KDL повысила качество работы сервисного персонала и подрядчиков с помощью Naumen Service Desk Pro

2022: Внедрение Naumen Service Desk Pro для автоматизации внутреннего сервиса по управлению каталогом услуг и обработке обращений сотрудников

Сеть лабораторий KDL внедрила Naumen Service Desk Pro для автоматизации внутреннего сервиса по управлению каталогом услуг и обработке обращений сотрудников. Об этом 19 января 2023 года сообщила компания Naumen. Широкие функциональные возможности продукта Naumen SD Pro позволили выполнить все настройки маршрутов обработки заявок и интеграционные подключения прямо в интерфейсе и тем самым обеспечить переход на данную систему менее чем за три месяца.

С внедрением Naumen SD Pro медицинская сеть улучшила базовые процессы оказания услуг функциональным подразделениям компании, в частности детально определила параметры соглашений о качестве предоставления услуг, верифицировала их состав и наладила запуск других с использованием возможностей системы. В решении доступны несколько способов подачи обращений — через личный кабинет, по электронной почте и телефону. В качестве исполнителей к системе подключены около 80 ИТ-специалистов медицинской сети, а также подрядчики.

Сотрудники медицинской сети получают через ИТ-решение широкой ассортимент внутренних услуг как от бизнес-подразделений организации, так и от подрядчиков. В системе также осуществляется поддержка обращений по всем внутренним сервисам компании, в том числе и связанных с медицинской деятельностью лабораторий: например, исследование у партнеров образцов крови, полученных от пациентов, с применением подхода Extended IPU или доступ к базе данных Astraia для проведения скрининга плодов.

Начиная с 2021 года компания ведет непрерывную работу по повышению качества ИТ-услуг. Поэтому внедрение информационной системы от компании Naumen проходило с учетом существующих процессов и сложившейся инженерной культуры. Было отмечено, что это один из самых быстрых проектов внедрения ITSM-систем в личной практике: менее чем за три месяца компания перенесла сервисные процессы из старого продукта на Naumen SD Pro. Если сравнивать решение, которым пользовали ранее, и от компании Naumen, было отмечено заметное снижение стоимости владения продуктом, ко всему, как отмечали ИТ-специалисты компании, в продукте компании Naumen реализована на высоком экспертном уровне качественная ITSM-модель. Многие вещи просто работают "из коробки". Более того, продукт получил развитие в компании, и переходимт от автоматизации операционных ИТ-процессов к автоматизации процессов управления бизнесом, рассказал Сергей Васильевич Карач, заместитель генерального директора по ИТ в ГК KDL.

Благодаря особенной методологии внедрения и гибкости Naumen SD Pro бизнес может решать свои задачи за счет стандартных функциональных возможностей, без доработок. Такой подход дает возможность заложить фундамент для следующего этапа автоматизации — создания системы управления корпоративными услугами (ESM). Компания рада, что отечественные технологии no-code помогают компаниям развиваться, ускорять процессы и быстрее получать результат, отметил Дмитрий Рубин, директор операционного бизнеса в Naumen.