Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2019 год
2020 год
2021 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
Call-центрыAirportLynxHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2015.04>>>
Call-центрыAlloTaxi AngolaHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2014.01>>>
Call-центрыAlloTaxi LebanonHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2014.07>>>
Call-центрыBLackCabHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2013.06>>>
Call-центры, IP-телефонияBelkaCar (Каршеринг)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2019.04>>>
Call-центрыBlackCab TurkeyHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2015.07>>>
Call-центрыCarASAPHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2015.02>>>
Call-центрыDunedin TaxisHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2015.01>>>
Call-центрыHansomHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2014.06>>>
Call-центры, CRMHapag-LloydSITASITA Contact Center Advanced Services, SITA Omnichannel Services2021.02>>>
Call-центрыLeCabHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2012.12>>>
Call-центры, IP-телефония, Видеоконференцсвязь, ИТ-аутсорсинг, Call-центрыLufthansa InTouchSITASITA Unified Communications, Проекты ИТ-аутсорсинга, Genesys Contact Center2017.11>>>
Call-центрыMa-NavetteHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2015.09>>>
Call-центрыPewinCabsHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2013.10>>>
Call-центры, IP-телефонияProfil24СофтБиКом (SoftBCom)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2021.10>>>
Call-центры, OSS/BSSQuickFrogИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.11>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаSixt (РентаЛайн)МайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2014.09>>>
Call-центры, IP-телефонияTaxi GoldИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity--->>>
Call-центры, IP-телефонияАСАП Транспортная Компания (ASAP)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2014.09>>>
Call-центры, IP-телефонияАк Барс АэроПроТелеком, ОООCall Center Infinity2012.12>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаАльянс Транспортная КомпанияМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
Call-центры, IP-телефонияАэропорт БайкалICE Partners (Айс Партнерс)3CX Phone System2011.02>>>
Call-центры, IP-телефонияАэропорт Шереметьево (МАШ)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2020.03>>>
СКУД - Системы контроля и управления доступом, Call-центрыАэропорт Шереметьево (МАШ)АстеросАстерос Контакт Авиа, Астерос Бизнес Контакт2015.09>>>
Call-центры, Речевые технологииАэрофлотVoice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Nuance Call Steering2011.12>>>
Call-центры, OSS/BSSБайкал Иркутское таксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2015.09>>>
Call-центры, OSS/BSSБи-Би Служба такси (Петропавловск-Камчатский)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.05>>>
Call-центры, OSS/BSSБыстрофф. Служба таксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.08>>>
Call-центры, OSS/BSSВВ-TaxiИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2017.04>>>
Call-центры, IP-телефонияВладимир (Такси)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2007.06>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьВояж (Саранск)Телефонные СистемыOktell Call-center2011.12>>>
Call-центры, IP-телефонияГородское такси 912Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2010.04>>>
Call-центрыДеловые ЛинииCisco Systems Russia (Сиско Системс)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2015.09>>>
Call-центры, IP-телефония, Речевые технологииДеловые ЛинииГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)ЦРТ: VoiceNavigator2016.10>>>
Call-центры, OSS/BSSДиспетчерская OnlineИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.11>>>
Call-центры, OSS/BSSДубровка Нижегородская служба таксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.10>>>
Call-центры, IP-телефонияЕвростандарт ТаксиNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2007.06>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыЕдиная Торговая Система (ЕТС)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
Call-центры, IP-телефонияИнтерпластИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2016.09>>>
Call-центры, OSS/BSSКЭБ Услуга городского такси и грузоперевозкиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2013.02>>>
Call-центры, OSS/BSSКаретный дворИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2012.10>>>
Call-центры, IP-телефонияКедентранссервисNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2009.06>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаКомандир ТаксиМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
Call-центры, OSS/BSSКэб-TaxiИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2010.04>>>
Call-центры, OSS/BSSМегаполис таксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2017.01>>>
СКУД - Системы контроля и управления доступом, Call-центрыМеждународный Аэропорт Уфа, ОАОАстерос Лабс, Атринити (Atrinity)Астерос Контакт Авиа, Астерос Бизнес Контакт2016.09>>>
СКС, Call-центры, IP-телефонияМеждународный аэропорт СимферопольInline Technologies (Инлайн технолоджис)Проекты СКС и беспроводной сетевой инфраструктуры, Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров, Проекты IP-телефонии2018.03>>>
Call-центры, OSS/BSSМетро Служба такси Саратовской областиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2013.05>>>
Call-центры, IP-телефонияМосгортранс, ГУПСвязь Сервис Телекоммуникации (ССТ)OpenScape 4000 (HiPath 4000)2019.05>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, Речевые технологииМосковский метрополитенГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)ЦРТ: ChatNavigator2020.11>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, Речевые технологииМосковский транспорт (сервисный центр)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Erudite2019.04>>>
Call-центрыМостаксиCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.CTI Контактный Центр по запросу2014.11>>>
Call-центрыМостаксиHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2014.05>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыНТЦ Эврика-ТрейдСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.03>>>
Call-центры, OSS/BSSНародное таксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.04>>>
Call-центры, OSS/BSSНаше таксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2014.01>>>
Call-центры, OSS/BSSНико Диспетчерская таксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.08>>>
Call-центры, OSS/BSSНовое Такси (Фряново Московской области)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.07>>>
Call-центры, OSS/BSSНоябрьИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2010.11>>>
Call-центры, OSS/BSSОдноклассники Диспетчерская службаИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2009.04>>>
Call-центры, IP-телефонияОмега-АвтопоставкаИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2013.03>>>
Call-центры, Речевые технологииПетербургский метрополитен СПбГУПГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Рупор II2012.09>>>
Call-центры, IP-телефонияПетербургское такси 068Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2008.04>>>
Call-центры, OSS/BSSПриоритет, ПТКИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2012.08>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыПрокат.суСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
Call-центры, OSS/BSSПятачок (такси)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2010.12>>>
Call-центры, OSS/BSSПятерочка ТаксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2012.03>>>
Call-центры, OSS/BSSРомашка Такси Тулун Иркутской областиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2014.01>>>
Call-центры, OSS/BSSРосУслугаИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2012.06>>>
Call-центрыРоссийские железные дороги (РЖД)Без привлечения консультанта или нет данныхCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров--->>>
Call-центрыРоссийские железные дороги (РЖД)Сервис-Телематика, ТрансТелеКом (ТТК)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2019.01>>>
Call-центры, OSS/BSSСервисная служба GarageИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.07>>>
Call-центры, OSS/BSS, Call-центры, IP-телефонияСити ТаксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi, Call Center Infinity2014.12>>>
Call-центры, OSS/BSSСкороход (такси)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2013.07>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьСтандарт АвтоТелефонные СистемыOktell Call-center2012.03>>>
Call-центры, OSS/BSSТакси 51ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2010.07>>>
Call-центры, IP-телефонияТакси S7 ServiceICE Partners (Айс Партнерс)3CX Phone System2011.01>>>
Call-центры, OSS/BSSТакси Соната (Фаэтон)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2012.03>>>
Call-центры, OSS/BSSТакси ШЕФИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2009.10>>>
Call-центры, IP-телефонияТранспортная компания 956 (ТК 956)Step Logic (Стэп Лоджик)Avaya Aura Contact Center2012.10>>>
Call-центры, TMS - Управление транспортомТранспортная компания отелейАвтоматизация Торговых Процессов1С:Такси и аренда автомобилей2012.12>>>
Call-центры, OSS/BSSТройка Такси СтавропольИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.12>>>
Call-центры, OSS/BSSТрэвэл РентИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2014.03>>>
Call-центры, OSS/BSSУлёт Ставропольская служба таксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.09>>>
Call-центры, OSS/BSSЭкспресс 22 (такси)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2010.02>>>
Call-центры, IP-телефонияЮТэйр (UTair) АвиакомпанияИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2011.08>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2019 год
2020 год
2021 год
Текущий год

Данные не найдены