компании «Офис24» и начали внедрять летом 2021 года. Такая технология стирает онлайн барьер между посетителем сайта и менеджером-консультантом, создается эффект живого присутствия в магазине или офисе компании. Менеджер может помочь посетителю с выбором товара или услуги, ответить в режиме видео-звонка на вопросы и продемонстрировать товар. Такой подход позволяет выстроить доверительные отношения с заказчиком, что повышает вероятность завершить общение покупкой или заказом.
- Более 82% покупателей предпочитают посмотреть живую консультацию о продукте или товаре, чем читать информацию о нем;
- Конверсия покупки товара в корзине достигает +43% после прямой видео-консультации;
- Конверсия сайта достигает 20% и более (по сравнению с другими формами);
ВидеоВиджет внедряется на любой сайт по аналогии с текстовыми чатами для сайтов.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ВидеоМост (VideoMost) (1774) TrueConf (Труконф) (1645) Mind (Майнд Лабс, МайндСофт, ИнтерМайнд) (564) Softline (Софтлайн) (104) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (51) Другие (832) ВидеоМост (VideoMost) (181) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (14) Softline (Софтлайн) (5) Vinteo (Винтео) (3) ХоспиталТехник (HospitalTechnik) (3) Другие (37) ВидеоМост (VideoMost) (101) TrueConf (Труконф) (10) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (9) VK (ранее Mail.ru Group) (2) СКБ Контур (2) Другие (21)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Spirit DSP (Спирит Корп) (7, 1826) ВидеоМост (VideoMost) (7, 1820) TrueConf (Труконф) (22, 1634) W3C - WWWC, World Wide Web Consortium, Консорциум всемирной паутины (4, 575) Mind (Майнд Лабс, МайндСофт, ИнтерМайнд) (6, 568) Другие (429, 726) ВидеоМост (VideoMost) (2, 183) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 18) Microsoft (2, 5) Medical Visual Systems, MVS (Медицинские Системы Визуализации) (1, 4) Vinteo (Винтео) (1, 3) Другие (23, 24) ВидеоМост (VideoMost) (1, 102) TrueConf (Труконф) (2, 10) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 9) СКБ Контур (1, 2) IVA Technologies (ИВКС) (1, 2) Другие (10, 12) ВидеоМост (VideoMost) (1, 13) TrueConf (Труконф) (3, 9) Яндекс (Yandex) (1, 7) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен) (1, 6) Webinar Group (Вебинар, Вебинар Технологии) (1, 5) Другие (16, 19) Webinar Group (Вебинар, Вебинар Технологии) (1, 5) ВидеоМост (VideoMost) (1, 4) TrueConf (Труконф) (2, 1) ХайТэк (Hi-Tech) (1, 1) SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (1, 1) Другие (1, 1)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817 TrueConf Server - 1589 Mind ВКС - 568 Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 67 Р7-Офис - 61 Другие 644 ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 182 Р7-Офис - 18 Microsoft Teams - 5 MVS OR Умная операционная - 4 Vinteo Video Core - 3 Другие 23 ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102 Р7-Офис - 9 TrueConf Server - 6 TrueConf Бизнес (Enterprise) - 4 MVS OR Умная операционная - 2 Другие 14 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257) 1С-Рарус (330) Comindware (Колловэар) (254) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219) Первый Бит (180) Другие (2945) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186) QuickBPM (83) Comindware (Колловэар) (78) 1С-Рарус (67) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55) Другие (184) 1С-Рарус (56) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26) АКАМ (17) Okdesk (Облачные Решения) (9) Другие (86)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1209) Microsoft (96, 538) 1С-Рарус (20, 436) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 308) Другие (782, 2782) Creatio (2, 199) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112) Comindware (Колловэар) (1, 78) 1С Акционерное общество (3, 60) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55) Другие (52, 173) 1С Акционерное общество (2, 55) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49) 1С-Рарус (5, 45) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26) 1С-Битрикс (1, 12) Другие (38, 94) 1С Акционерное общество (2, 25) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 22) 1С-Рарус (5, 19) 1С-Битрикс (1, 15) Другие (28, 61) Ланит Омни (2, 8) Manzana Group (М Софт) (3, 4) 1С-Битрикс (1, 3) Сбер Бизнес Софт (2, 2) Naumen (Наумен консалтинг) (2, 2) Другие (7, 7)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 937 ELMA CRM+ - 276 Microsoft Dynamics CRM - 272 Comindware Business Application Platform - 257 1С:CRM КОРП - 186 Другие 3197 Creatio (ранее bpm’online) - 198 ELMA CRM+ - 112 Comindware Business Application Platform - 78 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49 Другие 147 ELMA CRM+ - 42 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25 1С:CRM КОРП - 12 Другие 101 ELMA365 CRM - 24 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 22 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 1С-Битрикс24 - 15 BPMSoft - 10 Другие 66 BPMSoft - 7 1С-Битрикс24 - 3 Manzana Loyalty - 2 Manzana Loyalty Sport - 2 Manzana Campaign - 1 Другие 11 
