| Заказчики: Kerama Marazzi (Керама Марацци) Строительство и промышленность строительных материалов Подрядчики: Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) Продукт: 1С-Битрикс24Дата проекта: 2022/06 — 2023/12
|
Технология: CMS - Системы управления контентом
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
Технология: Корпоративные порталы
Технология: Системы управления проектами
Технология: Учет рабочего времени
|
Содержание |
2023: Единая CRM-система для группы компаний Kerama Marazzi
Задачи
- Провести предпроектный анализ и разработать техническую документацию для автоматизации бизнес-процессов продаж и интеграций с CRM-системой;
- Адаптация бизнес-процессов продаж для разных ролей клиентов;
- Настройка эффективных процессов омниканальных продаж и лидогенерации.
Адаптация бизнес-процессов
Стандартизировали и подготовили к реализации бизнес-процессы в «Битрикс24», которые будут применяться во всех регионах для разных ролей клиентов. В рамках этого этапа работ были стандартизированы следующие ключевые процессы:
- Процесс сбора информации о потенциальных клиентах (ЛИД).
- Процесс онлайн и офлайн продаж, от предложения товара до его приобретения.
- Организация взаимодействия с дизайнерами и архитекторами, что включает в себя заключение договоров, сбор информации о потенциальных клиентах и приглашение их на мероприятия, процесс обработки претензий и обращений клиентов.
- В пилотном регионе Уфа был запущен процесс «Розница», включающий онлайн и оффлайн покупки. Введен модуль оплаты, который позволяет отправлять клиентам ссылки на оплату заказов по фиксированной цене.
CRM-система имеет интеграции, которые распространяются на все подразделения:
- С системой настройки прав и ролей, контроль доступов.
- С формами на сайте претензии и обращения: формирование лидов и сделок.
- С почтовыми ящиками.
Результаты
- Каждому подразделению пилотного региона г. Уфа удалось сохранить свою региональную специфику, несмотря на внедренную общую платформу.
- KERAMA MARAZZI получила инструмент увеличения продаж за счет систематизированного контроля менеджеров и настройки дополнительных каналов коммуникации с клиентами.
- Разработан смарт-процесс для разных целевых групп клиентов: архитекторы, дизайнеры.
- CRM-система дает возможность омниканально собирать информацию о клиентах. Менеджер не тратит время на уточнение данных и быстро отвечает на вопросы клиента. Менеджеры «на замене» легко принимают текущие задачи, исходя из истории коммуникации.
