Унифицированные коммуникации в России
Обзор TAdviser

Генеральные партнеры обзора:

Партнер обзора:

До недавних пор значительную долю российского рынка унифицированных коммуникаций занимали глобальные игроки. За решения их разработки голосовали рублем не только крупные корпорации, но и средние и даже малые компании. И это неудивительно: отечественные производители таких продуктов по размеру маркетинговых бюджетов не могут конкурировать с международными корпорациями. Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций 3.4 т

В конце февраля 2022 года ситуация изменилась, и для поставщиков решений, зарубежных и российских, и для их клиентов. О том, как на российский рынок UC повлияют санкции и уход зарубежных вендоров, какие существуют сценарии перехода на отечественные продукты и что ожидается в ближайшем будущем, читайте в новом обзоре TAdvisеr.

На рубеже XX-XXI веков, когда крупные производства – заводы и фабрики с тысячами рабочих – во многом отошли в прошлое, предприятия стали небольшими и гибкими, и в их штате существенно расширился слой сотрудников, чьи рабочие места находятся вне стен завода или фабрики, ценность корпоративных коммуникаций существенно выросла.

Этот рост поддержали распространение мобильной связи, а также развитие IP-технологий, позволяющих учережденческой автоматической телефонной станции УАТС передавать голос, данные и видео по одной сети. Это позволило зарубежным поставщикам систем корпоративной телефонии: Avaya, Cisco, Nortel, Siemens и некоторым другим сформировать концепцию «Unified Communications, UС» или по-русски «унифицированные коммуникации», и предложить клиентам программно-аппаратные средства для ее реализации.

Компании, которые этим предложением воспользовались, получили такое конкурентное преимущество, как единое информационно-коммуникационное пространство, объединяющее в себе на базовом уровне IP-телефонию, электронную почту и мессенджер, а на уровне расширенном еще и видеоконференцсвязь, TelePresence и мобильные устройства сотрудников. Чуть позже появились сервис-провайдеры, которые предложили унифицированные коммуникации как облачную услугу (Unified Communications as a service, UCaaS).

В процессе реализации и развития концепция унифицированных коммуникаций притянула к себе решения для совместной работы, Collaboration, и в исследованиях ведущих аналитических агентств появился новый сегмент IT-рынка – UC&C. По API решения этого класса интегрируются с другими корпоративными системами и бизнес-приложениями компаний, включая системы анализа данных.

Сейчас в крупнейших системообразующих предприятиях наиболее актуальна дальнейшая интеграция систем унифицированных коммуникаций с АСУТП, СКУД, оперативно-технологической связью, подвижной радиосвязью, системами микросотовой связи и другими системами, – отмечает Артем Чепрак, генеральный директор компании «Информтехника и Связь».

Ускорение развитию глобального рынка унифицированных коммуникаций придала пандемия коронавируса, а точнее, меры по борьбе с ней, принятые государствами всего мира. Локдауны, перевод значительной части работников в домашние офисы привели к взрывному росту спроса на решения для онлайн-встреч и видеоконференций.

По данным IDC, по итогам 2020 года мировой рынок унифицированных коммуникаций и совместной работы (UC&C) вырос на 24,9% до $47,2 млрд.

Если говорить об отдельных сегментах глобального рынка унифицированных коммуникаций, то объем UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга) за 2020 год увеличился на 21,2% до $16,4 млрд. Выручка сегмента решений для совместной работы, к которым отнесены ПО для видеоконференцсвязи и соответствующие облачные сервисы, по итогам этого периода выросла на 45% до $22,1 млрд, а выручка в сегменте оконечных устройств видеоконференцсвязи – на 12,4% и составила почти $2,6 млрд.

На этом позитивном фоне довольно симптоматично выглядят результаты, продемонстрированные в 2020 году сегментом IP-телефонов. Так, за этот год его выручка снизилась на 22,8% до $1,9 млрд, похожими темпами снижались и поставки IP-телефонов. По итогам года они сократились на 22,2%.

В России в сегменте унифицированных коммуникаций с 90-х годов и до 24 февраля 2022 года и в штуках и в деньгах доминирующее положение занимали решения международных поставщиков. По оценкам Владимира Бургова, генерального директора компании CommuniGate Systems и Дмитрия Инюшева, ведущего эксперта Rubytech на долю Microsoft, Avaya, Cisco, Unify в совокупности приходилось 90-95% рынка.

Вместе с тем локальные производители производители оборудования для телефонии операторского класса – Eltex, НТЦ Протей, ИскраУралтел присутствуют на российском рынке уже несколько десятилетий, напоминает Артур Коплик, руководитель отдела унифицированных коммуникаций Айтеко, и спрос на их продукцию растет. А с первой волной импортозамещения появилось сразу несколько разработчиков сервисов видеоконференцсвязи: Vinteo, TrueConf, IVA Technologies (ИВА, ранее ИВКС), VideoMost. Сейчас к ним присоединяется РТУ-Коннект от компании САТЕЛ – каждый из которых уже нашел свою нишу в этом сегменте рынка.

Решения от Vinteo традиционно сильны своей технологией микширования трафика. Если вам нужны все пользовательские фишки веб-конференций, то стоит обратить внимание на IVA Technologies. Сниженную нагрузку на сервер и непритязательность в части сайзинга серверов обеспечат TrueConf и VideoMost, использующие технологию проксирования трафика, – говорит эксперт.

В 2020-2021 годы российский рынок унифицированных коммуникаций и совместной работы развивался неоднозначно.

Локдауны, закрытия бизнеса, заморозка инвестпрограмм, с одной стороны, очень тяжело сказались на всей отрасли. С другой – в 2020-м году возник беспрецедентный спрос на дистанционные подключения, а с середины 2021-го началась реализация отложенного спроса. Начиная со второго полугодия 2021 года, мы увидели значительный рост по сравнению с 2020 годом, – констатирует Ярослав Прокопович, директор по продукту направления ВАТС компании МТТ.

В период до 24 февраля 2022 года «рынок рос двузначными темпами», отмечает Артем Чепрак. В качестве подтверждения своего тезиса он приводит в пример компанию «Информтехника и Связь», чей оборот увеличился на 20%.

О росте рынка на уровне 20% по итогам 2021 года говорит и Алексей Жирнов, директор департамента коммуникационных решений АМТ-ГРУП. По его словам, он определялся, с одной стороны, взрывом потребностей пользователей в UC-системах в период пандемии, а с другой – все большей зрелостью отечественных решений.

Еще одно подтверждение активному росту рынка – данные отчета «ТМТ Консалтинг» «Российский рынок виртуальных АТС – итоги 2021 года», которые привел Роман Романов, руководитель центра программных разработок компании САТЕЛ. Согласно им, сегмент виртуальных АТС в 2021 году вырос в объеме на 30,8% до 17,7 млрд рублей, а количество компаний, их использующих увеличилось на 12% до 400,8 тысяч. «Основным стимулом роста востребованности UC стал спрос на удалённую работу и цифровые решения для бизнеса», – отмечает он и прогнозирует положительную динамику дальнейшего развития российского рынка унифицированных коммуникации в связи с возрастающими потребностями мгновенных омниканальных видов коммуникаций между людьми, будь то клиенты компании или же внутренние сотрудники.

В то же время Алексей Жирнов поясняет, что прогнозировать рост российского рынка систем унифицированных коммуникаций по итогам 2022 года сложно по причине того, что заказчики, планировавшие расширять у себя внедрения иностранных решений, сейчас заняли выжидательную позицию относительно возможных перспектив. И, по оценкам АМТ-ГРУП, эта ситуация может продлиться до конца года.

В новом рейтинге TAdviser, составленном на основе выручки от реализации проектов в сфере унифицированных коммуникаций в России, приняли участие 11 компаний. Лидером рейтинга стала компания МТС, показатели которой приведены с учетом данных компании МТТ (в июне 2021 года МТТ была куплена МТС). Вторая строчка рейтинга у компании ИнформТехника, которая занимается разработкой аппаратных и программных решений для унифицированных коммуникаций.

Суммарная выручка участников рейтинга по итогам 2021 года составила 14,9 млрд руб.

Крупнейшие поставщики решений и услуг в сфере унифицированных коммуникаций*

№	Компания	Специализация в сфере UC	Выручка от реализации проектов в сфере унифицированных коммуникаций в России в 2021 году, млн руб. с НДС	Выручка от реализации проектов в сфере унифицированных коммуникаций в России в 2020 году, млн руб. с НДС	Динамика выручки 2021/2020	Крупнейшие клиенты
1	МТС (с учетом МТТ)	Собственные программные продукты и сервисы	5 119,4	4 043,5	26,6	н/д
2	ИнформТехника	Собственные аппаратные и программные продукты	3 200	2 700	18,5	ПАО «ГАЗПРОМ», АО «Концерн Росэнергоатом», ФТС РФ, Роскосмос, РЖД
3	****(1)	Системная интеграция	1 748,3	2 242,4	-22	н/д
4	Айтеко	Системная интеграция	1 250,4	1 074,8	16,3	н/д
5	ГК «САТЕЛ»	Системная интеграция, собственные программные продукты	940	449	109,4	ПФР, ФНС РОССИИ, АО «Связьтранснефть»
6	ГК «ХайТэк»	Системная интеграция, собственные аппаратные и программные продукты	759,8	437,8	73,6	н/д
7	Webinar Group	Собственные программные продукты и сервисы	513,6	426,2	20,5	Высшая школа экономики, МИРЭА РТУ, Тинькофф, Открытие, М.Видео
8	СВЕТЕЦ	Собственные программные продукты	500	600	-16,7	«Почта России», «ЮMoney», Парк-отель «Мазай», Пиццерия «Рустерс», «Европа плюс», «Bi-Bi.car», Международный аэропорт «Владикавказ» и др. На программных продуктах «Светец» реализована крупнейшая в России инсталляция облачного коммуникационного решения, на котором работают более 500 000 пользователей, более 1800 контакт-центров (по данным компании).
9	VK Цифровые технологии	Собственные программные продукты и сервисы	440	55	700	ВЭБ.РФ, Правительство Алтайского края, Минцифры
10	ГК «Рексофт»	Разработка заказного ПО	294,2	н/д	н/д	Сеть гипермаркетов ОКЕЙ
11	Райтек	Системная интеграция	150,9	144,8	4,3	ФГУП "НАМИ", АО "УЗГА", АО Солнечногорский завод "Европласт", АО `Синара - Транспортные машины", АО УК "Эфко"
		Всего	14 916,6

* - рейтинг подготовлен по результатам анкетирования компаний

TAdviser 2022

(1) - Название компании скрыто в связи с проверкой информации

Технологии ИИ привносят дополнительную ценность в решения во всех сегментах унифицированных коммуникаций. Так, в UCaaS, «унифицированных коммуникациях из облака», они служат для минимизации нагрузки на сотрудников сервисной службы.

Синергия SaaS и AI позволяет автоматизировать бизнес-процессы, решать проблемы с неэффективным обслуживанием клиентов в ситуации, когда не хватает ресурсов, – отмечает Александр Мельников, генеральный директор MCN Telecom. – Если количество обращений клиентов растет, а ресурсов команды, которая отвечает на типовые запросы, работает с жалобами и обращениям не хватает, верными помощниками становятся голосовые роботы и чат-боты.

Объединение облачной телефонии с речевыми технологиями позволяет достичь нового уровня автоматизации бизнес-процессов, понимают в МCN Telecom, и предлагают как услугу голосовых роботов для транзакционного и массового обзвонов, а также для обработки входящих вызовов.

Еще один поставщик услуг облачных АТС, компания МТТ предлагает бизнесу универсальный конструктор голосовых роботов для автоматизации самых разных процессов. А Mango Office запустил «антиробота» — антиспам-решение, которое фильтрует вызовы и прерывает попадающие на голосовую почту, тем самым – сокращает расходы клиента на пустые звонки.

В основе таких решений лежит Voice User Iinterface, VUI, голосовой пользовательский интерфейс. Через интерфейс VUI пользователям , уже сейчас доступны и многие другие приложения: интеграция ботов-помощников в сеансы видео-конференц-связи, голосовое управление бронированием переговорных комнат, звонки посредством голосовых команд, управление звуком и освещенностью в помещениях для совещаний, напоминает Артур Коплик.

В сегменте видеоконференцсвязи искусственный интеллект, помимо решений типовых проблем пользователей, помогает устранить аудиошумы, повысить качество видео в помещениях с плохим освещением, размыть фон или заменить его виртуальным, что актуально при организации импровизированных рабочих мест — дома или в пути. По словам Дмитрия Одинцова, директора по развитию TrueConf, этот тренд сохраняет свою актуальность на протяжении нескольких лет.

Надежда Алябьева, директор по маркетингу VideoMost, добавила в список востребованных функций ВКС на основе ИИ изменение фона выступающих, анализ данных, автопротоколирование (перевод голоса в текст), анализ и структурирование записанных видеоархивов. Кроме того, как отмечает Владимир Бургов, для аналитики ВКС есть решения, которые помогают определить по видео и фотографиям, в каких видеоконференциях участвовал тот или иной сотрудник.

Еще один тренд, который отмечают многие эксперты, – рост популярности облачных унифицированных коммуникаций.

Мощной тенденцией, появившейся на мировом рынке UC-решений в последние годы, стал переход унифицированных коммуникаций в облака. До февраля текущего года лидерами продвижения облачного подхода на российский рынок были ведущие зарубежные игроки: Cisco, Microsoft и Avaya, – констатирует Дмитрий Инюшев.

Вместе с тем, доля облачных решений до сих пор не высока: даже на рынке США, по некоторым данным, она не превышает 7% от общего числа, и это, по словам Ярослава Прокоповича, свидетельствует о большом потенциале облачной модели, в том числе и в России.

Доля офисных АТС для малого и среднего бизнеса сокращается в пользу облачных АТС. Постепенно увеличивается доля облачных АТС и в сегменте крупного бизнеса, что мы наблюдаем, в том числе, на примере спроса на нашу облачную платформу «МТТ Бизнес», – говорит он.

Аналогичную тенденцию замечает и Никита Журба, генеральный директор «Фирмы «СВЕТЕЦ». По его словам, крупные организации и государственные структуры начинают больше доверять облачным решениям.

Например, на базе «Виртуальной АТС» ПАО «Ростелеком» (решение построено на продуктах компании «Светец») организовано предоставление услуг Федеральному казначейству РФ, а это более 38 000 пользователей и 1800 офисов по всей стране, - рассказывает он.

Наряду с корпоративной телефонией и видеоконференцсвязью бурное развитие переживают мессенджеры. Потребность компаний в обмене мгновенными сообщениями между сотрудниками компаний, а также с контрагентами, партнерами и клиентами растет. При этом, как отмечает Дмитрий Одинцов, около 80% коммуникаций между сотрудниками проходят в асинхронном режиме в личных и групповых чатах.

Будущее за решениями, которые объединяют функции ВКС и полноценного мессенджера с синхронизацией чатов на мобильных и десктопных устройствах, – утверждает эксперт.

При выборе корпоративного мессенджера важно проверять его на соблюдение требований информационной безопасности.

Более удобный и менее ресурсозатратный вариант для защиты и контроля данных – комплексное решение внешнего поставщика, который предоставляет все необходимые функции в рамках единой коммуникационной платформы, – напоминает Алексей Лагутин, руководитель направления проектного внедрения Mango Office.

В портфолио этого поставщика отечественных облачных решений есть как раз такой мессенджер.

Разработчики унифицированных коммуникаций много внимания уделяют созданию приложений для командной работы. «Все пытаются сделать коммуникации максимально простыми, быстрыми и интуитивно понятными, создать в приложениях так называемый user-friendly интерфейс», – называет еще один тренд Артур Коплик и добавляет, что попытки объединить все сервисы в едином унифицированном окне также не прекращаются.

Помимо запросов на дополнительный функционал решений, у заказчиков решений UC&C сформировалась потребность во все более плотной интеграции унифицированных коммуникацией со всем спектром корпоративных систем.

Отдельно стоит отметить запрос на повышение мобильности сотрудников. Это означает, что все функциональные возможности в области коммуникации им должны быть доступны как с настольного ПК, так и с мобильного устройства, естественно без ущерба для информационной безопасности, – говорит Артем Чепрак.

На сегодняшний день у представителей российского бизнеса наибольшим спросом пользуются UC-сервисы, которые обеспечивают обмен быстрыми сообщениями, видеоконференцсвязь, а также интеграцию систем унифицированных коммуникаций со стационарными телесистемами, – дополняет Роман Романов.

В качестве примера эксперт привел платформу «Российский телефонный узел» (РТУ), установленную в IT-инфраструктуру Азово-Черноморского бассейнового филиала ФГУП «Росморпорт». Один сервер с UC-платформой РТУ даже в базовой комплектации (16 Гб ОЗУ, 8 ядер ЦПУ) обрабатывает единовременно 4 000 телефонных звонков и объединяет 20 000 учетных записей пользователей. Это обеспечивает стабильность телефонной связи, а также сокращает производственные расходы благодаря оптимизации процессов эксплуатации оборудования.

Еще один тренд - виртуализация. Она позволяет заказчику конфигурировать произвольное количество виртуальных АТС, виртуальных контакт-центров, систем IVR и других приложений на одних и тех же вычислительных ресурсах. Как отмечает Никита Журба, решение «СВЕТЕЦ» полностью разворачивается в виртуальной среде, позволяет создавать виртуальную коммуникационную инфраструктуру компании и произвольным образом перераспределять эти ресурсы при необходимости – управлять количеством пользователей, доступными услугами и т.п.

Вектор эволюции систем унифицированных коммуникаций направлен от программно-аппаратных решений к чисто программным, или программно-определяемым. Как далеко российским производителям удалось продвинуться в этом направлении? И помогут ли такие преимущества, как независимость от аппаратного обеспечения, быстрота развертывания, легкость использования и экономичность программным решениям полностью заменить программно-аппаратные?

Сегодня на российском рынке представлено внушительное количество современных решений отечественной разработок, которые развиваются по нескольким направлениям: виртуальные АТС (ВАТС), корпоративные мессенджеры и облачные сервисы аудио/видеоконференцсвязи, отмечает Роман Романов.

Так что переход на программно-определяемые UC-решения в России – это глобальный тренд, который, кстати, наблюдается не только в сфере унифицированных коммуникаций.

Все современные платформы объединенных коммуникаций, которые появлялись на рынке в последние пять лет, программные, – говорит Владимир Бургов. – Вот почему мы с самого начала разрабатывали именно программную платформу объединенных коммуникаций CommuniGate Pro. И история развития современных технологий показывает, что мы сделали все абсолютно правильно.

Вместе с тем, хоть вектор эволюции UC-решений направлен в сторону виртуализации и облачных сред, и полностью программных систем будет появляться все больше, программно-аппаратные платформы унифицированных коммуникаций будут в России всегда, считает Дмитрий Инюшев.

В государственных структурах (в частности, силовых), – напоминает он, – к решениям в области коммуникаций предъявляются особые и очень жёсткие требования в плане информационной безопасности и для их выполнения применяются исключительно изолированные от внешнего контура аппаратные средства.

По мнению Алексея Лагутина, программно-аппаратные решения сохранят свою актуальность для крупного бизнеса, банковской и медицинской сфер, госструктур и других организаций, которым особенно важны контроль и шифрование передаваемых, записываемых и хранящихся данных. Вместе с тем использование аппаратной части находится под действием тренда к переводу корпоративных IT-ресурсов в гибридные облака. «Они позволяют клиенту оставлять внутренний, требующий защиты трафик в собственном периметре, а облачный ресурс на мощностях провайдера использовать для масштабирования IT-инфраструктуры», – поясняет эксперт и добавляет, что возможность развернуть решения без закупки оборудования приобрело особую значимость в условиях импортозамещения для оперативной миграции с зарубежных сервисов и ПО на российские аналоги.

«Говорить сегодня об уходе со сцены программно-аппаратных решений не приходится», – соглашается Артем Чепрак. По его словам, ИТ-инфраструктуры крупных государственных/окологосударственных и корпоративных заказчиков представляют собой лоскутное одеяло из разношерстных программных и аппаратных решений, включая аналоговую телефонию. И поскольку такие заказчики всегда хотят единую систему коммуникаций, в которую будут бесшовно интегрированы все эти решения, им требуется поставщик, имеющий релевантный опыт и наличие в портфолио оборудования, поддерживающее технологии разных поколений.

Впрочем, отмечает Александр Мельников, многие поставщики решений UCaaS сегодня принимают адекватные меры по снижению рисков, связанных с безопасностью данных в облаке, так что замещение программно-аппаратных решений на софт в ближайшие годы только усилится.

Что касается ВКС и видеосервисов, то в этом сегменте «облака» стали одним из инструментов санкционной политики, поскольку в любое время могут быть блокированы, что для крупного бизнеса чревато потерями, в том числе и финансовыми.

Большие компании у нас и за рубежом мигрируют с «облаков» на автономные системы видеоконференцсвязи, независимые от блокировок со стороны внешних провайдеров и производителей этих решений. Как результат в марте 2022 спрос на отечественное ПО TrueConf в России вырос на 100% по сравнению с мартом 2021 года, а за рубежом — от 30% до 50% в зависимости от специфики региона, – констатирует Дмитрий Одинцов.

Вместе с тем, поскольку аппаратные решения для видеокоференцсвязи на момент закупки стоили довольно дорого, они будут использоваться компаниями еще лет 10, даже при том, что это давно перестало быть целесообразно, считает директор по маркетингу VideoMost Надежда Алябьева.

Очевидно, что использование программных и облачных UC будет выгоднее и удобнее, но спрос на большие экраны, высококачественные камеры, микрофонные решетки останется, – заключает она.

Тот факт, что облачные унифицированные коммуникации удобны и выгодны предприятиям малого и среднего бизнеса, не исключает их востребованность у крупных компаний. Какими мотивами руководствуются они при выборе модели использования UC?

На самом деле все типы UC-решений встречаются в компаниях всех размеров, но можно выделить некие тенденции, некие стандарты, в зависимости от масштабов бизнеса, – говорит Владимир Бургов.

Для компаний СМБ, располагающих минимальной IT-инфраструктурой и, зачастую, IT-специалистов в штате, таким стандартом являются облачные решения АТС, мессенджера, видеоконференцсвязи. Эта модель обеспечивает им быстрый старт, в том числе и IТ-инфраструктуры, которую максимально оперативно можно получить из облака.

Крупные и некоторые средние компании, могут использовать облачные UC-решения, но мы видим, что все больше и больше коллеги смотрят на on-premise-решения. С точки зрения контроля инфраструктуры, с точки зрения инфобеза решения, развернутые на собственной площадке, конечно же, гораздо предпочтительней, – утверждает он.

В компании VideoMost тоже видят интерес крупных клиентов и госзаказчиков к облачным UC-сервисам, таким, как VideoMost SaaS, обладающими всем необходимым функционалом и при этом обеспечивающими необходимый уровень безопасности и сохранности информации, утверждает Надежда Алябьева.

Александр Мельников отмечает, что вне зависимости от масштабов бизнеса компании выбирают унифицированные коммуникации из облака, ориентируясь на внутренние задачи бизнеса. И компания MCN Telecom предоставляет ресурсы телеком-платформы как малым и средним, так и крупным компаниям.

С тем, что малым и средним компаниям достаточно виртуальной телефонии с набором опций в зависимости от задач бизнеса, согласились практически все эксперты. А вот что касается крупных заказчиков, то тут мнения экспертов разошлись. Алексей Лагутин считает, что поскольку у крупных компаний обычно параллельно есть запрос на обеспечение информационной безопасности, поэтому в данном сегменте особенно востребованы гибридные облака. А Артем Чепрак отмечает, что часть средних компаний захотят развернуть систему UC на своей инфраструктуре.

Для каждой крупной компании решение подбирается индивидуально, и в силу наследования систем связи прошлых поколений в нем будут как программные, так и аппаратные составляющие, – говорит он.

Чем крупнее бизнес, тем критичнее для него вопросы конфиденциальности и безопасности данных, – замечает Артур Коплик, – а государственные компании или компании с госучастием обязаны следовать целому ряду нормативно-правовых актов, по которым чаще всего переход на облачную модель слишком затратен или вообще запрещен.

Но по большому счету компании делают выбор между «облачным» и серверным решением, исходя из от специфики бизнеса и задач, для решения которых будет применяться система унифицированных коммуникаций, резюмирует Дмитрий Одинцов. По его словам, поскольку для крупного бизнеса, промышленности, финансового сектора, правительственных и силовых ведомств характерны высокие требования к отказоустойчивости и защите данных, такие заказчики чаще выбирают серверные решения, которые сами же полностью и контролируют.

Коррективы в устоявшуюся практику внедрения унифицированных коммуникаций в компаниях всех размеров внесли глобальные вендоры UC-решений, объявив о приостановке своей деятельности на российском рынке. Такое решение большинства международных поставщиков осложнило работу множества больших, средних и малых компаний в нашей стране, использовавших их решения, с одной стороны. А с другой стороны, открыло перед российскими разработчиками унифицированных коммуникаций широкое поле деятельности по переводу 90% рынка на отечественные решения.

Сейчас сложно прогнозировать к чему приведут столь глобальные изменения на рынке решений унифицированных коммуникаций, но очевидно одно – «переждать» не получиться, теперь уже импортозамещаться нужно «по-взрослому», – замечает Артур Коплик.

Гендиректор «СВЕТЕЦ» Никита Журба отмечает, что импортозамещение и российское происхождение продуктов сейчас является одним из ключевых факторов на рынке. За последние месяцы (речь о первой половине 2022 года - прим. TAdviser) «Фирма «СВЕТЕЦ» получила больше количество обращений от компаний и интеграторов с вопросами о замене систем Avaya, Cisco, Unify.

И нам есть что предложить этим компаниям, - утверждает он.

Насколько в целом готовы производители отечественного ПО к массовому внедрению своих продуктов на свободном от западных конкурентов рынке?

За последние несколько лет благодаря активному стимулированию развития отечественной ИТ-индустрии на рынке российского программного обеспечения появилось множество решений, способных составить достойную конкуренцию зарубежным аналогам. Более того, данные цифровые продукты активно внедряются в работу отечественных компаний, обеспечивая бесшовный переход с иностранных на российские решения, – отвечает на этот вопрос Роман Романов.

Действительно, в России сегодня есть все классы UC-решений отечественной разработки: платформы унифицированных коммуникаций, такие, как CommuniGate Pro, объединяющие в своем ядре практически все типы коммуникаций, виртуальные АТС, системы видеоконференцсвязи, как программно-аппаратные, так и облачные.

С точки зрения технологий мы идем вровень с мировым рынком, в какой-то степени даже опережаем его. Мы так же много времени уделяем безопасности, интеграции нейросетей, искусственного интеллекта в UC-решения, в т. ч. для распознавания речи, для распознавания эмоций, для распознавания лиц и т.д., – говорит Владимир Бургов.

Отвечая за себя, российские разработчики всех этих решений с уверенностью заявляют о своей готовности. Так, по словам Алексея Лагутина, руководителя направления проектного внедрения Mango Office, в ключевых компонентах архитектуры решений этого поставщика влияние зарубежных программных продуктов сведено к минимуму. Собственная команда разработчиков, своя линейка продуктов, серверы, расположенные на территории России – позволяют оперативно развернуть для заказчика полностью адаптированное к его потребностям решение.

Технически сложную часть работы мы готовы брать на себя, чтобы помочь выполнить бесшовный переход с минимальными потерями, – говорит он.

В компании «СВЕТЕЦ» считают, что российские решения унифицированных коммуникаций на сегодня уже ни в чём не уступают западным аналогам – аудио и видеосвязь, конференции, чаты и развитый набор услуг.

В составе решения мы предлагаем нашим клиентам все необходимые средства удобной работы - софтфоны для ПК, приложение WebRTC, мобильные приложения, систему управления абонентским оборудованием, - поясняет Никита Журба.

Компания «Информтехника» планировала активные действия по увеличению своей рыночной доли еще задолго до всем известных событий и, как следствие, подошла к ним подготовленной.

Мы разработали и поставляем систему унифицированных коммуникаций ёмкостью до 1 млн. абонентов, включающую в себя комбинированную IP АТС «МиниКом МХ-1000» и корпоративный мессенджер «РОСЧАТ». Решение построено на базе одного «окна» и работает на всех популярных ОС, как мобильных, так и настольных, – поясняет Артем Чепрак.

По словам Александра Мельникова, платформа MCN Telecom объединяет мобильную и фиксированную связь с возможностью подключить в одном транке фиксированные номера с локальными кодами более 60 регионов и мобильные номера более 40 регионов России, а также более 200 функций Облачной АТС. Среди них синтез и распознавание речи, голосовые роботы, чат-боты, коллтрекинг, Flash Call и другие услуги, которые обеспечивают эффективные бизнес-коммуникации пользователей.

Мы будем продолжать предоставлять услуги нашим клиентам в полном объеме, чтобы у них не возникало проблем с бизнес-процессами, – подчеркнул он.

О полной готовности заменить иностранные программные и аппаратные ВКС-системы во сферах деятельности говорит и Дмитрий Одинцов. Это подтверждают результаты опроса 465 руководителей и специалистов, имеющих непосредственное отношение к унифицированным коммуникациям, во время семинаров компании в разных городах России. Так, отвечая на вопрос: «Какие решения для ВКС вы использовали в 2021 году?», – 20% из них выбрало Zoom, 14% – TrueConf, 10% – Skype (обычный), 9% Cisco Webex и 8% Skype for business.

Госорганизации и бизнес-заказчики мигрируют на российскую ВКС практически повсеместно. Доля импортных аппаратных ВКС-решений продолжает сокращаться – их вытесняют всемирно признанные российские продукты, защищённые от санкций и блокировок, – говорит он.

Похожее мнение высказывает коллега по рынку, разработчик программного обеспечения VideoMost. По словам Надежды Алябьевой, он готов своими решениями заменить продукты международных вендоров и сервис-провайдеров, таких как Zoom, Webex, Microsoft Teams, Cisco, Poly, Avaya, WhatsApp, и др, используемых для корпоративных коммуникаций в государственных и коммерческих организациях в РФ.

ВКС-софт легко и быстро заменить, гораздо проще, чем ERP или офисный софт – есть отечественный облачный ВКС сервис, – заявляет она.

Обзор российского рынка систем видеоконференцсвязи

Рынок корпоративных систем видеоконференцсвязи (ВКС) в России, как и во всем мире, последние несколько лет растет высокими темпами. Широко распространившийся в связи с пандемией удаленный режим работы вместе с трендом на импортозамещение, подстегивает развитие отечественных систем ВКС. В России уже есть продукты способные не только уверенно замещать зарубежные платформы и сервисы, но и обеспечивать полноценную интеграцию с ними. О том, как развивается отечественный рынок видеоконференцсвязи, о каких драйверах и барьерах говорят эксперты, каким они видят будущее таких систем и кто является лидером этого рынка, читайте в обзоре TAdviser.

Тем не менее, нельзя не признавать очевидных проблем, с которыми так или иначе приходится сталкиваться и самим вендорам, и их партнерам системным интеграторам. Первая из них касается аппаратной части UC-решений. На отечественном рынке не хватает телефонных аппаратов, аудио- и видеооборудования.

В Едином реестре российской радиоэлектронной продукции есть несколько производителей, но, к сожалению, все они выпускают оборудование для определённых компаний и ведомств и из компонентов зарубежного (преимущественно китайского) производства. А в этом случае, к сожалению, очень трудно оценить дальнейшие перспективы доступности таких продуктов, – констатирует Дмитрий Инюшев.

И всем: разработчикам UC-решений, системным интеграторам и компаниям-заказчикам, особенно из среднего и малого бизнеса, еще предстоит столкнуться с дефицитом серверов и найти способ его преодоления.

Никита Журба, рассказывает, что среди других проблем, с которыми приходиться сталкиваться в процессе замещения иностранных решений, можно отметить закрытость некоторых продуктов, что усложняет процесс интеграции с ними. Например, в IP-телефонах может быть искусственно ограничена возможность работы со сторонними решениями или поддержка открытого стандарта RFC заменена проприетарной реализацией функционала.

Отдельный пласт проблем, которые нужно решить заказчикам – психологический. Они вынуждены в короткие сроки познакомиться с непривычными для них решениями унифицированных коммуникаций российского производства и оценить, насколько они подходят для миграции на них с зарубежных UC-платформ и решений, выбрать из них оптимальное и встроить в свою IT-инфраструктуру.

Впрочем, как считает Владимир Бургов, проблема встраивания нового практически решена.

У наших российских производителей, у российских интеграторов есть отработанные сценарии, испытанные методики миграции с зарубежных UC-платформ на российские, – отмечает эксперт.

При этом одной из главных проблем в данном процессе является годами сложившийся пользовательский опыт работы заказчиков с тем или иным функционалом используемой у него системы унифицированных коммуникаций, который может отсутствовать в отечественных решениях. Соответственно, заказчик вынужден принимать серьезное решение о том, насколько отказ от такого функционала приемлем для поддержания его бизнес-процессов (пусть даже и на определенное производителем нового решения время, за которое этот функционал будет разработан и внедрен в необходимом объеме).

В силу ряда причин активная разработка систем унифицированных коммуникаций в том составе, к которому привыкли пользователи зарубежных решений, российскими производителями началась относительно недавно. С одной стороны, это, безусловно, ограничивающий фактор, влияющий на их текущую готовность к полноценному замещению. С другой, это как раз положительный аспект, заключающийся в том, что у отечественных производителей есть вполне определенные ориентиры, которые задают направления развития, - говорит Алексей Жирнов, директор департамента коммуникационных решений АМТ-ГРУП.

Для максимально быстрой и эффективной миграции с платформы унифицированных коммуникаций международного вендора на ее российский аналог нужно чтобы они были максимально близки по набору функций. Однако понятно, что добиться 100%-ного совпадения не удастся.

В текущей ситуации все без исключения заказчики так или иначе должны будут определиться со стратегией такого перехода. Основными факторами, которые отрицательно влияют на их выбор при принятии решения о сроках и возможности перехода, являются отсутствие у рассматриваемых производителей четкого плана по реализации необходимого функционала и недостаточно убедительный список успешных внедрений продуктов.

Собственно процесс импортозамещения для решений унифицированных коммуникаций, на наш взгляд, не отличается от подобного для любых других ИТ-систем. Во-первых, должны быть зафиксированы бизнес-потребности пользователей текущей системы, возможно, приоритезированные по их значимости для последних. Во-вторых, следует провести аналитику рынка таких решений с учетом ранее полученных требований и составить список лидеров из двух-трех, максимально (но не обязательно полностью) соответствующим всем требованиям. В-третьих, организовать пилотные внедрения решений из этого списка на ограниченных группах реальных пользователей с целью получения от них обратной связи для обогащения критериев выбора. Только после этого можно принимать финальное решение о выборе и переходить к согласованию бюджета и сроков внедрения, - рассказывает Алексей Жирнов, директор департамента коммуникационных решений АМТ-ГРУП.

В целом для уменьшения потенциальных рисков на каждом из приведенных этапов данный процесс имеет смысл вести с привлечением профильных экспертов, обладающих необходимыми компетенциями и экспертизой. Заказчик ждет от интегратора помощи в миграции данных с одной платформы на другую, сохранения функциональности и ландшафта клиентских интерфейсов. Тот, в свою очередь, проводит пилотирование решений, создает создается план миграции с возможностью отката к исходному состоянию, налаживается процесс параллельного использования.

Все эти этапы крайне важны, но затратны, – констатирует Артур Коплик, руководитель отдела унифицированных коммуникаций Айтеко.

Важно также еще на этапе подготовки понимать, как UC-платформа будет поддерживаться и развиваться дальше. Также необходима оценка состояния оборудования, анализ доступности запчастей.

При этом, по словам Артема Чепрака, сам переход должен быть осуществлен без остановки производственных процессов, с сохранением текущего функционала. «Информтехника» проведет аудит, интеграцию с унаследованными решениями и создаст новую бесшовную среду коммуникаций.

Самый правильный сценарий – это постепенный переход с одной платформы на другую, при котором одновременно работают два, три, четыре решения, в зависимости от того, как была собрана инфраструктура в UC у заказчика.

В CommuniGate Pro подобный сценарий испытан, а значит, возможен. Миграция происходит постепенно, частями. Пользователи переводятся на пилотирование, где этот процесс настраивается под то, что есть сейчас и то, что будет у заказчика, потому что все-таки каждая история внедрения индивидуальна, несмотря на большое количество общих моментов, – рассказывает Владимир Бургов.

И если российский производитель такого UC-решения объединенных коммуникаций и его партнерская интеграторская сеть готовы предложить заказчику подобные инструменты для одновременного сосуществования двух систем, новой и старой, для постепенной и миграции пользователей со старой системы на новую, для бесшовного перехода с одного решения на другое, он таким образом решат большое количество проблем заказчика, и этим станет ему заказчику его продукт будет ценен, утверждает эксперт.

Сегодня, по сути, уже ничего не сдерживает отечественных заказчиков от перехода на российские продукты, говорит генеральный директор «Фирмы «СВЕТЕЦ» Никита Журба. Миграция на российские решения – это уже вопрос безопасности и цифровой независимости компании. И этот фактор мало кто готов игнорировать в серьёзных организациях, даже несмотря на то, что некоторые западные вендоры уже говорят о «возвращении».

Безусловно, внедрение импортозамещающих решений должно проходить эволюционно, с сохранением вложенных инвестиций компаний и поддержкой существующих сегментов систем корпоративной связи. Это требует от нас, вендоров, дополнительной интеграционной гибкости и готовности работать вдолгую, - заключает Никита Журба, добавляя, что сегодня у российских разработчиков есть все шансы серьёзно потеснить западные бренды на российском рынке унифицированных коммуникаций.

Рост спроса на отечественные решения унифицированных коммуникаций, который отмечают их российские разработчики и поставщики, безусловно, позитивный тренд. Он действует сейчас во многих странах. В Китае, например, преобладают именно локальные IT-решения, в том числе и в области UC. И выбор компаний в их пользу активно поддерживается государством.

Российским разработчикам UC-решений как представителям IT-отрасли государство адресовало целый ряд мер поддержки. И это в какой-то мере должно облегчить им движение их продуктов на встречу пользователям.

• Унифицированные коммуникации (рынок России)
• Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
• УАТС - офисные АТС (рынок России)
• УАТС - офисные АТС (мировой рынок)
• IP-телефония (рынок России)
• Проекты IP-телефонии
• Решения для корпоративной телефонии (мировой рынок)
• Системы видеоконференцсвязи. Обзор TAdviser
• Проекты ВКС (видеоконференцсвязь)