«Алмазэргиэнбанк» повышает эффективность контакт-центра с помощью речевой аналитики от BSS

2022: Внедрение речевой аналитики от BSS

Алмазэргиэнбанк (АЭБ) – крупный банк в Республике Саха (Якутия), начал использовать речевую аналитику от компании BSS. Это стало продолжением сотрудничества по внедрению речевых решений BSS на базе омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech. Об этом сообщила компания BSS 8 августа 2022 года.

Ранее в банке запущен виртуальный ассистент от BSS и в августе 2022 года идет работа по расширению тематик и созданию обновленных сценариев, по которым он может консультировать клиентов АЭБ.

Внедряя речевую аналитику, банк ставил задачи повышения уровня обслуживания операторами клиентов и контроля 100% звонков в автоматическом режиме, выявления проблемных ситуаций и работы над ошибками. Речевая аналитика от BSS позволяет анализировать работу бота и операторов. Настройки программы помогают оценивать скорость решения проблем клиентов, качество проработки оператором поступающих вопросов, степень удовлетворенности клиентов. Использование речевой аналитики дает возможность находить проблемные зоны в работе контакт-центра и оптимизировать имеющиеся ресурсы для покрытия большего числа обращений клиентов.

В ходе внедрения была развернута система речевой аналитики в контуре банка и проведен сбор первичных данных для ее настройки с учетом специфики АЭБ. Далее проведено обучение коллег из банка работе с системой и проведены дополнительные консультации по возникающим вопросам.

Алмазэргиэнбанк получил актуальный инструмент для анализа работы контакт-центра. Показательным моментом стало снижение среднего времени обслуживания (AHT) на 30 секунд после первого месяца использования инструмента. Также банк отметил, что выросло качество обслуживания и проводятся работы по унифицированию многих процедур.

В силу специфики своего бизнеса банк предъявляет достаточно жесткие требования к надежности технологий, срокам и итогам внедрения проектов. Возможности речевой аналитики от BSS полностью удовлетворяет потребности компании. Специалисты банка продолжают осваивать инструменты продукта на практике. С помощью речевой аналитики банк рассчитывает в 2022 году выйти на качественно другой уровень работы с клиентами, прокомментировал заместитель председателя правления Алмазэргиэнбанка, Алексей Иванов.

Внедрение речевой аналитики в Алмазэргиэнбанк – значимое событие для компании и серьезный шаг для распространения речевой аналитики на рынке цифровых технологий. Результаты работы системы говорят сами за себя. Банк уже активно улучшает взаимодействие с клиентами, а работа речевой аналитики позволяет существенно повышать их лояльность и улучшать работу операторов, отметил директор по продажам компании BSS, Виталий Патешман.

2021: Старт внедрения речевых решений BSS

Алмазэргиэнбанк выбрал ДБО и речевые решения BSS, о чем последняя сообщила 27 сентября 2021 года.

Клиенты АЭБ получат значительное расширение дистанционного канала взаимодействия с банком за счет внедрения решения на основе платформы Digital2Go, а также полнофункциональный мобильный банковский офис для малого и среднего бизнеса на решении Digital2BusinessMobile. Кроме того, региональный банк сможет предоставлять дистанционный сервис управления казначейством для крупных холдингов. Сервисы обладают большими возможностями, соответствующими потребностям корпоративных клиентов бизнеса, проверены, надежны и безопасны.Рынок ИТ-услуг в России: оценки, тренды, крупнейшие участники. Обзор и рейтинг TAdviser 298.7 т

Для быстрого и удобного обслуживания обращений клиентов через любые каналы связи в банке будет внедрена омниканальная диалоговая платформа Digital2Speech. Она позволит оперативно обрабатывать запросы в текстовом и голосовом каналах, повысит качество консультаций и, соответственно, удовлетворённость клиентов. Омниканальный робот обучен множеству популярных банковских тематик, испытан и предоставляет сервис высокого уровня. Это поможет Алмазэргиэнбанку анализировать многие качественные и количественные параметры.

Для наших клиентов очень ценна возможность использования дистанционных банковских сервисов. Требования к технологичности постоянно растут и ставят перед нами задачу по выходу на качественно иной уровень. Предстоящее внедрение этих решений является частью стратегии цифровой трансформации Алмазэргиэнбанка. Нам также импонирует клиентоориентированный подход BSS, комплексность решений, необходимый объем сервисов и открытость платформы. Все это вместе предопределило наш выбор, - прокомментировал Председатель Правления АКБ «Алмазэргиэнбанк» АО Николай Долгунов.

Выбор Алмазэргиэнбанком решений BSS – это большая радость и гордость для нашей команды. Мы приложим все усилия, чтобы наши технологии позволили банку развивать и масштабировать свой бизнес, а клиентам Алмазэргиэнбанка чувствовать заботу и оперативно получать ответы при обращении в банк, - отметил генеральный директор компании BSS Георгий Кравченко.

В АЭБ уже началась реализация первого этапа проекта. Полностью решения BSS будут внедрены до середины 2022 года.