Genesys Engage Multi Cloud

Основные статьи:

• Call-центры (рынок России)
• Омниканальность (Omni channel)

2020: Описание Genesys Engage Multi Cloud

На июль 2020 года компания Genesys предлагает решение, которое обеспечивает персонализированное обслуживание. Подход «обслуживание как услуга» — это способ получить в свое распоряжение все необходимое для запуска омниканальной модели взаимодействия, в ходе которого клиенты будут чувствовать, что они важны для бизнеса и их мнение имеет значение. Как следствие, внедрение такой модели ведет к снижению оттока клиентов и повышению доходов.

Решение Genesys Engage Multi Cloud поможет реализовать модель Experience as a Service в контакт-центре. При этом развернуть решение можно как в публичном, так и в приватном облаке или же в гибридном варианте. В плане масштабирования Genesys Engage Multi Cloud поддерживает расширение без потери надежности и стабильности функционирования. Решение можно масштабировать с десятков до тысяч рабочих мест без какой-либо дополнительной настройки. Поскольку Genesys Engage Multi Cloud — продукт индустриального уровня, решение соответствует всем международным нормативам и последним требованиям безопасности.

Genesys Engage Multi Cloud предлагает набор инструментов для омниканального контакт-центра в рамках единого решения — начиная с входящих и исходящих звонков, управления персоналом и составления рабочих графиков, поддержки всех типов цифровых каналов и механизмов самообслуживания и заканчивая функциями единого рабочего места оператора, обработки обратной связи от клиентов, управления качеством, составления отчетности и формирования аналитики.«Группа Астра» в свободном доступе опубликовала курс по российской службе каталога ALD Pro для обучения администраторов 4.3 т

При этом Genesys Engage Multi Cloud интегрируется с другими корпоративными системами с помощью гибкого API, а также предлагает набор вариантов интеграции с популярными программными продуктами. Кроме того, у решения есть собственная экосистема специализированных приложений, разработанных сторонними производителями и партнерами Genesys.

Сама трансформация потребует минимальных усилий, поскольку модель «обслуживание как сервис» позволяет быстро реструктурировать и усовершенствовать все процессы в контакт-центре, без длительного этапа внедрения и тестирования решения.