MoneyMan завершила внедрение платформы Genesys Business Edition Premise

3 февраля 2017 года компания MoneyMan объявила о внедрении платформы Genesys BEP.

Ход проекта

В рамках проекта внедрены решения отчетности и аналитики, IVR и системы для работы службы взыскания компании. Платформа позволяет отсеивать автоответчики и занятые линии абонентов, подключая сотрудников к разговору в момент, когда клиент отвечает на входящий звонок.

Реклама MoneyMan, (2015)

Совместно с интегратором Altuera MoneyMan выбрала методологию внедрения. Реализация проекта и отладка процессов заняли около двух месяцев, включая разработку функциональных и технических требований, согласование, разворачивание инфраструктуры и интеграцию, обучение персонала ^[1].

Итог проекта

Благодаря платформе Genesys мы в разы увеличили количество обрабатываемых заявок внутренней службой взыскания компании. При этом количество операторов осталось неизменным. Новое решение позволило не только в значительной мере сократить стоимость обработки исходящих звонков, но и получить существенный рост объема сборов по просроченным займам. Александр Васильев, руководитель департамента по работе с проблемной задолженностью компании MoneyMan

В проекте было развернуто решение от Genesys, преимуществами которого является наличие в составе пакета дополнительных функциональных модулей для решения различных бизнес-задач. В данном проекте был задействован модуль аналитической отчетности Genesys Info Mart. Преднастроенный пакет Genesys BEP позволяет существенно сократить сроки развертывания, и сконцентрировать усилия интегратора на тонкой настройке бизнес-логики, без риска срыва сроков проекта. Александр Богаченко, генеральный директор Altuera

Примечания