Проект «Ай-Теко» в компании «ТБинформ» завершился сертификацией BSI на соответствие ISO/IEC 20000:1-2005

12 января 2012 года компания «ТБинформ» и «Ай-Теко» сообщили об успешном завершении проекта по приведению системы управления ИТ-сервисами (СУИС) в соответствие с требованиями международного стандарта ISO/IEC 20000:1-2005.

28 декабря 2011 года ООО «ТБинформ» был выдан сертификат соответствия за номером ITMS 580703. Сертификационный аудит провел международный орган по сертификации – компания BSI MS CIS.

«ТБинформ» в своей деятельности уже давно использует лучшие практики управления ИТ-сервисами. Так, на основе рекомендаций Библиотеки ITIL в 2007 году создана и эксплуатируется корпоративная система ИТ-менеджмента, а первый интерес к подходам международного стандарта ISO/IEC 20000 был проявлен еще три года назад. Существующие на сегодняшний день процессы управления ИТ-сервисами гармонично сочетают положения ITIL, стандарта, а также собственные наработки.

«В минувшем году мы сформировали модель процессов верхнего уровня. Прошли четыре внешних аудита, включая один сертификационный. Подготовили и обучили команду в наших филиалах в Рязани и Саратове. Сейчас мы нацелены на получение результатов работы процессов СУИС. В 2012 году планируем внедрение системы управления ИТ-услугами BMC Remedy ITSM Suite, что позволит нам централизовать все инициативы по развитию производства и сервисного обслуживания. На 2012-2014 годы намечено расширение области сертификации для организации управления ключевыми услугами во всех филиалах и производственных единицах «ТБинформ», – рассказывает Григорий Чхеидзе, главный менеджер проекта «Сертификация ISO/IEC 20000-1:2005» ООО «ТБинформ».

«Так уж сложилось на нашем рынке, что заинтересованность в сертификации проявляют крупные банки или системные интеграторы. «ТБинформ» – первая подтвердившая соответствие ISO/IEC 20000 отечественная компания, бизнес заказчиков которой связан с производственной деятельностью. Это свидетельствует о высоком уровне применения и значимости информационных технологий для группы компаний «ТНК-ВР», – отмечает Сергей Романовский, директор по сертификации и партнёрским программам BSI Management Systems CIS. – Наш опыт показывает, что внедрение ISO/IEC 20000 обеспечивает устойчивость ИТ-сервисов, что является гарантией стабильности предоставления услуг заказчикам и партнёрам, делает компании более привлекательными на рынке сбыта. В дальнейшие планы нашего сотрудничества входит расширение области применения стандарта, а также самой сертифицированной системы», – продолжает Сергей Романовский.

Консультанты компании «Ай-Теко» участвуют в подготовке специалистов «ТБинформ» с 2009 года. За это время были проведены тренинги, обследования двух филиалов. В активную стадию проект вошел после определения области сертификации. На этом этапе специалисты компании осуществили разработку части нормативной документации, консультировали специалистов заказчика, которые также разрабатывали необходимые документы и проводили реинжиниринг процессов.

«Все работы с самого начала выполнялись строго в аспекте практической значимости внедряемой системы менеджмента. Поэтому наши предложения проходили самую строгую проверку и получали критическую оценку, ведь их реализация требовала изменения сложившейся практики работы заказчика. Итогом работы стала не только сертифицированная система управления сервисами, но и хорошо подготовленные к ее эксплуатации сотрудники, способные самостоятельно решать перспективные задачи», – говорит Андрей Плюснин, заместитель начальника отдела анализа и стратегии управления ИТ компании «Ай-Теко».