В «САН» завершен последний этап внедрения CRM-системы

В «САН», инновационной компании по производству широкоформатных принтеров и сольвентных чернил, завершен последний этап проекта внедрения системы на базе Microsoft Dynamics CRM. Проект реализован компанией «Утилекс».

Основной задачей CRM-проекта было достижение синергетического эффекта за счет интеграции системы управления взаимоотношениями с клиентами со всей информационной средой компании. В качестве инструментов интеграции были применены специализированные модули для CRM.

В результате последнего этапа проекта была реализована полная интеграция CRM-системы с учетной системой компании-клиента с возможностью одновременной работы со всеми юридическими лицами. Информационные системы взаимодействуют на уровне справочников номенклатур, контрагентов и контактов, а также разработана единая система заявок на склад, реализаций и складских остатков в разрезе юридических лиц.

Для интеграции с системой планирования бюджета денежных средств, в CRM-системе реализован механизм прогноза финансовых поступлений с разбивкой на периоды. Кроме того, CRM-система объединена с контактом-центром.

В результате внедрения CRM-системы организовано единое информационное пространство, объединяющее работу со всеми текущими и потенциальными клиентами. В системе работают руководители отделов продаж и менеджеры, логисты, руководитель сервисного центра, координаторы и инженеры, сотрудники бухгалтерии, всего более 40 пользователей.