Разработчики: | Omilia |
Технологии: | ИБ - Биометрическая идентификация, Речевые технологии |
Omilia — голосовая система интеллектуального распознавания естественной речи.
2019: Описание Omilia
По информации на октябрь 2019 года, в голосовой системе интеллектуального распознавания естественной речи Omilia на базе платформы Omilia DiaManT используются алгоритмы, основанные на работе нейронных сетей, что позволяет достичь понимания запросов клиентов на уровне человека.
В голосовой системе интеллектуального распознавания речи компании Omilia, в ходе обслуживания клиента, предусмотрен только один открытый вопрос о том, какая информация его интересует. В дальнейшем она воспринимает ответы абонентов в свободной форме с точностью более 95% и ведет живой неструктурированный диалог, утверждают разработчики.
Телефонный разговор, несмотря на наличие альтернативных способов связи, продолжает оставаться основным каналом обращений для клиентов. Развитие технологий позволяет постепенно заменять операторов в контакт-центрах на чат-боты, обученных отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов. В России существенный рост рынка чат-ботов, поддерживающих технологию понимания естественного языка (NLU), начался в 2018 году. От распознавания отдельных слов голосовые системы переходят к пониманию любого запроса: появились интеллектуальные помощники, интерес к которым проявляют, в первую очередь, банки, финансовые и страховые компании, а также ретейлеры – многие из них для общения с клиентами уже внедрили речевые технологии. Кроме того, отмечается рост спроса на системы, созданные на базе NLU, в госсекторе и ряде других отраслей. По оценкам экспертов, к 2021 году наличие интеллектуального ассистента станет нормой для большинства интернет-сервисов, а по итогам 2023 года объем отечественного рынка разговорного AI, чат-ботов и интеллектуальных ассистентов достигнет 33 млрд. рублей.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (134)
Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (74)
Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (44)
VisionLabs (ВижнЛабс) (34)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (30)
Другие (473)
Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (11)
VisionLabs (ВижнЛабс) (7)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5)
РекФэйсис (4)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4)
Другие (62)
Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (6)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (6)
Goodt (Гудт) (2)
NDBC - ЭнДиБиСи (ранее НТТ ДАТА Бизнес Солюшнс, itelligence Россия, Ителлидженс) (2)
VisionLabs (ВижнЛабс) (2)
Другие (24)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (9, 140)
Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (18, 84)
VisionLabs (ВижнЛабс) (26, 50)
Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (1, 44)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (14, 38)
Другие (359, 322)
Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (7, 11)
VisionLabs (ВижнЛабс) (2, 8)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 5)
РекФэйсис (2, 4)
Другие (27, 36)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 6)
Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (1, 6)
ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс) (1, 3)
Goodt (1, 3)
VisionLabs (ВижнЛабс) (2, 2)
Другие (10, 11)
Сбербанк (3, 8)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 7)
Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (1, 7)
VisionLabs (ВижнЛабс) (3, 6)
Shenzhen Chainway Information Technology (1, 6)
Другие (7, 9)
Сбербанк (1, 2)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 1)
Voca-Tech (Вока-Тек) (1, 1)
Shenzhen Chainway Information Technology (1, 1)
Другие (0, 0)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
BioLink BioTime - 123
BioLink FingerPass - 45
Indeed Access Manager (Indeed AM) - 44
Biosmart Studio - 36
СКУД BioSmart - 27
Другие 444
VisionLabs Luna - 5
VisionLabs Thermo (ранее VisionLabs Termo) - 5
BSS Digital2Speech - 5
BioSmart PV‑WTC Терминал - 4
Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4
Другие 47
BSS Digital2Speech - 6
Indeed Access Manager (Indeed AM) - 6
Goodt (Ранее ZoZo RCAM, Revenue&Costs Assurance Management) - 3
Vmx SILA: HSE - 2
VisionLabs Luna Pass - 1
Другие 10
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (43)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (27)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (24)
Naumen (Наумен консалтинг) (14)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (9)
Другие (147)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2)
3iTech (ранее 3i Technologies) (2)
Naumen (Наумен консалтинг) (2)
Другие (15)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7)
Naumen (Наумен консалтинг) (3)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (2)
Другие (11)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (16, 46)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3, 28)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (11, 25)
Яндекс (Yandex) (9, 14)
Avaya (4, 13)
Другие (300, 144)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 5)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 5)
SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2)
3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 2)
Другие (7, 9)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
Voximplant (Фастком) (2, 2)
Другие (9, 11)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 8)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7)
Unlimited Production (Анлимитед Продакшен) (1, 6)
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 4)
Другие (12, 13)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 2)
SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1)
Другие (6, 6)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
МТТ VoiceBox - 24
BSS Digital2Speech - 19
Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14
SmartLogger II - 12
Naumen Erudite - 12
Другие 159
BSS Digital2Speech - 5
Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4
Neuro.net Голосовой робот - 2
3i TouchPoint Analytics - 2
Naumen Erudite - 2
Другие 9
МТТ VoiceBox - 11
BSS Digital2Speech - 6
Naumen Erudite - 3
VS Robotics: VS Робот-оператор - 3
PolyAnalyst Платформа визуальной разработки сценариев анализа данных и текстов - 2
Другие 12
МТТ VoiceBox - 9
BSS Digital2Speech - 7
EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6
SmartLogger II - 4
Naumen Erudite - 3
Другие 17