Amber ЦОН (Центр обслуживания населения)

Продукт

Название базовой системы (платформы):	Amber Интеллектуальная программная платформа
Разработчики:	Эмбер (Amber)
Дата премьеры системы:	2022/12/23
Отрасли:	Государственные и социальные структуры
Технологии:	Информатизация госфункций

2022: Запуск решения для информационного обслуживания населения

23 декабря 2022 года компания «ЭМБЕР», разработчик систем и приложений на базе российской платформы AMBER, объявила о выпуске решения для государственных органов - ЭМБЕР ЦОН - предназначенного для помощи государственным компаниям, оказывающим услуги населению, соблюдать вышедшие недавно законы.

Иллюстрация:data.nalog.ru

Федеральный закон №270-ФЗ от 14 июля 2022 г. обязал госорганы, органы местного самоуправления, подведомственные организации и суды в России создавать официальные страницы в социальных сетях и публиковать актуальную информацию о своей деятельности. Данная инициатива обеспечила расширение вариантов доступа к информации различных ведомств, лучшему информированию граждан и получению обратной связи. Госучреждения размещают в социальных сетях анонсы и отчеты о проводимых мероприятиях, пояснения по важным вопросам, делятся полезным и интересным контентом. На декабрь 2022 года общая совокупная аудитория публичных страниц органов власти в отечественных соцсетях превышает 50 млн человек.

Публикация и актуализация информации, сбор обращений от населения и организация ответов на многочисленных площадках и каналах требует серьезных временных и трудовых ресурсов. Для оптимизации этой работы компания ЭМБЕР предложила собственную разработку на платформе AMBER, которая будет решать следующие задачи:

Публикация в один клик информации на множестве каналов: официальные сайты; социальные сети, каналы в мессенджерах, информационные рассылки.
Омниканальный прием обращений из различных источников: официальные сайты, бумажная корреспонденция, ЭДО, социальные сети, электронная почта, ГИСы, мессенджеры, телефония. Все обращения собираются в одном интерфейсе.
Оперативный сбор и отработка обращений из всех каналов, выявление дублирующих запросов.
Распределение обработки обращений по исполнителям с учетом их компетенции, занятости и других параметров.
Управление сценариями распределения обращений.

Внедрение AMBER ЦОН в государственных организациях предоставляет следующие возможности:

Мгновенная публикация. За счет встроенной интеграции со множеством каналов информация размещается одним нажатием мыши - контент поддерживается в гарантировано актуальном состоянии.
Контроль отработки обращений. Благодаря интеграции со всеми источниками поступления запросов все входящие заявки взяты под контроль и объединены в едином интерфейсе.
Умное распределение. Происходит контроль поступления заявок, поиск дублей, автоматическое определение тематики и распределение по ответственным исполнителям.
Контроль сроков. Контролируется соблюдение внутренних регламентов исполнения.
Контроль нагрузки. Сбор информации о нагрузке на сотрудников и отделы для принятия решений о необходимых кадровых изменениях.
Аналитика: поиск «узких мест» и оптимизация процесса.

Стоимость лицензии ЭМБЕР ЦОН на 1 год на 10 пользователей составляет 250 000 рублей. Дополнительно требуется настройка рабочих мест, отчетов, форм; обучение персонала и информационно-техническая поддержка.

Источник — «https://transport.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:Amber_%D0%A6%D0%9E%D0%9D_(%D0%A6%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_%D0%BE%D0%B1%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BD%D0%B0%D1%81%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F)»