Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- VS Robotics автоматизирует работу контакт-центра ФСК
- СТД «Петрович» запустил бота-суфлера для оператора на технологиях Naumen
- Группа «Самолет» открыла в Липецке единый цифровой контакт-центр
- VS Robotics внедрила робота-оператора в контакт-центр «ПИК-Комфорт»
- Группа «Самолет» приступила к внедрению системы интеллектуальной речевой аналитики
- Orange Business Services развернул для LafargeHolcim виртуальный контакт-центр
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Добыча полезных ископаемых)
Avaya
Naumen (Наумен консалтинг)
Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)
Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)
Без привлечения консультанта или нет данных
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Avaya | |
2 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
3 | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | |
4 | Ramax Group (Рамакс Интернейшнл) | |
5 | Без привлечения консультанта или нет данных | |
6 | Крок | |
7 | МайАстериск (myAsterisk) | |
8 | Ростелеком | |
9 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | Москва | 1 |