TAdviser: Является ли организационная структура Вашей организации проектно-ориентированной либо функциональной?
Вячеслав Штарев: Очевидно, что организационная структура любого промышленного предприятия является функционально-ориентированной, поскольку она наиболее оптимальна с точки зрения подготовки и развития ресурсов, уникальных знаний и технологий, необходимых для успешного решения бизнес-задач.
В этом плане структура ФГУП «ОКБМ» не является исключением: она состоит из компоновочных подразделений, уникальных по типам проектируемых объектов (проектно-ориентированных), из мультипроектных подразделений (расчетных, научно-исследовательских, технологических и производственных), а так же из вспомогательных, функциональных подразделений.
Мне представляется более актуальным обсуждение проблемы эффективного управления проектной деятельностью в рамках функциональной структуры предприятия (матричные схемы в соответствии с классификацией, например, ANSI/PMI 99-001-2004). Данная проблема наиболее важна для менеджмента предприятий - «монополистов», занимавшихся на протяжении десятилетий выполнением сложнейших Государственных заказов, проектное управление которыми характеризуется «слабой матрицей» (по многим причинам), с крайне ограниченной проектной составляющей. Очевидно, что рыночные условия накладывают принципиально иные требования к точности оценки стоимости ресурсов (бюджету), качеству продукции и срокам выполнения проектов. Для обеспечения данных требований необходима выработка и освоение новых методов управления проектной деятельностью (сильная матрица), позволяющих качественно повысить эффективность управления ресурсами (их воспроизводство, мотивацию и развитие), производительность труда и качество выпускаемой продукции. Для реализации данной задачи совершенно недостаточно внедрения ИТ (необходимое условие) – требуются реинжиниринг базовых производственных бизнес-процессов, реструктуризация производственной базы, внедрение новых технологий во всех сферах деятельности предприятия.
TAdviser: Можно ли говорить о мелкосерийном характере производства на предприятии или существует «конвейерная» продукция?
Вячеслав Штарев: До 2004г тип производства ФГУП «ОКБМ» в классическом понимании можно было определить как «производство под заказ»: дизайн -> испытание -> технология -> производство. С точки зрения ИТ данный тип производства наиболее сложен для автоматизации («грубая» нормативная база для планирования и оценки стоимости работ, постоянное возникновение уникальных задач, связанных с освоением новых областей знаний, перестройкой и отработкой новых технологий и производств). Данным обстоятельством определилось первоочередное внедрение в ФГУП «ОКБМ» системы управления проектными данными (PDM-системы, позволяющей накапливать и сохранять базу знаний, а также обеспечивать участников проектов, работающих в системах проектирования CAD/CAE/CAM, актуальной информацией при многочисленных итерационных изменениях с целью оптимизации конструктивных решений).
Известный писатель-фантаст Сергей Лукьяненко выступит на TAdviser SummIT 28 ноября. Регистрация
В 2004г. ФГУП «ОКБМ» получил статус научно-производственного центра (НПЦ), который за период 2004-2007г.г. был, де-факто, подтвержден успешным выполнением всех принятых производственных заказов. В ближайшей перспективе планируется на базе ФГУП «ОКБМ» организовать серийное производство, прежде всего, основного оборудования реакторных установок для АЭС «малой» мощности и ряда других, а доля промышленного производства в бюджете предприятия должна составить не менее 75% (для справки, в 2004г. она составляла не более 20%).
Таким образом, с точки зрения ИТ управление производственными процессами представляет собой «полный набор» всех известных типов производств, что делает задачу автоматизации данных процессов еще более интересной.
TAdviser: Решение о внедрении ERP системы было продиктовано необходимостью автоматизации только учетных функций либо задачами управления основными производственными процессами?
Вячеслав Штарев: Решение о внедрении, в том числе и ERP-системы, было предопределено в «Стратегии развития предприятия на 2003-2007г.г.», в которой была поставлена задача полномасштабного внедрения CALS-технологий для качественного повышения технологического уровня развития предприятия и, прежде всего, совершенствования производственной деятельности с целью продвижения на рынок имеющихся на предприятии уникальных проектов ядерных энергетических установок.
Для эффективного освоения и функционирования новейших технологий проектирования и производства не менее важна задача совершенствования методов управления данными процессами. Существовавший уровень автоматизации процессов учета и управления трудовыми, финансовыми и материальными ресурсами на предприятии на момент внедрения ERP системы (середина 2005г.) был типичен для большинства промышленных предприятий: объемно-календарное планирование и «лоскутная» автоматизация учетных (бухгалтерских) функций. Качество управленческой информации можно было определить, как «очень далекой от режима on-line».
Очевидно, что основной целью внедрения любой ERP-системы является задача эффективного управления основными производственными процессами. Вместе с тем, для описанного выше типа производства в ФГУП «ОКБМ», решение данной задачи невозможно без полномасштабного внедрения в промышленную эксплуатацию PDM/CAD/CAE/CAM систем, а также базовых «учетных» модулей ERP-системы, позволяющих «видеть» и контролировать все трудовые, финансовые и материальные потоки информации.
TAdviser: Как перечисленные выше особенности отразились на требованиях к будущей корпоративной информационной системе?
Вячеслав Штарев: Наивно полагать, что, находясь в исходной точке, перед проблемой выбора той или иной ERP-системы функциональные специалисты предприятия смогут грамотно сформулировать требования к КИС, поскольку ничем, кроме знания очевидно не оптимальных действующих бизнес-процессов на предприятии, они не располагают.
Ценность и значимость программных приложений системы (их модификация и адаптация под изменяющиеся бизнес-процессы), обрабатывающих первичную информацию, пропорциональна интеллектуальному уровню управленческого персонала предприятия, способного эффективно воспользоваться ими.
Очевидно, что многие функциональные службы при наличии достоверной информации в режиме on-line (в существующей системе весь смысл их деятельности заключался в получении и обработке хотя бы какой-то, как правило, бухгалтерской информации, появляющейся, когда «уже все произошло»), смогут сформулировать конкретные функциональные требования к системе. Но это не может произойти раньше, чем в системе появится полная и достоверная информация, и у функциональных специалистов проявится профессиональный интерес к ней. Поэтому, основным критерием для выбора интегрированной системы мы рассматривали наличие в ней всего необходимого для управления основными бизнес-процессами функционала: электронный документооборот, управление проектами, управление производством, управление ресурсами предприятия.
TAdviser: При подготовке закрытого тендера составляется список поставщиков, которые приглашаются к участию. Как составлялся этот список? Какие источники информации при этом использовались?
Вячеслав Штарев: Задача правильного выбора ERP системы или, точнее, тех функциональных приложений, которые позволят Вам совершенствовать ключевые бизнес-процессы предприятия (и, как следствие, совершенствовать саму бизнес-систему), чрезвычайно сложна и ответственна.
ERP - это не просто информационная система, а инструмент управления бизнесом, который предприятие должно освоить в совершенстве. Только само предприятие, прежде всего, в лице Директора («владельца» всех бизнес-процессов) может принять решение и успешно осуществить данный проект, поскольку весь его смысл заключается в постоянном улучшении (реинжиниринге) существующих бизнес-процессов на предприятии, не достижимых конкурентами, что влечет за собой постоянное совершенствование выбранной Вами КИС.
Для построения КИС в ФГУП «ОКБМ», безусловно, анализировался весь рынок предлагаемых решений, учитывались возможности и стоимость оказания фирмами консалтинговых услуг, изучались лучшие практики использования систем, проводились консультации со специалистами в этой области. Нами рассматривались такие системы, как BAAN (сейчас Infor ERP LN), Axapta (сейчас MS Dynsmics AX), SAP R/3 (сейчас mySAP ERP), «Парус», «Галактика», «Система Alfa», «М-3.1 ERP» и др., а также специализированные подсистемы Primavera, MS Project, IM Project, Documentum, LanDocs и др. для построения интегрированной КИС.
При выборе того или иного решения, кроме очевидного финансового ограничения, следует учитывать профессиональный уровень как ИТ, так и функциональных специалистов на предприятии, способных в ограниченные сроки воспринять, внедрить, эффективно использовать и развивать имеющийся функционал в системе.
Понятно, что на этапе выбора исключительно все «вендоры» и «не вендоры», которых Вы пригласите на тендер, скажут – «мы легко решим все Ваши проблемы за Ваши деньги: это доработаем, всех интегрируем, это объясним и т.д.».
Поэтому, если Вы имеет дело с системой, которая позиционируется даже как «мировой вендор», но требует для своего внедрения изменения Ваших ключевых бизнес-процессов под «как у меня реализовано», то это не Ваша система. Данная ситуация равносильна признанию того, что все, что Вы делали (и, заметьте, успешно, особенно в нашей отрасли), нужно отбросить и перестроить для корректной работы нескольких системных функций, потребителя которых на предприятии Вы не найдете.
Сверхзадача ИТ департамента – найти «золотую середину» между поставленными целями совершенствования управленческой деятельности и располагаемыми Вами ресурсами как в ИТ-департаменте (группа внедрения и сопровождения системы), так и функциональных специалистов, которые, в конечном счете, должны воспринять и грамотно использовать тот функционал, который заложен в КИС. При этом следует отчетливо понимать, что абсолютно все проблемы и неудачи, с которыми Вы неизбежно столкнетесь, будут списаны на ИТ-департамент. Необходимо также учитывать, что уровень «неудовольствия» деятельностью ИТ будет пропорционален стоимости владения информационными системами.
Из всего сказанного следует очевидный вывод: необходимо выбирать ту фирму-разработчика системы, смыслом своей деятельности которая считает, в том числе, поддержку Вашего бизнеса через предоставление качественных ИТ сервисов для эффективного управления предприятием. Тогда это Ваша система, а фирма - Ваш партнер. Это обстоятельство во многом и определило партнерские отношения между фирмами «КСТ-М3» и ФГУП «ОКБМ».
TAdviser: Ограничивались ли Вы при выборе ERP системы только продуктами отечественных разработчиков? Существует мнение, что в критичных для страны отраслях нельзя использовать иностранные разработки. Учитывался ли этот момент?
Вячеслав Штарев: На этот вопрос я хотел бы ответить без привязки к какой-либо информационной системе.
В рыночных условиях для любого предприятия важно обеспечить конкурентные преимущества для продвижения на рынок собственных проектов. С этой целью мы осваиваем и используем самые современные инструментальные средства, имеющиеся на ранке (отечественные или зарубежные – это не важно), и работаем с фирмами, которые могут наилучшим образом оказать нам необходимые консалтинговые услуги при решении любых (научно-технических, производственных, управленческих и т.д.) проблем и которые заинтересованы в адаптации поставленных ими ИС к нашим условиям. При этом, стратегической задачей для предприятия является подготовка специалистов высочайшей квалификации, которые, по крайней мере, разбираются в предметной области не хуже, чем сертифицированные специалисты фирм-поставщиков информационных систем (за счет постоянной практики решения сложнейших задач в данных системах).
Если говорить об интересах отрасли, то, естественно, тиражирование апробированных решений, доказавших свою эффективность на практике – задача важная и существуют механизмы для ее реализации (как, например, outsourcing), но последние слово здесь за руководителями предприятий и их видением перспектив развития своего бизнеса. Очевидно, что решение на базе системы «М-3.1», после успешной его реализации, вполне конкурентоспособно и может представлять несомненный интерес как «типовое» для многих руководителей предприятий со схожим типом производства.
TAdviser: Какие конкурентные преимущества программного решения «М-3.1» определили его выбор для ФГУП «ОКБМ»?
Вячеслав Штарев: Мне представляется, что все аргументы, положенные в обоснование выбора в качестве КИС системы «М-3.1» достаточно подробно обсуждены выше.
Как показала практика внедрения системы, исключительно важным свойством системы явилась ее интегрированность («М-3.1» содержит подсистемы TDM/ERP/PM/MRP), а также возможность ее адаптации и оперативного изменения под постоянно изменяющиеся бизнес-процессы. Безусловно, на рынке существует множество более мощных специализированных систем для решения каждой из перечисленных задач. Однако, даже если не принимать в расчет сложнейшую проблему объединения в КИС «лучших инструментов» и последующего владения ими (технической поддержке и сопровождению), попробуйте ответить себе на простой вопрос – «а есть ли на предприятии хотя бы один функциональный специалист, который смог бы воспользоваться конкурентными преимуществами любой специализированной системы?». Ответ на него, скорее всего, будет отрицательным.
TAdviser: Какие цели ставились при планировании ERP проекта: «автоматизировать все» или автоматизировать лишь ключевые для предприятия контуры управления? Чем это было вызвано?
Вячеслав Штарев: При ответе на данный вопрос я хотел бы сделать маленькое отступление.
Те знания, которыми мы располагаем сегодня после двух с половиной лет внедрения системы «М-3.1» принципиально отличаются от знаний на начальной стадии проекта. Пройденный путь специалистами ИТ-департамента был чрезвычайно сложен и связан с освоением принципиально новых для нас областей знаний, ошибками и поиском эффективных методов управления проектом. В этом плане отмечу важный для нас подпроект, реализованный в 2004 г. со специалистами фирмы «Галактика» по описанию действующих на предприятии бизнес-процессов, позволивший яснее понять всю масштабность проекта внедрения ERP-системы и разработать эффективный план управления им.
В процессе реализации проекта внедрения системы «М-3.1» пришло понимание, что ценность ERP-системы пропорциональна достоверности информации, содержащейся в промышленной базе данных, предоставляемой в регламентные сроки, и что задача упорядочивания информационного хаоса и создания единого информационного пространства является ключевой для успешного функционирования ERP-системы, базирующейся на внедрении на предприятии систем контроллинга и аудита вводимой информации, а также создании новой корпоративной культуры.
Для интегрированной информационной системы «М-3.1», содержащей системы электронного документооборота, управления проектами, управления производством и ресурсами предприятия, логическая последовательность перевода в промышленную эксплуатацию модулей системы определялась очень просто – «кто без кого жить не может» и была выстроена следующим образом: «Электронный документооборот», «Управление персоналом», «Управление финансами», «Логистика + Производство (учет материалов и трудовых ресурсов)», «Зарплата», «Бухгалтерия», «Управление проектами + Бюджетирование», «Управление производством».
Однако, самым важным результатом данного проекта я считаю появление и развитие команды бизнес – аналитиков, способных как к совершенствованию бизнес-процессов внутри ФГУП «ОКБМ» и постановке задач по развитию функциональных возможностей системы, так и способных оказывать консалтинговые услуги другим предприятиям, которые ставят перед собой задачу совершенствования методов управления.
TAdviser: По каким причинам внедрение осуществлялось собственными силами предприятия: из соображений снижения затрат на внедрение; по мотивам сохранения коммерческой или государственной тайны или по иным причинам? Стала ли возможность внедрения ERP системы силами ИТ-службы предприятия одним из факторов выбора ERP системы еще на этапе тендера?
Вячеслав Штарев: Очевидно, что любой ERP-проект не завершается после перевода в промышленную эксплуатацию модулей системы, автоматизирующих действующие на данный момент бизнес-процессы на предприятии. Важнейшая задача внедрения системы состоит в умении ИТ-департамента реализовать и довести до руководителей преимущества интегрированной системы для эффективного управления всеми процессами на предприятии на базе единого информационного пространства. Решить данную проблему, пользуясь услугами только консалтинговой фирмы и не имея на предприятии бизнес-аналитиков и грамотных сертифицированных специалистов, чрезвычайно сложно (если вообще возможно).
В режиме промышленного использования системы ежедневно возникают десятки проблем и вопросов от конечных пользователей, реакция на которые со стороны «внедренцев» должна быть мгновенной. Естественно, что в силу конфиденциальности информации, содержащейся в промышленной базе, подключение к ней «внешних» консультантов невозможно.
Поэтому еще на этапе выбора системы важно понимать, что без собственных сертифицированных специалистов, которых необходимо обучить и удержать на предприятии, эксплуатировать систему невозможно. Более того, ни о каком ее развитии не может быть и речи.
TAdviser: Судя по описанию проекта, автоматизируется лишь производственная деятельность предприятия, а об автоматизации управления сбытом и сервисом (модуль CRM) данных нет. Так ли это в действительности и каковы причины?
Вячеслав Штарев: Когда мы говорим о процессе автоматизации промышленного предприятия, то понимаем, что информационные системы должны, прежде всего, покрывать основные производственные процессы (для ФГУП «ОКБМ» - это управление НИОКР и производство).
Сам процесс автоматизации бесконечен, поскольку появляются новые потребности бизнеса, изменяется внешняя среда, появляются качественно новые технологии и т.д. Поэтому, на нашем предприятии внедряются те системы, потребность в которых наиболее актуальна.
TAdviser: Какого уровня интеграции между ERP и CAD/CAM/CAE/PDM системами удалось добиться с использованием технологии M-CALS? Каковы, по Вашему мнению, основные практические результаты такой интеграции и к чему здесь еще следует стремиться?
Вячеслав Штарев: Освоение и внедрение технологий типа M-CALS мне представляется весьма перспективной, поскольку она базируется на сервис-ориентированной архитектуре. Использование таких технологий неизбежно при создании корпоративных информационных систем на уровне холдинга или корпорации, когда встанет задача консолидации необходимых данных, распределенных в базах данных различных информационных систем сотен предприятий.
Механизм M-CALS прошел апробацию в ФГУП «ОКБМ» при передаче конструкторско-технологических данных из PDM-системы Search в модуль «Управление производством» системы «М-3.1» и, по-видимому, будет развиваться и дальше.
TAdviser: Каковы дальнейшие планы предприятия в отношении комплексной автоматизации? Пора остановиться и просто использовать те преимущества, которые уже дает ERP система или же «нет предела совершенству» и следует расширять работу над единым информационным пространством?
Вячеслав Штарев: Проект внедрения ERP системы уникален тем, что в Едином Информационном Пространстве появляется возможность контролировать и управлять всеми важными для жизнедеятельности предприятия процессами и на базе данной информации своевременно принимать корректирующие мероприятия, либо перестраивать существующие бизнес-процессы. Поэтому для нас первоочередной задачей является полномасштабное освоение и отработка тех информационных систем, на базе которых осуществляется внедрение CALS-технологий (включая ERP систему). Что касается планов дальнейшей комплексной автоматизации, то их великое множество, но, как Вы себе отчетливо представляете, она упирается в поиск, обучение и сохранение на предприятии специалистов, способных освоить и использовать новые технологии. Без решения данной проблемы ни о каком развитии не может быть и речи. Одним из решений по управлению ИТ-ресурсами, которое мы пытаемся отработать в настоящее время, является использование схемы in-outsourcing («мозги» внутри предприятия, «руки» снаружи).
