Федеральный оператор связи "МегаФон" завершает внедрение WFM-системы для оптимизации нагрузок на персонал контакт-центров
| Заказчики: МегаФон Москва; Телекоммуникация и связь Подрядчики: Астерос Продукт: Teleopti CCCДата проекта: 2012/01 — 2012/05
|
Технология: Call-центры
|
Компания «Астерос» завершает внедрение системы управления персоналом на базе TELEOPTI CCC в контакт-центрах «МегаФона».
Основа
Ежедневно операторы контакт-центров «МегаФон» принимают свыше 60 тыс. звонков. Для оптимизации работы 4 тыс. операторов в контакт-центрах, распределенных по всей стране, руководство «МегаФона» приняло решение - внедрить единую систему управления персоналом.
Предполагается, что переход к единой централизованной системе позволит оптимизировать ресурсы операторов и сократить операционные расходы компании.
Решение
Специалисты «Астерос» предложили телеком-оператору решение на основе системы TELEOPTI CCC в интеграции с ПО Avaya CMS и Avaya Operational Analyst.
К настоящему моменту интеграция решения в 8 региональных филиалах «МегаФона» завершается. Следующим этапом станет обучение операторов, супервизоров и технических специалистов заказчика.
Мнение
«Внедряемое решение создает комфортную и эффективную рабочую среду для операторов и супервизоров. В результате наши филиалы смогут значительно сократить операционные расходы без увеличения штата операторов и с сохранением качества обслуживания. Уже сейчас количество обслуженных центрами звонков увеличилось до 82%», – комментирует Константин Юнов, ИТ-директор компании «МегаФон».
