Технологические тренды в цифровизации телекома

Технологические тренды

Как рассказал Сергей Сосин, руководитель группы продуктового менеджмента Nexign, для оптимизации и улучшения работы сервисов операторы задействуют ИИ-технологии и расширяют зоны их использования.

AL/ML ассистенты помогают быстрее решать запросы клиентов и, как следствие, повышают их лояльность. ИИ-решения также влияют на уровень безопасности абонентов за счет сокращения числа мошеннических звонков, – поделился он.

Вендоры, работающие на телеком-рынке, интегрируют возможности ИИ в свои продукты, что позволяет операторам сегментировать абонентов, делать предсказания по оттоку, использовать NBO-стратегию. К слову, в решениях Nexign подобная функциональность и некоторые другие сценарии активно прорабатываются и планируются к запуску уже в 2025 году. Еще одна тенденция, которая позволяет повысить эффективность бизнеса телеком-компаний — миграция инфраструктуры в частное облако, отметил Сергей Сосин.

Это не только снижает эксплуатационные расходы и ТСО, но и расширяет возможности операторов по монетизации новых услуг, увеличивает скорость запуска новых предложений, повышает эффективность использования ресурсов сети в ситуации растущего трафика, – подчеркнул специалист.

Он прогнозирует дальнейшее развитие IoT в отрасли, особенно в сегментах ЖКХ и логистики: некоторые операторы уже развертывают сети для устройств NB-IoT на базе имеющихся базовых станций LTE.

5G также продолжит свое развитие, несмотря на неоднозначную позицию операторов по этому вопросу, часть игроков уже запускает пилотные проекты и инвестирует в сети 5G, – поделился Сергей Сосин.

В контексте высокой конкуренции на рынке для операторов связи остается перспективным не повышение стоимости услуг, а поиск новых бизнес-направлений, в частности — цифровых платформ, рассказал он.

Не первый год часть крупных игроков полностью трансформируется в экосистемы, наращивают мобильный В2С, а одними из ключевых драйверов роста компаний становятся платформенные решения, облачные технологии и сервисы кибербезопасности, – отметил специалист. – Также стоит отметить изменение в подходах к обслуживанию клиентов: операторы предлагают различные способы подключения услуг без посещения офисов, таким образом ускоряя и упрощая их взаимодействие.

Главный челлендж для российского телекома связан с реальным миром: это и внедрение 5G, и закупка оборудования, и совершенствование и развитие Wi-Fi-сетей, и прочие инфраструктурные проекты. Таким мнением поделился Никита Назаров, технический директор HFLabs.TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация ритейла»: 280 разработчиков и поставщиков услуг 15.3 т

По его словам, компании берут на себя важные для всей страны проекты, связанные с развитием умных городов, цифровизацией транспорта, развитием биометрии.

Если же говорить про цифровые активы, то можно выделить два актуальных направления. Первое — это облака. Все крупные телеком-операторы активно предлагают рынку свои вычислительные мощности, – подчеркнул эксперт. – Подготовка клауда – серьезная задача, в рамках которой нужно решать вопросы и с железом, и с программным обеспечением для его функционирования, и с подбором либо созданием собственных решений, которые будут вынесены в облако.

Второе направление, по его профессиональному мнению, связано с импортозамещением таких решений как биллинги, хранилища и CRM. Операторы, в большинстве, использовали биллинги, разработанные иностранными поставщиками, и теперь они активно переходят на собственные решения.

Например, в марте 2024 года «МТС» заявил о том, что меняет прежнюю биллинговую систему Foris, которую он использовал больше 20 лет, на собственную разработку. Спустя пару месяцев «Ростелеком» заявил о создании собственной биллинговой системы на замену американскому Oracle. В свою очередь, «Вымпелком» приобрел права на исходный код ядра биллинговой системы Amdocs и планирует, по всей видимости, дальше самостоятельно ее развивать, – прокомментировал этот вопрос эксперт.

Таким образом компании, с одной стороны, уходят от зависимости от иностранных поставщиков, а с другой — строят биллинговые системы, которые отвечают потребностям времени. Потребность в современных биллингах растет еще и потому, что каждый из телеком-операторов строит свою экосистему. Для этого им нужны решения, способные обработать большое количество транзакций.

Исторически телеком-компании собирают больше всех данных — например, по сравнению с банками и страховыми компаниями. У них традиционно самые большие хранилища с большим спектром данных. И импортозамещение КХД сопряжено с тем, что есть отлаженные и проверенные технологии для построения и работы с большим массивом данных – Oracle Exadata, Teradata, SAP HANA, а вот зрелость российских или open source решений вызывает вопросы.

Другая проблема — доступность open source продуктов. Так, в мае компания Tanzu приняла решение о закрытии исходного кода базы данных Greenplum, – рассказал Никита Назаров.

Получается, что если телеком-компания использует опенсорсный стек, у нее есть риск попасть в ловушку. К тому же вес имеет и кадровый вопрос: предстоит собрать команду, которая готова развивать и поддерживать такие решения.

Построить КХД, в которое собрать все данные из исходных систем, — большая, но тем не менее понятная задача, отметил эксперт. Важно потом извлечь бизнес-ценность из этого объема данных. Она, как правило, кроется в синергии — возможности соединять информацию, поступившую из разных источников. Решить эту проблему своими силами в рамках КХД сложно. Например, Ростелеком, МТС, МегаФон и Yota используют для пересечения клиентских данных MDM-решение от HFLabs.

Эксперт отметил еще один тренд — рост регуляторного воздействия на бизнес и рост количества интеграций с государственными сервисами. Например, в прошлом году телеком-операторов обязали идентифицировать всех пользователей корпоративных сим-карт. Так что перед телеком-операторами стоит задача по "узнаванию" своих клиентов и формированию клиентских записей, в которых аккумулированы все необходимые государству данные.

Иван Рыль, директор по развитию BSS компании Bercut рассказал, что с учетом активного проникновения ИТ в разные отрасли, на рынке телеком-услуг появляется все больше разработчиков из числа не-телеком компаний. Они становятся драйверами развития рынка, меняя классическое представление о телеком-продуктах, в которые, как было принято долгое время, входили только традиционные телекоммуникационные услуги.

Он также напомнил про тренд на бандлирование сервисов, когда абонент пользуется всеми услугами оператора в рамках единой подписки. По этой причине на рынке растет востребованность современных ИТ-решений, позволяющих создавать конвергентные предложения, а также спрос на тарификационные платформы, которые способны тарифицировать различные виды услуг: чашки кофе, минуты на самокате, билеты в кинотеатр и многое другое.

Стремление рынка к расширению и консолидации услуг — интеграции между фиксированными и беспроводными телекоммуникационными сетями, или FMC — стимулирует компании переходить на современное ПО, способное организовать обслуживание абонентов на едином биллинговом решении, – отметил эксперт.

Как раз сейчас, напомнил он, Bercut находится в процессе реализации такого проекта для крупнейшего оператора связи Татарстана – ПАО «Таттелеком».

Из других заметных на рынке тенденций Иван Рыль отметил поиск операторами дополнительных источников прибыли на фоне роста стоимости привлечения новых клиентов. Все это становится катализатором такого явления, как передача в аренду сети оператора под проекты MVNO. За счет того, что именно партнер вкладывается в маркетинг и привлечение новых пользователей, MNO получает реальную возможность расширять базу своих абонентов, не тратя свои ресурсы, а наоборот, получая дополнительную монетизацию в виде оплаты аренды. Для таких кейсов Bercut предлагает комплексное BSS-решение для запуска виртуальных операторов и управления сразу несколькими MVNO — собственную MVNE-платформу.

Виталий Чесноков, СЕО Qsoft отметил следующие важные направления. Облачные технологии и виртуализация сетей – для оптимизации ресурсов масштабируемости. AI и Big Data – для оптимизации сетевых ресурсов, анализа потребительского поведения, улучшения клиентского опыта и персонализации предложения. Чат-боты – для автоматизации обслуживания клиентов, быстрого сбора обратной связи. Удобные мобильные приложения и сайты – для легкого пользовательского управления тарифами, проверки баланса и заказа услуг в любое время и в любом месте. Базы знаний и контент-хабы – для цифровизации рабочего места. ИИ-ассистенты – для автоматизации работы call-центров. Self-service: развитие возможностей личного кабинета для снятия нагрузки с менеджеров техподдержки и call-центра.

Эксперт прогнозирует рост по итогам 2024 в сегментах деятельности Qsoft, таких как корпоративные порталы + HRM-решения, внедрение платформ по управлению знаниями, E-commerce решения b2c/b2b, разработка и внедрение маркетплейсов/интернет-магазинов, внедрение ИИ-решений, решений на базе AI/ML для помощи бизнеса, техподдержка, чат-боты, Data-driven подход и бизнес-аналитика (BI и DWH).

При этом наиболее динамичными будут сферы облачных услуг, аналитики данных и защиты информации, – отметил Виталий Чесноков.

Создание и внедрение 5G-сетей остается одним из важнейших трендов в российской телеком-отрасли, считает Вадим Сабашный, генеральный директор «Ланит-Терком» (входит в группу «Ланит»). По его словам, их интеграция позволит предоставить значительно более широкие каналы передачи данных, что, в свою очередь, простимулирует развитие сервисов и на базе ИИ. Большая часть таких решений требует значительных вычислительных мощностей, поэтому они реализуются в формате клиент-серверных решений, что требует передачи значительного объема данных, например, потокового видео.

Игроки рынка все чаще применяют технологии ИИ для защиты клиентов от телефонных мошенников и спама, автоматизации рутинных задач, оптимизации работы сетевой инфраструктуры, персонализации взаимодействия с клиентами, – рассказал эксперт. – Если говорить о преобладающих практиках в отрасли, то это персонализированный подход к клиенту и повышенное внимание к информационной безопасности.

Роман Романов, заместитель генерального директора по развитию компании «Сател» также отметил развитие мобильной связи и 5G: операторы активно развертывают сети передового стандарта для обеспечения высоких скоростей передачи данных.

В крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург, действуют пилотные зоны, где тестируются возможности 5G. Например, один из крупнейших сотовых операторов запустил несколько тестовых зон со скоростью подключения до 1,5 Гбит/с. Полноценная 5G-инфраструктура в городах миллионниках планируется к 2028 году, – рассказал эксперт.

По его словам, операторы связи сейчас активно внедряют решения для цифровизации клиентского опыта. Приоритетом является цифровизация задач, связанных с обслуживанием клиентов в офисах, и здесь операторы могут перенимать лучшие практики из банковской отрасли. Появляются новые бизнес-модели, например, виртуальные операторы, которые работают на инфраструктуре действующих операторов. Также компании внедряют практики цифровых продаж дополнительных сервисов для повышения средней выручки на одного пользователя.

В теме ИИ кроме клиентского сервиса Роман Романов отметил пользу для систем управления сетями, анализа сетевого трафика, диагностики возможных сбоев, в целом для безопасности и автоматизации ключевых процессов.

Олег Абанкин, заместитель генерального директора INTACT отметил три тенденции: DCIM (Data center infrastructure management), Telecom Service Orchestration и SDR (Software defined radio).

Для облачных провайдеров и компаний, предоставляющих услуги ЦОД, развитые системы DCIM уже давно стали стандартом де-факто, чего не скажешь об операторах связи. В свою очередь операторы обслуживают огромное количество автозалов, каждый из которых конечно меньше огромных ЦОДов, тем не менее и у операторов начинают появляться большие ЦОДы, а практики управления такими ЦОДами начинают применяться и для рядовых автозалов операторов связи.

Для кого-то это может показаться странным или даже неожиданным, но огромное количество серверного оборудования у операторов связи все еще представляет из себя ПАК от поставщиков телеком-функций (IMS, Packet Core и т. п.), – констатировал эксперт.

По его словам, по мере окончания жизненного цикла каждой из таких функций, новые уже "приземляются" в облако, управляемое оператором связи, и перед оператором встает вопрос управления этим облаком, и оркестрация сетевых функций операторов связи на собственных облаках – один из важнейших вопросов, который еще только предстоит решить.

Радио-подсистема у операторов связи остается самой дорогой, сложной и наименее автоматизированной, – поделился эксперт.

Операторы уже давно ищут способы применить SDR-подход в построении своих радиосетей, тем не менее успешных кейсов в этой области не так много, а масштабных среди них, вероятней всего, нет.

Тем не менее операторы не прекращают свои изыскания в этом вопросе и продолжают пытаться переложить на свои радио-подсистемы ИТ-подход «что_угодно-as-a-Code», – объяснил Олег Абанкин.

По его словам, время жизни телеком-функций, обеспечивающих сервис для абонентов, традиционно достаточно велико, в связи с чем их модернизация происходит гораздо реже, чем в классическом ИТ-сегменте. Как правило, по опыту эксперта, ИТ-технологии попадают в телеком не сразу, а спустя некоторое время, за которое они успевают развиться до высокого уровня.

По словам Ивана Ермакова, коммерческого директора компании-разработчика «Базис», ключевой технологией для операторов связи остается 5G – стандарт мобильной связи пятого поколения, обеспечивающий повышенную скорость и улучшенное качество передачи данных. В 2024 году дочерняя компания МТС – «Иртея» – объявила о развитии собственного производства базовых станций 5G и 4G.

Среди других значимых ИТ-технологий с высоким потенциалом для телеком-отрасли можно отметить интернет вещей (IoT) и искусственный интеллект (AI), – сказал эксперт.

Он подчеркнул рост популярности программных фаерволов (межсетевых экранов) для фильтрации трафика, а также систем управления сетями, предназначенных для контроля и мониторинга ресурсов телекоммуникационной сети. Основной вызов для отрасли заключается в том, что большинство предлагаемых решений этих классов – зарубежные, а российских аналогов на рынке немного. Поэтому операторы часто используют различные программно-аппаратные комбинации.

В технических департаментах операторов, отвечающих за предоставление телекоммуникационных услуг, есть свои особенности. Специализированное ПО категории Telecom Cloud представляет собой облачную платформу с виртуальными сетевыми функциями, предназначенную для использования в инфраструктуре операторов связи. Ранее зарубежные вендоры предлагали комплексные решения, включающие прикладной слой, инфраструктурный слой, а также аппаратное обеспечение.

Теперь, когда эти решения недоступны, остро встала задача по импортозамещению составляющих продуктов и развитию новой инфраструктуры, – рассказал Иван Ермаков. – Соответственно, основная точка роста будет заключаться в переходе на российские Telecom Cloud-решения и их дальнейшем функциональном развитии.

Основным технологическим трендом назвала введение в эксплуатацию сетей 5G для коммерческих целей Наталья Лебедева, руководитель QA-отдела ИТ-компании SimbirSoft. По ее словам, помимо этой глобальной цели, есть тренды на расширение и улучшение сервисов внутри экосистем, в том числе, за счет облачных решений, платформ IoT и сервисов видеоконференцсвязи.

Отдельно она отметила использование ИИ как для внутренних процессов, так для рынка потребителей, например, внедрение чат-ботов и голосовых помощников, различных программ для защиты, которые отлавливают подозрительные номера и агрегируют жалобы-блокеры абонентов, к которым дошли звонки, по всей базе, что невозможно сделать без средств ИИ.

Руководитель отдела продаж FERRUM IT Group Екатерина Парипа рассказала, что основной запрос со стороны телеком-компаний на данный момент связан с поставками зарубежного оборудования. Она отметила, что операторы имеют сильные дочерние структуры, которые занимаются развитием собственных аппаратных и программных решений. Например, один из операторов "большой тройки" создал систему виртуализации, но она пока имеет ограниченный функционал и не соответствует возможностям VMWARE. Другой создает свои собственные системы резервного копирования.

Мы, как интегратор, стараемся доносить, что на российском рынке уже давно существуют работающие решения, и не нужно, условно, изобретать велосипед, – поделилась специалист. – Более эффективным будет подход кастомизации решений под конкретные задачи, которую интегратор может взять на себя.

Как рассказал Денис Переславцев, руководитель группы комплексных сетевых решений и сетей ЦОД компании CTI, основным трендом рынка в настоящее время является увеличение пропускной способности последней мили до абонента: это так называемые технологии GPON (Gigabit-capable Passive Optical Networks) – технологии подключения интернета, цифрового телевидения и IP-телефонии на скорости до 1Гб/с, используя единый оптический кабель, а также широкое использование технологии мобильной связи поколения 4G на смену устаревшей технологии 3G.

Внедрение мобильных сетей 5G-поколения пока еще проходит в виде испытаний, пилотных проектов, запланированных развертываний сети. Технология 5G позволяет решить проблемы роста мобильного трафика, увеличения роста числа устройств в сети, нехватки частотного спектра, а также сократить задержки для реализации новых услуг, обеспечить высокие требования надежности, открыть новые области применения, такие как беспилотные автомобили, умный дом, сверхбыстрый мобильный интернет, умный город, виртуальная реальность, телемедицина, умная энергетика, тактильный интернет.

Среди основополагающих практик специалист отметил применение технологий контейнеризации, виртуализации, автоматизации построения сетей и развертывания сервисов. К таким технологиям относятся SD-WAN, Docker, Kubernetes.

Помимо IoT мобильные операторы широко внедряют технологии:

• VoWiFi (Voice over Wi-Fi) – технология, позволяющая пользователям мобильной связи совершать голосовые вызовы в зонах, где сотового покрытия нет, но есть покрытие Wi-Fi;
• VoLTE (Voice over LTE) – технология передачи голоса, используя мобильные сети 4G;
• VoNR (Voice Over New Radio) – следующее поколение технологии VoLTE, работает в мобильных сетях 5G;
• NTN (Non-Terrestrial Networks) – системы беспроводной связи, работающие над поверхностью Земли, включая спутники на низкой (LEO), средней (MEO) и геостационарной (GEO) околоземной орбите, обеспечивающие полное покрытие, в том числе в труднодоступных регионах, где отсутствуют традиционные наземные сети.

Актуальные кейсы

Как рассказал Иван Рыль, Bercut реализует проект с крупнейшим оператором связи Татарстана — ПАО «Таттелеком», работает под брендом «Летай».

Мы переводим обслуживание абонентов мобильной и фиксированной связи «Летай» на единую биллинговую систему IN@Voice Bercut, и в августе 2024 года объявили о завершении второго этапа миграции, – поделился эксперт.

По его словам, это знаковый проект для Bercut с точки зрения бесшовного перехода крупнейшего оператора с самописной системы на новый современный FMC-биллинг Bercut. Благодаря модернизации ПО, абонентам оператора станет доступно огромное количество разнообразных сервисов в рамках единого продуктового предложения. Уже по итогам двух этапов проекта клиент компании заметил ускорение некоторых процессов. Например, вдвое сократилось время, затрачиваемое на оформление SIM-карты (не более трех минут).

Еще один пример расширения телеком-предложений нетипичными сервисами — «мультиподписка» — проект Bercut с одним из операторов «большой четверки». В конкретном случае продукт «мультиподписка» стал уникальным для российского рынка, представ в виде смеси телеком и не-телеком сервисов, цифровых и офлайн-услуг. По сути, оператор создал маркетплейс с набором партнерских и операторских сервисов, главным отличием которого стала его доступность абонентам вне зависимости от того, в какой сети они зарегистрированы. Абонентам при этом предоставляются гибкие возможности по управлению своей подпиской: каждый может собрать свой бандл сервисов оператора и его партнеров, включая такие материальные сервисы, как абонемент на любимый кофе или билеты в кино. По желанию состав годовой подписки можно менять и оплачивать только интересующие услуги. Реализация подобного сценария возможна за счет функциональности универсальной биллинговой платформы Convergent BSS Bercut: она позволяет идентифицировать абонентов не только по общепринятым обязательным параметрам — привязка к конкретной SIM-карте или IP-адресу, — но и по любым другим признакам, таким как ФИО, логин и прочие.

СЕО Qsoft Виталий Чесноков отметил создание AML-системы для ПАО «МегаФон» и сотрудничество с ПАО «Ростелеком».

В первом случае в компании создали веб-приложение для сокращения ручного труда операторов при исполнении требований Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001 года «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Теперь оператор сотовой связи имеет возможность в автоматизированном режиме отправлять данные, необходимые для отчетности перед государственными органами, в Росфинмониторинг. На следующем этапе реализации проекта система будет тиражирована на дочернюю компанию ПАО «МегаФон» — Yota.

Кроме того Qsoft разрабатывает и поддерживает корпоративный информационный сайт «Ростелекома» и множество сопутствующих интернет-проектов этой компании с 2006 года.

Роман Романов назвал одним из топовых кейсов компании «Сател» проект по развертыванию первой в России LTE-сети в диапазоне 1800 МГц для телекоммуникационного оператора в Татарстане. Компания выполнила поставку оборудования и интеграцию систем радиодоступа, а также создала два центра коммутации. Было установлено 1000 базовых станций, а также оперативно оснащен спортивный комплекс «Казань-Арена».

Другой примечательный кейс «Сател» – внедрение системы мониторинга сетей доступа в макрорегиональных филиалах (Москва, Центр, Сибирь и Дальний Восток) для крупнейшего телекоммуникационного холдинга. С помощью собственного решения «СОВА» для мониторинга ИТ-инфраструктуры был автоматизирован опрос оборудования, анализ большого объема данных и формирование отчетности. Проект повысил эффективность выявления корневых причин аварий, что позволило администраторам быстро устранять проблемы в сети.

Коммерческий директор «РТК-Сервис» Дмитрий Якушев рассказал, что Центр компетенций по сетевым технологиям компании работает с большим количеством российских вендоров.

Мы изнутри видим их энтузиазм и стремление создавать по-настоящему зрелые надежные решения, предсказуемые в средне- и долгосрочной перспективе. Многие такие решения мы помогаем дорабатывать прямо на сетях заказчиков, оперативно отрабатывая обратную связь от них и консультируя вендоров, – поделился эксперт.

В 2024 году инженеры «РТК-Сервис» ставили первое в России оборудование тактовой сетевой синхронизации (ТСС) «Соната» отечественного производства на сетях «Ростелекома», внедряли продукты от Eltex при строительстве сетевой инфраструктуры для Всемирного фестиваля молодежи (ВФМ).

Эксперт подчеркнул ключевую роль собственной ремонтной базы для «РТК-Сервиса», обеспечивающей высокий fix-rate: процент отремонтированного и восстановленного оборудования зарубежных производителей зачастую в разы экономит бюджеты заказчиков по сравнению с покупкой нового оборудования по каналам параллельного импорта.

Наталья Лебедева отметила несколько успешных кейсов у других компаний на рынке, в частности разработку экосистемы управления проектами «Яга». Это ИТ-решение направлено на B2B-, B2G-рынок, позволят заменить Jira и Confluence. Другим прорывом в телекоме специалист считает переход операторов на eSIM – цифровую сим-карту, которая уже встроена в устройство. Из плюсов этого подхода: eSim позволяют снизить зависимость абонента от определенного оператора.

Что касается SimbirSoft, специалист отметила разработку IT-системы планирования вещаний для крупных стриминговых сервисов. Основная цель проекта – реализация единой системы управления для всех производственных процессов онлайн-сервиса и нескольких телеканалов на базе внутренней системы управления контентом, которая позволяет ускорить рабочие процессы и снизить нагрузку на сотрудников.

Роман Шиндин, руководитель группы пресейл компании Tibbo Systems рассказал о наиболее крупных проектах компании в сфере цифровизации телекома: системе мониторинга оборудования федерального интернет-провайдера на базе платформы Tibbo AggreGate, платформе IoT для ПАО «МегаФон» и решении «Умное ЖКХ» (на базе Tibbo AggreGate).

Tibbo AggreGate собирает порядка 30 тыс. новых метрик (событий) в секунду. Под контролем системы находится более 1 млн. устройств в 45 филиалах по регионам покрытия провайдера в РФ, решение используют более 5 тыс. пользователей. Проект реализован для крупной телекоммуникационной группы.

См. также

• Обзор российского рынка цифровизации телекома
• Крупнейшие ИТ-поставщики в телекоме
• Факторы развития рынка цифровизации телеком-отрасли
• Связь (рынок России)