Компания Gartner определила список ключевых 30 стран для оффшорного бизнеса, добавив в него 8 новых. «В этом году в списке оказались только развивающиеся государства», - отметил Иэн Марриотт (Ian Marriott), вице-президент Gartner по исследованиям. «Поскольку темпы изменений в развитых странах медленнее, мы решили сосредоточить внимание на тех территориях, которые все еще зреют и развиваются как внутренне, так и на международном уровне», - добавил он.
Девять стран Азиатско-Тихоокеанского региона вошли в состав 30 ведущих стран, в сравнении с десятью в предыдущие годы. Среди них бесспорный лидер в сфере оффшорных услуг – Индия и величайший претендент, с точки зрения потенциального масштаба - Китай.
Первые 30 стран для оффшорных услуг в 2010 году, с разбивкой по регионам:
- Америка: Аргентина, Бразилия, Чили, Колумбия, Коста-Рика, Мексика, Панама и Перу.
- Азиатско-Тихоокеанский регион: Бангладеш, Китай, Индия, Индонезия, Малайзия, Филиппины, Шри-Ланка, Таиланд и Вьетнам. Европа, Ближний Восток и Африка
- (EMEA): Болгария, Чешская Республика, Венгрия, Египет, Маврикий, Марокко, Польша, Румыния, Россия, Словакия, Южная Африка, Турция и Украина.
Семь развитых стран покинули «Top 30» в этом году. В их составе Австралия, Канада, Ирландия, Израиль, Новая Зеландия, Сингапур, Испания. Однако, необходимо учитывать их важность в контексте нахождения их территорий вблизи развивающихся стран, хотя и с несколько меньшим преимуществом в затратах, но они обеспечивают значительные преимущества компаниям, желающим получить сбалансированный портфель государств, откуда оказываются услуги. Уругвай также был удален из перечня, но не потому что страна показала себя хуже в прошлом году, а потому, что на динамично развивающемся рынке появились страны, чей прогресс более ярко выражен. TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация ритейла»: 280 разработчиков и поставщиков услуг 
В последние 12 месяцев Gartner отметила значительные усилия многих стран в росте или укреплении их позиций в качестве ведущих территорий для оффшорных услуг. Развивающиеся страны сделали акцент на ИТ и бизнес-процессах, служащих проводником в экономическом росте, так как многие потенциальные торговые партнеры переходят от стадии рецессии к неуверенному росту. Результатом этого явилось то, что восемь новых стран попали в «Top 30» - пять впервые - Бангладеш, Болгария, Колумбия, Маврикий и Перу, и три повторно - Панама, Шри-Ланка и Турция.
EMEA
В окончательный список этого года включены 13 государств региона EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка) – несколько стран Европейского союза (ЕС), несколько европейских стран, остающихся за пределами ЕС и три страны Африки. Из этих стран только Египет превысил рейтинговое значение «хорошо» в оценке государственной поддержки, отражающей количество внимания по-прежнему необходимого для создания среды, оказывающей странам поддержку в становлении их частью структурных моделей глобальной доставки. Однако Южная Африка улучшила свой рейтинг от «посредственный» до «хорошо». Рейтинги трудовых ресурсов в регионе EMEA также указывают на некоторые ограничения в качестве или масштабе соответствующих ресурсов, так как ни одна страна не превысила оценки «хорошо».
Для сравнения: в странах списка «Top 30» Gartner наблюдала некоторое ухудшение в оценке систем образования, в регионе EMEA в 2010 году. Россия соскользнула в этом году с «очень хорошо» на «хорошо», в то время как Венгрия и Румыния переместились от «хорошо» к «посредственный». Кроме того, лидеры прошлого года по привлекательности издержек - Египет, Словакия и Украина - откатились с оценок «очень хорошо» на «хорошо», в то время как Россия вернулась от «хорошо» к «посредственный», таким образом, указывая на издержки, в настоящее время оказывающие давление сочетанием экономического спада и повышением спроса на ограниченные ресурсы.
«Менеджерам по ресурсам и поставщикам услуг, чтобы помочь себе в определении правильных территорий для их организаций, следует использовать различные рейтинги», считает Марриотт. «В нашей глобальной, все более динамичной окружающей среде, международные поставщики будут продолжать расширять свое присутствие в различных регионах, принося с собой зрелость и опыт, в то время как местные провайдеры будут стремиться стать поставщиками оффшоров, ища возможности и ниши для исследований. Хотя ряд стран оценивается «посредственно», для некоторых категорий клиентов вероятно найдутся поставщики – местные и глобальные, чьи возможности смягчат часть рисков».
Америка
В этом году восемь стран Латинской Америки включены в окончательный список «Top 30», в сравнении с семью из Америки в целом за предыдущие годы. По мнению Марриотта, это свидетельство достижений прогресса, и эти страны становятся привлекательным предложением для покупки оффшорных услуг крупнейшим рынком - США.
Отсутствие государственной поддержки оффшорных инициатив в прошлом создавало ограничения для развития стран Америки. В настоящее время государственная поддержка в Мексике и Чили оценивается как «очень хорошая», Бразилия и Коста-Рика заслуживают оценки «хорошо». Мексика возглавляет рейтинг рынка труда с оценкой «очень хорошо», и следует за Бразилией и Чили - с оценкой «хорошо». Этот регион выглядит похвально с точки зрения инфраструктуры. Бразилия и Чили достигли оценки «лучшие», Аргентина и Колумбия - «худшие». В категории систем образования Чили, Мексика и Коста-Рика получили высокий рейтинг стран с оценкой «хорошо», а Панама ушла вниз с оценкой «посредственно».
В ключевом критерии оценки издержек, Мексика была единственной страной в регионе, получившей оценку «очень хорошо», все остальные оценены «хорошо», хотя для Аргентины это шаг назад с ее прошлогодней оценки «очень хорошо». В рейтинге политического и экономического окружения Бразилия явно наиболее эффективная нация с оценкой «отлично» поднялась с прошлогодней «очень хорошо». Охрана данных, интеллектуальной собственности и конфиденциальность, в регионе по-прежнему слаба. Мексика - единственная страна, которая превышает рейтинг «посредственно».
Азиатско-Тихоокеанский регион
Государственная поддержка продвижения своих стран как оффшорных зон была сильна в Индии, Китае и Малайзии. Индонезия по-прежнему считается слабой в части государственной поддержки. Сочетание опыта, существующего масштаба и роста в будущем дает Индии преимущество в трудовых ресурсах, в сравнении с другими странами региона. Вьетнам улучшил свою позицию в этой категории, присоединившись к Китаю, Малайзии и Филиппинам в рейтинге с оценкой «хорошо», а Индонезии удалось улучшить свой сравнительный рейтинг от «недостаточный» до «посредственный». Китай и Малайзия продолжают улучшать свои позиции и получили высокую оценку за инфраструктуру, в то время как Бангладеш повезло меньше с рейтингом «посредственный». Китай, Индия, Малайзия и Филиппины вновь возглавляют рейтинги в области систем образования.
По оценке издержек произошла общая смена лидера в регионе. Вьетнам опустился вниз до «очень хорошо», а Индонезия выдвинулась до оценки «отлично»- наивысший балл среди стран, проанализированных Gartner. Все остальные страны региона, в оценке издержек получили оценку «очень хорошо», за исключением Малайзии, состояние которой было оценено как «хорошо». В целом, величина издержек в азиатско-тихоокеанском регионе по-прежнему имеет преимущество в сравнении с Северной, Южной Америкой и регионом EMEA.
Однако в остальных категориях регион заметно слабее - политическое и экономическое окружение остается неспокойным для многих компаний при перемещении объемов работы в оффшорные зоны. Общая и правовая зрелость по-прежнему остаются слабыми местами региона, и только Индия и Малайзия достигли оценки «хорошо». В категории охраны данных, интеллектуальной собственности и конфиденциальности в регионе заметны частные недостатки, с единственной страной – Индией, достигшей оценки «хорошо» и не менее шести стран оценены как «посредственно».
