Consimple: Social CRM

На 14 марта 2017 года Social CRM - технология для интеграции (коннектор) CRM на платформе bpm’online и социальной сети Facebook.

14 марта 2017 года компания Consimple сообщила о выпуске Social CRM - коннектора для взаимодействия с соцсетью Facebook. Продукт ориентирован на сотрудников отделов маркетинга в корпоративном секторе.

Технология позволяет "привязать" CRM-систему к корпоративной странице в соцсети и получить сведения о пользователях, отметивших её "лайком", в свою базу – вся открытая информация о пользователе добавляется в карточку клиента.

Реклама Social CRM, (2017)

Посредством этого функционала становятся доступны:

• "жизнь" пользователя Facebook,
• интересы к темам,
• положительные реакции,
• негативные,
• покупательская активность
• возможность сопоставить действия в социальных сетях.

Получив доступ к расширенной информации о пользователях, ПО помогает сформировать портрет целевой аудитории, учитывая демографические данные, поведенческие характеристики, образ жизни.

Изучение личности клиента помогает точнее определить его мотивацию в выборе товара/услуги и сделать персонализованное предложение, которое будет максимально близко его ожиданиям и потребностям, что помогает в вопросах сегментации рынка. Можно выделить группу потребителей, которые положительно реагируют на определенные товары (на посты об этой группе товаров) и сделать рассылку со специальным предложением для стимулирования их к покупке. Александр Стихарёв, Shtab: Российскому рынку collaboration-систем не хватает экосистемности 16 т Управление полученными данными позволяет улучшить конверсию лидов.

Информационная панель покажет всю информацию о реакции пользователей на корпоративные посты. Можно сравнивать их успешность с недавними публикациями, акциями года, постами конкурентов. Доступен контроль реакции пользователей и реальные действия – сколько человек воспользовались акцией/купили товар. Аналитика помогает выявить наиболее действенные инструменты взаимодействия и в дальнейшем использовать их.

Для интеграции продукта не требуется пароль входа в административную панель Facebook и компания может привязать неограниченное количество страниц для работы с пользователями всех сообществ.

Свойства

Продукт помогает:

• связать все группы компании с CRM-системой
• добавить профиль клиента Facebook к контакту в системе
• отображать все реакции и репосты каждой новости
• создавать сегменты и аналитику по откликам, эмоциям, репостам в разрезе новостей
• добавлять сегменты в E-mail или другую рассылку (при наличии базового продукта bpm’online marketing)