ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (SimpleOne ITSM (IT Service Management))

2019: Миграция с ServiceNow на SimpleOne ITSM. Опыт международного поставщика ИТ-услуг Itglobal.com

Компания-разработчик SimpleOne совместно с интегратором «ИТ Гильдия» успешно выполнили миграцию всех подразделений группы компаний ITGLOBAL.COM с платформы ServiceNow на ITSM-платформу российского производства SimpleOne.

Причины миграции

На протяжении нескольких лет в ITGLOBAL.COM пользовались платформой ServiceNow — лидером мирового рынка ITSM-систем. Однако большие лицензионные отчисления, зависимость платежей от валютных курсов и дорогая доработка системы заставили задуматься о поиске альтернативных решений. В 2019 году было принято решение о миграции на альтернативную ITSM-систему. Важно было подобрать именно ту платформу, которая могла бы обеспечить снижение затрат на лицензионные отчисления без потери текущего уровня функциональности.

Выбор новой платформы

Ключевыми критериями выбора были:

• автоматизация процессов управления сервисом в соответствии с рекомендациями ITIL;
• сокращение расходов на лицензирование;
• сокращение сроков и стоимости доработок системы, возможность дорабатывать систему собственными силами;
• более низкая стоимость, чем у нынешней платформы;
• высокая производительность при значительных нагрузках;
• готовые, работоспособные бизнес-процессы из коробки, соответствующие лучшим практикам.

Помимо этого, на выбор влияли следующие бизнес-потребности компании:

• размещение системы в защищённом облаке, на территории России;
• оптимальный баланс инструментов разработки No, Low и Pro Code;
• стабильность работы системы;
• лёгкая масштабируемость;
• интуитивно понятный интерфейс, позволяющий сократить время обучения пользователей.

ИТ-руководство остановилось на ITSM-системе SimpleOne.

Итоги проекта

В результате проекта были внедрены следующие компоненты системы SimpleOne:

• Портал самообслуживания.
• Управление инцидентами.
• Управление запросами.
• Управление изменениями.
• Управление уровнем сервиса.
• База знаний и управление знаниями.
• CMDB и управление конфигурациями.
• Управление закупками и автоматизированная оплата счетов поставщикам.
• Автоматизация бухгалтерского сервиса.
• Автоматизация юридического сервиса.
• Управление календарями и рабочим временем, согласование отгулов и отпусков.

Результаты внедрения в цифрах (показатели за IQ2020 относительно IQ2019):

• Полный цикл миграции на систему SimpleOne, от составления ТЗ и разработки до полного внедрения, занял шесть месяцев — с августа 2019 по январь 2020 года.
• На 30% сократились расходы на эксплуатацию.
• Время обучения новых сотрудников работе в системе сократилось на 40%.
• 92% опрошенных сотрудников компании отметили, что интерфейс новой ITSM-платформы интуитивно более понятен, чем прежний.
• На 20% выросла скорость внедрения новых доработок в систему.
• На 45% сократилась стоимость разработки новой функциональности в ITSM-системе.