Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Контакт-центры ВТБ
Новости
- «ЛАНИТ Омни» и MANGO OFFICE стали технологическими партнерами
- Как "ВкусВилл" ускорил процесс найма персонала в 1,5 раза
- «Авантелеком» и CraftTalk расскажут про технологии искусственного интеллекта на TAdviser SummIT 2024
- МТС Exolve обновил сервис Callback
- ВТБ мигрировал контакт-центр на 3000 рабочих мест на платформу Naumen Contact Center
- MANGO OFFICE добавила GPT в Речевую аналитику
- MCN Telecom создал контакт-центр на базе искусственного интеллекта для корпоративных клиентов
- ТТК перевел на облачную платформу "Виртуальной АТС" телефонию сети автосалонов "КлючАвто"
- «Телфин» расширил возможности чат бота в «Телеграм»
- "Виртуальная АТС" "ТрансТелеКома" позволяет настроить персональное расписание сотрудников
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Логистика и дистрибуция)
Клиент-Коммуникатор (КлиК)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
CallBox Contact-center
Call Center Infinity
Genesys Contact Center
Другие
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
Naumen Workforce Management (Naumen WFM)
Другие
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Клиент-Коммуникатор (КлиК) | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
2 | Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
3 | CallBox Contact-center | МайАстериск (myAsterisk) | ||
4 | Call Center Infinity | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
5 | Genesys Contact Center | Genesys | ||
6 | Genesys Proactive Customer Communications | Genesys | ||
7 | MySender | MySender (Т. Р. О.) | ||
8 | Naumen Workforce Management (Naumen WFM) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
9 | VS Robotics Речевая аналитика | Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 4 (4, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3 (3, 0)
CallBox Contact-center - 2 (2, 0)
Genesys Contact Center - 1 (1, 0)
MySender - 1 (1, 0)
Другие 1
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 4
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3
CallBox Contact-center - 2
Genesys Contact Center - 1
MySender - 1
Другие 4
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 1
Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 1
Другие 0