| Разработчики: | Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства) |
| Технологии: | CRM - Системы лояльности, Call-центры, IP-телефония, Корпоративные порталы |
"Униформа" - комплексная информационная система управления процессом поддержки пользователей, включающая процессы управления знаниями, функционал приема онлайн-запросов и портал самообслуживания.
2018
По информации на 2018 год `Униформа` позволяет автоматизировать техническую поддержку, управлять знаниями и онлайн-запросами. Основными модулями `Униформы` являются онлайн контакт-центр (омниканальный, с возможностями чат-бот платформы, подключения почтового клиента, телефонии и оперативной маршрутизации между операторами), портал поддержки (включающий в себя форум, интерактивный помощник, интерактивную базу знаний и историю запросов пользователей), база знаний (с возможностью подключения внешних хранилищ) и CRM (с маркетинговыми и аналитическими возможностями).
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (246) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (158) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (783) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Manzana Group (М Софт) (3) Другие (10) Naumen (Наумен консалтинг) (9) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4) Minervasoft (Пантеон Айти) (4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) Авантелеком (3) Другие (21)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (10, 265) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 186) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (396, 571) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Другие (8, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 10) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) Другие (11, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 11) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Первый Бит (2, 2) Скорозвон, Skorozvon (Смартьюб) (2, 2) Другие (16, 18) Mango Office (Манго Телеком) (1, 1) Т-Банк (1, 1) Celonis (1, 1) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 214 Call Center Infinity - 137 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 709 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 SmartLogger II - 4 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3 Mango Office Контакт-центр - 3 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3 Другие 18 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Call Center Infinity - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Mango Office Контакт-центр - 3 Prof IT: Vocamate AI - 3 Другие 20 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Extyl (Экстил) (111) Softline (Софтлайн) (110) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (99) КСК Технологии (62) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (55) Другие (1040) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (28) Extyl (Экстил) (22) RDN Group (РДН Групп) (6) Первый Бит (4) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (4) Другие (25) Extyl (Экстил) (9) Первый Бит (6) RDN Group (РДН Групп) (6) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (6) Ёлва (Yolva) (5) Другие (39)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С-Битрикс (14, 386) Microsoft (53, 385) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 105) КСК Технологии (1, 61) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 56) Другие (305, 404) 1С-Битрикс (3, 44) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 29) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 3) Elma (Элма) (1, 1) Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (1, 1) Другие (5, 5) 1С-Битрикс (3, 38) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 6) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 3) Иностудио, Inostudio (Иностудио Солюшинс) (1, 3) Софтлайн Платформы (1, 2) Другие (8, 10) 1С-Битрикс (3, 20) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 3) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 2) Eventicious (Ивентишес) (1, 2) Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (1, 1) Другие (1, 1)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
1С-Битрикс24 - 208 Websoft HCM (ранее WebTutor) - 105 1С-Битрикс: Управление сайтом - 100 1С-Битрикс: Корпоративный портал - 79 Microsoft SharePoint - 62 Другие 763 Carbon Soft EvaWiki - 29 1С-Битрикс24 - 26 1С-Битрикс: Управление сайтом - 16 1С-Битрикс: Корпоративный портал - 6 Websoft HCM (ранее WebTutor) - 3 Другие 5 1С-Битрикс24 - 33 Websoft HCM (ранее WebTutor) - 6 1С-Битрикс: Управление сайтом - 5 Иностудио: карьерный сайт вакансий - 3 Carbon Soft EvaWiki - 3 Другие 9 
