Проект

WaveAccess реализовала многоуровневую интеграцию корпоративных систем SAP и Dynamics 365 для Skov

Заказчики: Skov

Сельское хозяйство и рыболовство

Подрядчики: WaveAccess (ВейвАксесс)
Продукт: Microsoft Dynamics 365
Второй продукт: SAP ERP

Дата проекта: 2020/06 — 2020/11
Технология: CRM
подрядчики - 474
проекты - 5059
системы - 795
вендоры - 471
Технология: ERP
подрядчики - 1036
проекты - 10505
системы - 723
вендоры - 300
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 1139
проекты - 14480
системы - 1781
вендоры - 1002

2020: Внедрение SAP и Dynamics 365

27 ноября 2020 года компания WaveAccess сообщила, что реализовала многоуровневую интеграцию корпоративных систем SAP и Dynamics 365 для SKOV.

По информации компании, интеграция, выполненная с использованием службы Microsoft Logic App, включает следующие элементы:

  • ERP-система SAP 6.0,
  • Система составления индивидуальной конфигурации решения и расчета его стоимости CAMOS CPQ,
  • Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement,
  • Microsoft Dynamics 365 Field Service,
  • Собственное мобильное приложение для сотрудников.

Такое решение позволяет всем подразделениям международной компании SKOV оптимизировать процесс планирования и принятия решений.

SKOV предлагает решения для управления фермой и ее климатом, предназначенные специально для производителей свинины и птицы. Инженерам компании часто приходится выезжать на фермы для проверки и обслуживания оборудования, установленного у клиентов. Помимо собственной инженерной команды, у SKOV также есть аккредитованные партнеры на местах, которые занимаются инженерной поддержкой фермеров в своем регионе.Как зародилась масштабная коррупционная схема при внедрении ИТ в ПФР при участии «Техносерва» и «Редсис». Подробности 38.8 т

Для сбора заявок от фермеров и их распределения между собственными командами или партнерами SKOV использовала решения от различных вендоров: SAP и Microsoft Field Service для планирования, мониторинга и управления текущими задачами, а также Excel-файлы и Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement для управления клиентскими данными. Для финансовой отчетности было внедрено решение от SAP — СУБД на основе реляционной модели данных, которая предоставляет детальную разбивку затрат по задачам.

Проекты и наряд-заказы на проведение работ хранились в системе Microsoft Dynamics 365 Field Service, которая координирует ресурсы и процессы. Черновики проектной документации создавались в системе CAMOS/SAP ECC SD и далее консолидировались в единый проект в Dynamics 365, где составлялись перечни задач со сроками выполнения и возможностью назначать задачи на конкретных сотрудников. Инженеры выездного обслуживания, которые отвечают за обслуживание и ремонт оборудования, пользовались собственным порталом для отчетности, который был не слишком гибок и удобен.

Поэтому компания SKOV стремилась объединить все используемые сервисы в одну платформу, чтобы оптимизировать прозрачность планирования и выполнения бизнес-задач. Интеграция данных между SAP и Dynamics 365 позволяла достичь этой цели. За реализацией этой идеи SKOV обратилась к компании WaveAccess.

Выполненная интеграция помогла устранить потери времени и ресурсов на механические операции — ввод и сбор данных со всех систем. Теперь данные из всех систем автоматически синхронизируются в одном месте. Двусторонняя синхронизация включает контакты, текущих клиентов, проекты, учет времени, наряд-заказы и кастомные сущности. Все это реализовано с помощью особого подхода к интеграции SAP и Dynamics 365: было разработано двенадцать приложений Microsoft Logic Apps, по одному на каждый процесс.

Более того, было разработано специальное мобильное приложение для сотрудников на базе Microsoft Dynamics, что позволило увеличить мобильность сотрудников и оперативность учета. Теперь инженеры могут автоматически составлять отчеты, опросы, фиксировать данные инспекции оборудования прямо со своего мобильного устройства, без необходимости записывать все данные куда-то еще и возвращаться в офис, чтобы внести их в систему. А интеграция мобильного приложения с системой Dynamics 365 Field Service позволяет менеджерам всегда быть в курсе всех работ в рамках каждого проекта.

«
Данная платформа позволяет обрабатывать запросы к локальным сервисным организациям, отдельным командам и сотрудникам. Теперь мы полностью контролируем качество и своевременность выполнения заявок, поступающих от наших клиентов. Система также позволяет удобно управлять соглашениями с партнерами по обслуживанию клиентов на местах.

рассказал Никлас Бак-Олесен, архитектор цифровых решений SKOV
»

«
Интеграция двух таких сложных систем, как SAP и Dynamics 365, оказалось непростой задачей. Благодаря усилиям SAP-команды на стороне клиента нам удалось реализовать бесшовную интеграцию. В нашем решении за бизнес-логику отвечают модули Logic Apps, а не код, — за счет этого всю систему проще поддерживать.

отметил Сергей Гусев, глава CRM-практики компании WaveAccess
»

Благодаря интеграции компании SKOV стали доступны:

  • Возможность видеть доступные ресурсы в любой момент времени, поскольку 100% заказов на обслуживание климатических систем SKOV во всем мире теперь управляются через единую систему;
  • Оптимизированы процессы продаж и обслуживания клиентов;
  • Данные автоматически синхронизируются в обеих системах без необходимости ручного ввода и устранения дубликатов;
  • Надлежащая степень автоматизации процессов снижает риски ошибок, вызванных человеческим фактором;
  • Экономия времени и ресурсов.