Название базовой системы (платформы): | QlikView |
Разработчики: | Qlik (QlikTech) |
Дата премьеры системы: | январь 2013 года |
Технологии: | BI |
В феврале 2013 года компания QlikTech объявила о запуске сервиса Qoncierge. Этот бесплатный международный сервис, предлагаемый в рамках услуг поддержки QlikView, служит единым контактным центром для решения проблем нетехнического характера, связанных с бизнес-деятельностью. Данный сервис дополняет существующие услуги поддержки QlikView, которые разработаны специально для того, чтобы помогать заказчикам и партнерам в оперативном решении любых проблем, повышая отдачу от инвестиций в платформу QlikView Business Discovery.
Сервисная группа Qoncierge укомплектована подготовленными и специально выделенными консультантами; ее цель – предоставлять заказчикам и партнерам высококачественную поддержку. Сервис обеспечивает более простое и эффективное взаимодействие со специалистами поддержки, что позволяет не только улучшить работу с клиентами, но и уменьшить количество контактов, которые необходимы для решения вопросов нетехнического характера, возникающих в послепродажный период. Сервис Qoncierge доступен круглосуточно пять дней в неделю. Он помогает решать самые разные вопросы – от лицензирования и загрузки продуктов, доступа к порталам и ресурсам до обновления профилей и обучения. Qoncierge предлагает поддержку на пяти языках – английском, испанском, немецком, французском и шведском, а вскоре начнет работать и на японском языке.
После запуска пробной версии Qoncierge в июле 2012 года сервисная группа предоставила услуги более чем 1800 заказчикам и партнерам из разных стран. Стремясь обеспечить оперативное реагирование, сервисная группа Qoncierge приступает к решению новых проблем в течение трех часов после обращения заказчика. За шесть месяцев бета-тестирования уровень удовлетворенности пользователей услугами Qoncierge достиг 97%.
«Сервис Qoncierge постоянно предлагает заказчикам новые возможности для увеличения выгоды от использования платформы QlikView и служит образцовым примером организации поддержки в реальном времени, – отметил Лес Янси (Les Yancey), старший аналитик по хранилищам данных сети онкологических клиник Cancer Treatment Centers of America. – Наши конечные пользователи ждут от нас быстрого реагирования на их потребности, и Qoncierge является прекрасным решением, позволяющим удовлетворить их ожидания».
Поддержка при работе с платформой Business Discovery
Платформа QlikView Business Discovery обеспечивает возможность самостоятельного бизнес-анализа, помогая пользователям на всех уровнях организации лучше понимать ситуацию и принимать решения, связанные с бизнес-деятельностью. Благодаря услугам поддержки QlikView наши заказчики и партнеры могут получить максимальную отдачу от инвестиций в QlikView и оптимизировать свое взаимодействие с системой. Сочетание традиционных услуг и поддержки, предоставляемой через сообщества, использование бесплатных обновлений продуктов и доступных через Интернет баз знаний, позволяют заказчикам и партнерам получать все необходимые ответы и ресурсы для устранения любых проблем.
«Компания QlikTech продолжает демонстрировать организационную культуру, которая предусматривает строгое следование принципу ориентации на потребителя и подчеркивает важность удовлетворения потребностей клиентов и партнеров в каждый момент взаимодействия с ними, – отметил Грег Фаррелл (Greg Farrell), директор по услугам внедрения компании Allegro Business Intelligence. – Как долгосрочный партнер QlikTech, мы высоко оценили не только сервис Qoncierge, но и общие усовершенствования, направленные на то, чтобы обеспечить необходимую поддержку для партнеров и заказчиков по всему миру. Qoncierge – это еще один шаг к созданию дополнительных ресурсов поддержки, благодаря которым QlikTech и далее сможет предоставлять нашим заказчикам высокоэффективные решения класса Business Discovery».
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Прогноз (250)
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (125)
RBC Group Украина (124)
БизнесАвтоматика НПЦ (119)
Консультационная группа АТК (100)
Другие (2552)
БизнесАвтоматика НПЦ (12)
Форсайт (8)
ФТО (5)
Manzana Group (М Софт) (4)
Optimacros (Оптимакрос) (3)
Другие (74)
Manzana Group (М Софт) (5)
БизнесАвтоматика НПЦ (5)
Simetra (ранее А+С Транспроект) (4)
OptiTeam Consulting, Оптитим Консалтинг (ранее MCB Consulting, ЭмСиБи Консалтинг) (4)
Форсайт (4)
Другие (65)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Qlik (QlikTech) (59, 464)
Форсайт (19, 340)
SAP SE (70, 303)
Oracle (65, 267)
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (4, 236)
Другие (1118, 1662)
БизнесАвтоматика НПЦ (1, 12)
Форсайт (3, 8)
Optimacros (Оптимакрос) (1, 6)
Microsoft (1, 5)
Manzana Group (М Софт) (3, 4)
Другие (40, 50)
Optimacros (Оптимакрос) (1, 10)
Форсайт (2, 8)
Manzana Group (М Софт) (2, 5)
Analytic Workspace (ОСТ) (2, 5)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 5)
Другие (38, 58)
Simetra (ранее А+С Транспроект) (1, 13)
Форсайт (2, 9)
VMware (2, 9)
Optimacros (Оптимакрос) (1, 9)
Arenadata (Аренадата Софтвер) (2, 8)
Другие (40, 69)
SAP SE (1, 1)
Visiology (Визиолоджи) (1, 1)
Arenadata (Аренадата Софтвер) (1, 1)
SAS Institute Inc (1, 1)
Полимедиа (Polymedia) (1, 1)
Другие (0, 0)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
QlikView - 370
Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 321
Deductor - 226
Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 119
SAP NetWeaver Business Warehouse (SAP BW/4HANA) - 103
Другие 2024
Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 12
Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 6
Microsoft Power BI - 5
Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 5
Qlik Sense - 4
Другие 51
Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 10
Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 7
PIX BI - 5
Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 5
Manzana Customer Data Platform (CDP) - 5
Другие 52