IT Service Management Системы управления ИТ-службой | В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах. Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser. | |||||||
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL. Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services |
Подкатегории ITSM-продуктов:
|
Новости
- «АгроТерра» строит общий центр обслуживания на базе облачной платформы ITSM 365
- «Ростелеком» внедрил систему ESMP для «Русской Рыбопромышленной Компании»
- Агрохолдинг "Комос Групп" ведрил систему управления ИТ-процессами на базе решения ITSM Box Creatio
- «Системный софт» создал мобильные рабочие места в «Русской рыбной компании»
Персоны
ФИО | Компания | Город | Должность | География |
---|---|---|---|---|
Вилков Алексей Олегович | Бристоль (БРЛ) Сеть специализированных магазинов | Санкт-Петербург | 1 ИТ бизнес-партнер | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Вишневский Михаил Александрович | X5 Group | Москва | 1 ИТ бизнес-партнер | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Владимиров Василий | OmniWay | 1 Коммерческий директор | Украина | |
Ващенко Антон | RFP Group (Russian Forest Products) | Хабаровск | 1 Руководитель отдела системной интеграции | Дальневосточный ФО РФ^^ Россия |
Виговский Антон Николаевич | Ростелеком | Москва | 1 Директор департамента технической поддержки пользователей | Россия^^ Центральный ФО РФ |