IT Service Management Системы управления ИТ-службой | В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах. Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser. | |||||||
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL. Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services |
Подкатегории ITSM-продуктов:
|
Новости
- «Инферит Облако» выводит клиентский сервис на новый уровень с помощью ITSM-системы SimpleOne
- «Аеро Диск» мигрировал с Jira Service Manager на ITSM-систему SimpleOne
- Кибериммунный тонкий клиент теперь в реестре Минпромторга
- «НПТ Климатика» благодаря Okdesk повысила эффективность сервисной службы
- Производитель СКУД Parsec внедрил Okdesk
- KPBS внедрила решение Nutanix для ЭТМ
- «ВагонРемГрупп» оптимизировал складские закупки и сократил время решения ремонтных заявок благодаря Okdesk
- «Системный софт» поставил ПО TeamViewer для группы «Хевел»
- Duracell Russia автоматизировала процесс по управлению финансовым документооборотом
Персоны
ФИО | Компания | Город | Должность | География |
---|---|---|---|---|
Макухин Валерий Михайлович | АСис Софт | Москва | 1 Заместитель генерального директора | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Медяный Юрий | OmniWay | Киев | 1 Глава представительства | Украина |
Масленкин Илья | Axios Systems (Аксиос Системс) | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Манасир Зияд | Стройгазконсалтинг (СГК) | Москва | 1 Президент | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Матанов Заур | Республика, банк (Bank Respublika) | Баку | 1 ИТ-директор (CIO) | Азия^^ Ближний Восток |
Моргунов Анатолий Юрьевич | ВЭБ.РФ (ранее Внешэкономбанк) | Москва | 1 ИТ-директор (CIO) | Центральный ФО РФ^^ Россия |
Мельников Дмитрий Геннадьевич | ВДГБ | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Марко Евгений | Life Белорусский сотовый оператор | 1 Директор департамента ITSM-решений | Белоруссия | |
Михалев Евгений Александрович | Коттон Клаб (Cotton Club) | Москва | 1 Директор по цифровой трансформации | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Милехин Михаил Викторович | Интегрированные системы | Москва | 2 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Махмутова Ольга | Инфосистемы Джет | Москва | 1 Директор департамента ITSM-решений | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Мерещенко Сергей Сергеевич | Orion soft (Орион) | Москва | 1 Лидер продукта | Россия^^ Центральный ФО РФ |