Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Общественные и некоммерческие структуры)
Первый Бит
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
Телефонные Системы (Oktell)
Avaya
Mango Office (Манго Телеком)
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Первый Бит | ||
2 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
3 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
4 | Avaya | ||
5 | Mango Office (Манго Телеком) | ||
6 | MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel | ||
7 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
8 | Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Mango Office (Манго Телеком) (1, 1)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 1)
Первый Бит (1, 1)
Телефонные Системы (Oktell) (1, 1)
Avaya (1, 1)
Другие (3, 3)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Mango Office (Манго Телеком) | 1 | 1 | 0 | 0 |
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Первый Бит | 1 | 1 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Avaya | 1 | 1 | 0 | 0 |
MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel | 1 | 1 | 0 | 0 |
Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 1 | 0 | 0 |