Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
Call-центры, IP-телефонияAsiaCredit Bank (АзияКредит Банк)Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))Cisco Unified Communication Manager (CUCM)2011.07>>>
Call-центры, HRMBelfius BankGenesysGenesys Workforce Management2014.10>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаCarMoney (МФК КарМани) ранее Столичный Залоговый ДомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2020.03>>>
Call-центрыCredit Collection Group (CCG)GenesysGenesys Outbound Voice2014.12>>>
Call-центры, IP-телефонияCredit Collection Group (CCG)GenesysGenesys SIP Server2014.12>>>
Call-центры, IP-телефония, Речевые технологииForteBankSanatel Consulting, Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)SmartLogger II2020.08>>>
Call-центры, BI, Call-центрыMoneyMan (МФК МаниМен)Альтуэра (Altuera)Genesys Business Edition Premise (BEP), Genesys Info Mart2016.10>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьRD БанкТелсвит (Telsvit)Oktell Call-center2011.01>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьTekta groupТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Oktell Call-center2010.08>>>
Call-центры, VPN - Виртуальные частные сети, IP-телефонияTouch BankOrange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров, Проекты VPN, Проекты IP-телефонии2016.04>>>
Call-центры, IP-телефонияWallet OneИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2017.01>>>
Call-центры, IP-телефонияА КапиталИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2011.02>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаАбсолют БанкNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2022.12>>>
Call-центрыАвтоградбанкБез привлечения консультанта или нет данныхCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2012.07>>>
Call-центрыАйМаниБанк (iMoneyBank - Алтайэнергобанк)Forte-IT (Форте-АйТи)Call-O-Call2012.09>>>
Call-центры, IP-телефония, Речевые технологииАйМаниБанк (iMoneyBank - Алтайэнергобанк)Forte-IT (Форте-АйТи)ЦРТ: VoiceNavigator2014.05>>>
Call-центры, IP-телефонияАльфа-Банк БелоруссияИнтелТелеком (Инфинити Трейд), ОмниТелекомCall Center Infinity2010.09>>>
Call-центры, IP-телефонияАльфа-Банк БелоруссияИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2011.06>>>
BPM, CRM, Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услугаАльфа-банк КазахстанТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online agent desktop2014.09>>>
Call-центрыАльфа-банк РоссияГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий), КрокCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2018.07>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаАльфа-КапиталNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2022.02>>>
Call-центры, IP-телефонияАльфа-КапиталСвязь Сервис Телекоммуникации (ССТ)OpenScape Voice2013.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыАрбитраж-АудитСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьАрэксимбанкВнедренческий центр Октелл АрменияOktell Call-center2012.09>>>
Call-центры, IP-телефонияБайкалБанкЛанКей (LanKey)Avaya Aura Communication Manager2014.12>>>
Call-центры, ИТ-аутсорсингБанк ВозрождениеLogiCall (ЛоджиКолл)LogiCall2019.01>>>
Call-центрыБанк ВТБАстеросAvaya Центр обработки вызовов2011.10>>>
BPM, Call-центры, Логистическая информационная системаБанк ВТБRamax Group (Рамакс Интернейшнл)Celonis Process Mining2019.04>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, KMS - Knowledge Management SystemsБанк ВТБDIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareKMS Lighthouse (Knowledge Management System Lighthouse)2018.11>>>
Call-центры, IP-телефония, Речевые технологииБанк ВТБГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)SmartLogger II2023.07>>>
Call-центрыБанк Дом.РФ (ранее Российский капитал)Альтуэра (Altuera)Genesys PureEngage2019.11>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, Речевые технологииБанк Дом.РФ (ранее Российский капитал)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Erudite2022.11>>>
Call-центры, Речевые технологииБанк Дом.РФ (ранее Российский капитал)Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)VS Robotics: VS Робот-оператор2022.12>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыБанк Интеза (КМБ-Банк - Банк кредитования малого бизнеса)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2006.07>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаБанк ЛегионNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2015.12>>>
Call-центры, IP-телефонияБанк Москва-МинскИнтелТелеком (Инфинити Трейд), Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Call Center Infinity2008.09>>>
CRM, Call-центрыБанк Москва-МинскТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Интеграционный модуль Terrasoft + Infinity2010.11>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Call-центры, HRM, Учет рабочего времениБанк Нейва (КомНейвабанк)КрокNaumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone), Naumen Workforce Management (Naumen WFM)2016.09>>>
Call-центры, ИБ - Биометрическая идентификация, Речевые технологииБанк Оранжевый (ранее ПромСервисБанк)ТринитиVoisi Speech Analytics2018.10>>>
Call-центры, Call-центры, HRM, Call-центрыБанк Открытие (ФК Открытие)АМТ-Груп (AMT Group), Альтуэра (Altuera)Genesys Customer Experience Platform, Genesys Workforce Management, Genesys PureEngage2020.03>>>
Call-центрыБанк Открытие (ФК Открытие)MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelInfra Call Center2012.10>>>
Call-центры, IP-телефонияБанк Открытие (ФК Открытие)DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareNice Quality Management (Nice QM)2014.07>>>
Call-центрыБанк ПриморьеForte-IT (Форте-АйТи)Call-O-Call2012.08>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаБанк развития Республики БеларусьКвадроСофтNaumen Service Desk, Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2020.04>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаБанк РоссияNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2019.12>>>
Call-центры, HRMБанк Санкт-ПетербургАргус НТЦАргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter)2024.01>>>
Call-центры, IP-телефонияБанк СолидарностьСетевые Технологии (Самара)Call Center Infinity2016.06>>>
Call-центры, IP-телефонияБанк Эсхата (Таджикистан)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2013.09>>>
Call-центры, Call-центры, Call-центры, IP-телефонияБанк ЮграХайТэк (Hi-Tech)Avaya Aura Call Center Elite, Avaya Aura Workforce Optimization, Avaya Aura Communication Manager2016.12>>>
Call-центры, Call-центрыБанк ЮграХайТэк (Hi-Tech)Avaya Aura Call Center Elite Multichannel (Avaya EMC), Avaya Call Management System2016.12>>>
Call-центры, HRMБеларусбанк АСБАргус НТЦАргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter)2023.04>>>
BPM, CRM, Call-центрыБеларусбанк АСБАлгоритм (Капелла)Капелла.МФЦ2012.02>>>
Call-центры, IP-телефонияБелинвестбанкКвадроСофтZOOM CallREC2011.09>>>
Call-центрыБинбанкOberon (Оберон)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2013.07>>>
Call-центры, PaaS - Platform As A Service - Бизнес-платформа как сервисБинбанкOberon (Оберон)Nice Engage Platform2016.05>>>
Call-центрыБМ-Банк РоссияOberon (Оберон)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2015.04>>>
Call-центрыБНП Париба Восток (BNP Paribas)АМТ-Груп (AMT Group)Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)2013.02>>>
Call-центры, HRM, Учет рабочего времениБыстроБанкNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Workforce Management (Naumen WFM)2022.10>>>
Call-центрыВосточный БанкIiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2014.12>>>
Call-центрыВосточный БанкGenesysGenesys PureEngage2018.06>>>
Call-центрыВТБ ЛизингЁлва (Yolva), АМТ-Груп (AMT Group)Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)2021.11>>>
Call-центры, IP-телефония, Call-центрыВТБ ЛизингCisco Systems Russia (Сиско Системс)Cisco Unified Communication Manager (CUCM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)2020.06>>>
Call-центрыВТБ24КрокCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2016.08>>>
Call-центры, ИТ-аутсорсингВТБ24АудиотелеCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров, Проекты ИТ-аутсорсинга2017.12>>>
BPM, Call-центры, Логистическая информационная системаВТБ24Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Celonis Process Mining2016.09>>>
Call-центры, IP-телефония, Речевые технологииВТБ24Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)SmartLogger II2017.08>>>
Call-центры, IP-телефония, Речевые технологииВТБ24АМТ-Груп (AMT Group)Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management2010.11>>>
Call-центрыГазпромбанк (ГПБ)Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий), КрокCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2017.03>>>
Call-центрыГазпромбанк (ГПБ)АМТ-Груп (AMT Group)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2022.05>>>
Call-центры, KMS - Knowledge Management SystemsГазпромбанк (ГПБ)Naumen (Наумен консалтинг)Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)2024.02>>>
BPM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Call-центры, HRM, Учет рабочего времениГазпромбанк (ГПБ)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Management Platform (NSMP), Naumen Workforce Management (Naumen WFM)2023.12>>>
Call-центры, Речевые технологииГазпромбанк (ГПБ)Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)VS Robotics: VS Робот-оператор2022.11>>>
Call-центрыГазстройбанкМототелекомMototelecom Call-центр Lite2009.09>>>
Call-центры, IP-телефонияГазстройбанкМототелекомMototelecom IP PBX2011.03>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаГринфилдбанкМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыДеловые центрыСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.11>>>
Call-центрыДрайв Клик Банк (ранее Сетелем Банк)АМТ-Груп (AMT Group)Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)2013.12>>>
Call-центрыДрайв Клик Банк (ранее Сетелем Банк)Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Smart IVR2010.10>>>
CRM, Call-центрыЕвразийский банк развития (ЕАБР)Step Logic (Стэп Лоджик)Стэп Телемаркетинг2016.09>>>
BPM, CRM, Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услугаЕвробанк (Торговый дом Ждановичи)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online agent desktop2013.08>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаЕдиный Расчетный Центр Екатеринбург (ЕРЦ)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2008.05>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьИмэксбанкТелефонные Системы (Oktell)Oktell Call-center2013.09>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьИнвестКапиталБанкТелефонные Системы (Oktell)Oktell Call-center2013.04>>>
Call-центрыИнвестторгбанк (Инвестиционный торговый банк)MetodixMetodix.Contact Center2012.12>>>
Call-центрыИнгосстрах-банк (ранее банк Союз)Без привлечения консультанта или нет данныхCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2014.09>>>
Call-центры, IP-телефонияКБ Акцепт, ОАОИнтелТелеком (Инфинити Трейд), Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДCall Center Infinity2010.12>>>
Call-центры, KMS - Knowledge Management SystemsКиви (ранее группа Qiwi)Naumen (Наумен консалтинг)Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)2022.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыКосмос-АудитСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
Call-центрыКреди Агриколь Банк ПАО (Credit Agricole)Инком (Украина)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2013.03>>>
Call-центры, Call-центрыКредит Европа БанкБелмонт (Belmont)Smart IVR, Genesys Voice Platform2015.09>>>
Call-центрыЛевобережный КБДинамика (Dynamika) НовосибирскDynamika call-центр2018.07>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьЛевобережный КБКонтакт-Центр (Новосибирск)Oktell Call-center2010.10>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьЛидер - система денежных переводов НКОТелефонные Системы (Oktell)Oktell Call-center--->>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыЛидер АудитСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.03>>>
Call-центры, KMS - Knowledge Management SystemsЛОКО-БанкL2U (Л2Ю)L2U InKnowledge (KMS)2021.02>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыМарка-АудитСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
Call-центры, Data Mining, Речевые технологииМеждународный коммерческий банк (МКБ)Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)ЦРТ: Speech Analytics Lab2021.03>>>
Call-центры, IP-телефонияМеталлургический коммерческий банк (Меткомбанк)CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Cisco Unified Communication Manager (CUCM)2011.06>>>
Call-центры, IP-телефонияМКБ Инвестиции (ранее Регион Инвестиции) МКБИ УКICE Partners (Айс Партнерс)3CX Phone System2013.08>>>
Call-центры, IP-телефонияМой БанкИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2013.10>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, Речевые технологииМосбиржа (Московская биржа)Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)ЦРТ: ChatNavigator2023.12>>>
Call-центрыМосковский кредитный банк (МКБ)GenesysGenesys Customer Experience Platform2015.08>>>
Call-центры, IP-телефонияМосковский Нефтехимический Банк (МНХБ)ЛанКей (LanKey)Avaya Aura Communication Manager2015.02>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, BI, Call-центры, IP-телефонияМТБанк (Минский транзитный банк)АтлантконсалтSAP CRM (SAP Customer Relationship Management), SAP BusinessObjects Edge BI, SAP Business Communication Management (SAP BCM)2012.10>>>
Call-центрыМультиКартаАльтуэра (Altuera)Genesys Customer Experience Platform2015.08>>>
Call-центры, IP-телефонияНадра БанкАреон КонсалтингCisco IP Contact Center (IPCC)2009.10>>>
Call-центрыНародный банк Казахстана (Halyk bank)Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)ЦРТ: SmalLogger Connector2014.10>>>
Call-центрыНациональный банк Греции (National Bank of Greece, NBG)Intracom Telecom (Интраком Телеком)Genesys Contact Center--->>>
Call-центры, IP-телефония, Call-центры, IP-телефония, Call-центрыНациональный банк КазахстанаAvayaAvaya Aura Experience Portal, Avaya Aura Communication Manager, Avaya Call Management System2020.03>>>
Call-центры, KMS - Knowledge Management SystemsНовикомбанкNaumen (Наумен консалтинг)Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)2023.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаНовикомбанкNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2020.07>>>
Call-центрыОткрытие Брокер (Открытие Инвестиции)Без привлечения консультанта или нет данныхCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2022.04>>>
Call-центры, IP-телефонияОТП БанкКрокAvaya Proactive Contact2013.06>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаОТП БанкNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2019.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, Речевые технологииОТП БанкNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Erudite2024.01>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаОТП БанкNaumen (Наумен консалтинг), Инком (Украина)Naumen Service Desk, Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2018.01>>>
CRM, Call-центрыОщадный банк Украины (Ощадбанк)Е-Консалтинг (E-Consulting)E-Consulting: Call Center XRM Banking2012.05>>>
CRM, Call-центрыОщадный банк Украины (Ощадбанк)Е-Консалтинг (E-Consulting)E-Consulting: XRM Hosted2011.02>>>
Call-центрыПервый Украинский Международный банк (ПУМБ)VERNACall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2013.07>>>
Call-центры, IP-телефонияПермский центр развития предпринимательства (ПЦРП)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2014.06>>>
Call-центрыПочта Банк (ранее Лето Банк)Альтуэра (Altuera)Altuera Smart CPD2023.06>>>
Call-центрыПочта Банк (ранее Лето Банк)Альтуэра (Altuera)Genesys Customer Experience Platform2015.11>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаПрактика ЛК (IT-CAD, Ураллизинг)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2007.07>>>
Call-центры, IP-телефонияПримсоцбанкИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2014.09>>>
Call-центрыПроминвестбанкИнком (Украина)Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)2012.10>>>
Call-центрыПромсвязьбанк (ПСБ)Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Avaya Interaction Center2015.09>>>
Call-центры, Речевые технологииПромсвязьбанк (ПСБ)АстеросAvaya Voice Portal2011.05>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, Речевые технологииПромсвязьбанк (ПСБ)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Erudite, Naumen Omni-Channel2019.03>>>
CRM, Call-центры, IP-телефония, ГИС - Геоинформационные системыПромсвязьбанк (ПСБ)Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Voice Comminications: Голосовая геолокация2013.09>>>
Call-центры, IP-телефонияРайффайзен Банк Аваль, АОИнком (Украина)ZOOM CallREC2011.11>>>
Call-центры, IP-телефонияРайффайзенбанк (Raiffeisen Bank)Белтел (Beltel)Altitude uCI2011.02>>>
Call-центры, IP-телефония, Call-центры, Call-центрыРайффайзенбанк (Raiffeisen Bank)Avaya Россия и СНГ, КрокAvaya Aura Communication Manager, Avaya Aura Call Center Elite, Avaya Call Management System2019.08>>>
Call-центры, IP-телефония, Корпоративные порталыРайффайзенбанк (Raiffeisen Bank)Avaya Россия и СНГAvaya Business Advocate2021.03>>>
Call-центрыРайффайзенбанк (Raiffeisen Bank)КрокCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2014.02>>>
Call-центры, IP-телефонияРайффайзенбанк (Raiffeisen Bank)АМТ-Груп (AMT Group)Cisco Unified Communication Manager (CUCM)2015.04>>>
Call-центры, HRM, Учет рабочего времениРайффайзенбанк (Raiffeisen Bank)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Workforce Management (Naumen WFM)2021.03>>>
Call-центры, IP-телефония, Речевые технологииРайффайзенбанк (Raiffeisen Bank)Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)SmartLogger II2020.11>>>
Call-центры, Data Mining, Речевые технологииРайффайзенбанк (Raiffeisen Bank)Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)ЦРТ: Speech Analytics Lab2019.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаРапида (Rapida)МайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2014.02>>>
Call-центры, IP-телефония, Корпоративные порталыРенессанс КредитAvayaAvaya Business Advocate2011.08>>>
Call-центрыРенессанс КредитБез привлечения консультанта или нет данныхCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2015.09>>>
CRM, Call-центры, Системы дистанционного банковского обслуживанияРенессанс КредитСинимекс (Cinimex)Microsoft Dynamics CRM 2016, Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров, Way42017.05>>>
Call-центрыРенессанс КредитДата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)NICE Perform Quality Management2011.08>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаРЕСО-ЛизингМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2014.07>>>
Call-центры, IP-телефония, Речевые технологииРокет (ранее Рокетбанк)ZingayaVoxImplant2017.03>>>
Call-центры, IP-телефонияРосбанкCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.CTI Omni2019.05>>>
Call-центры, Call-центры, IP-телефония, Call-центры, IP-телефонияРоссельхозбанк (РСХБ)АстеросAvaya Interaction Center, Avaya Proactive Contact, Avaya Aura Experience Portal2015.11>>>
Виртуализация, Центры обработки данных - технологии для ЦОД, Call-центры, IP-телефония, IP-телефонияРоссельхозбанк (РСХБ)АМТ-Груп (AMT Group)Cisco UCS Unified Computing System (Cisco UCCX), Cisco Unified Communication Manager (CUCM), AMT IP Forum2020.04>>>
Call-центрыРоссельхозбанк (РСХБ)АМТ-Груп (AMT Group)Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)2021.03>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаРоял Кредит БанкNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2013.02>>>
Call-центрыРуссколлекторGenesysGenesys Contact Center2014.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаРусславбанк АКБ (РСБ)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2013.11>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыРуфаудитСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
ИБ - Биометрическая идентификация, Речевые технологии, Средства разработки приложений, Call-центрыСбер Банк (ранее БПС-Сбербанк)Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)BSS.Speech, Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2017.04>>>
Call-центры, IP-телефония, IP-телефония, Call-центры, IP-телефонияСбербанкБез привлечения консультанта или нет данныхAvaya Aura Communication Manager, Aurus PhoneUP, OpenScape Voice--->>>
Call-центрыСбербанкКрокAvaya Aura Workforce Optimization2012.02>>>
Call-центры, Речевые технологииСбербанкCompTek (КомпТек)Avaya Voice Portal--->>>
CRM, Call-центры, IP-телефония, Call-центры, Речевые технологииСбербанкCompTek (КомпТек)Avaya Workforce Optimization Select, Avaya Voice Portal2018.07>>>
Call-центрыСбербанкLogiCall (ЛоджиКолл)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2016.09>>>
Call-центры, IP-телефония, Речевые технологииСбербанкГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)SmartLogger II2023.01>>>
Call-центры, IP-телефония, Речевые технологииСбербанкБез привлечения консультанта или нет данныхVerint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management2010.04>>>
Call-центры, ИБ - Биометрическая идентификация, ИБ - Биометрическая идентификация, Речевые технологии, ИБ - Система обнаружения мошенничества (фрод), ИБ - Биометрическая идентификацияСбербанкРТ ЛабсЦРТ:VoiceKey.IVR, ЦРТ:VoiceKey.Platform, ЦРТ:VoiceKey.Agent--->>>
Call-центры, IP-телефонияСбербанк РФ (Украина)Астерос УкраинаAvaya Proactive Contact2013.08>>>
Call-центрыСбербанк РФ (Украина)Астерос УкраинаCisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)2015.09>>>
Call-центрыСвязной Банк (до 2010 г Промторгбанк)Oberon (Оберон)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2012.02>>>
Call-центрыСвязь-БанкInline Technologies (Инлайн технолоджис)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2015.11>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, KMS - Knowledge Management SystemsСвязь-БанкБез привлечения консультанта или нет данныхKMS Lighthouse (Knowledge Management System Lighthouse)2016.12>>>
Call-центрыСитибанк (Citibank)Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентCisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)2021.12>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаСоверен БанкPower CommunicationsCallBox Contact-center2015.09>>>
Call-центры, Речевые технологииСовестьCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.ZOOM Speech Analytics2019.02>>>
Call-центры, IP-телефонияСофрино БанкИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2012.04>>>
Call-центрыСтоличное коллекторское агентство (СКА)Без привлечения консультанта или нет данныхCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2012.06>>>
Call-центры, IP-телефонияТаврический КБLWCOM (ЛВКОМ Проект)Cisco Business Edition 6000 (BE 6000)2018.12>>>
Call-центрыТатфондбанкMightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelInfra Call Center2013.03>>>
Call-центры, IP-телефонияТинькофф БанкАстеросAvaya Proactive Contact--->>>
Call-центры, ИБ - Аутентификация, ИБ - Биометрическая идентификация, Речевые технологииТинькофф БанкБез привлечения консультанта или нет данныхNICE Real-Time Voice Authentication System, Тинькофф Олег Голосовой помощник2020.12>>>
Call-центры, IP-телефонияТорговый Городской Банк (ТГБ)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2015.08>>>
Call-центры, Речевые технологииТрансКредитБанкГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Рупор II2011.09>>>
Call-центрыТраст Банк непрофильных активов (Национальный банк Траст)Белмонт (Belmont)Genesys Contact Center2010.10>>>
Call-центры, IP-телефонияУкраинский финансовый мирИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2013.07>>>
Call-центры, IP-телефонияУкргазбанкИнком (Украина)Cisco Unified Communication Manager (CUCM)2015.09>>>
Call-центры, IP-телефонияУкрСиббанк BNP Paribas GroupАреон КонсалтингCisco IP Contact Center (IPCC)2010.01>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаУралприватбанкNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2013.05>>>
Call-центры, KMS - Knowledge Management SystemsУралсиб ФКNaumen (Наумен консалтинг)Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)2021.07>>>
Call-центры, IP-телефонияУралТрансБанкКрокAvaya Aura Contact Center2013.10>>>
BPM, Call-центры, Логистическая информационная системаУральский Банк Реконструкции и Развития (УБРиР)Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Celonis Process Mining2019.07>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, Речевые технологииУральский Банк Реконструкции и Развития (УБРиР)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone), Naumen Erudite2022.11>>>
Call-центры, IP-телефонияУральский Банк Реконструкции и Развития (УБРиР)SAP CIS (САП СНГ)SAP Business Communication Management (SAP BCM)2012.11>>>
Call-центры, IP-телефония, Речевые технологии, Call-центры, Речевые технологииУральский Банк Реконструкции и Развития (УБРиР)Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)SmartLogger II, Рупор II2015.04>>>
Call-центры, IP-телефонияФАСП - Финансовое Агентство по Сбору ПлатежейИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2010.01>>>
Call-центры, IP-телефонияФАСП - Финансовое Агентство по Сбору ПлатежейИпронCall Center Infinity2010.04>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыФАСП - Финансовое Агентство по Сбору ПлатежейСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.04>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаФидбэк (Feedback)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2007.07>>>
Call-центрыФлексБанк (Флексинвест Банк)Горячие линииCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2011.10>>>
Call-центры, Речевые технологииХоум банк (ХКФ Банк, ранее Банк Хоум Кредит)3iTech (ранее 3i Technologies)3i TouchPoint Analytics2021.01>>>
Call-центрыХоум банк (ХКФ Банк, ранее Банк Хоум Кредит)Cck-consulting (ССК Консалтинг)Genesys Routing2014.10>>>
Call-центры, Видеоконференцсвязь, Call-центрыХоум банк (ХКФ Банк, ранее Банк Хоум Кредит)OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Oktell Call-center, Oktell Telesale2017.05>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьХоум Кредит Банк КазахстанOmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Oktell Call-center2018.09>>>
Call-центрыЦентр кредитной безопасностиМототелекомMototelecom Call-центр2011.02>>>
BPM, CRM, Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услугаЦентр Финансовой Поддержки (Viva Деньги)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online agent desktop--->>>
Call-центрыЦентр ЮСБ-ПоволжьеМототелекомMototelecom Call-центр2009.09>>>
Call-центры, IP-телефонияЦеснабанкАстеросAvaya Call Center Introductory2010.12>>>
Call-центры, IP-телефонияЦМРБанкMightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelMightyCall Enterprise2023.06>>>
Call-центры, IP-телефония, Речевые технологииЭОС (EOS Group) Коллекторское агентствоVerint (Веринт Системс), АМТ-Груп (AMT Group)Impact 360 Speech Analytics2017.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, Call-центрыЭс-Би-Ай Банк, SBI Bank (ранее ЯР-Банк)Nobilis.Team (Нобилис Тим)Creatio (ранее bpm’online), Beesender2019.12>>>
Call-центры, IP-телефония, IP-телефония, Биллинговые системы, ВидеоконференцсвязьЮMoney (НКО ЮМани, ранее Яндекс.Деньги)Ростелеком, СветецРостелеком: Виртуальная АТС, Svetets TMS2020.12>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьЮгорское коллекторское агентствоТелефонные Системы (Oktell)Oktell Call-center2011.12>>>