CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

Генеральные партнёры обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Развитие российского рынка CRM в 2021-2022 годах

В 2021 году продолжилось динамичное развитие российского рынка CRM. Основным фактором, оказывающим влияние на рынок, как и год назад, стала пандемия. Специалисты отмечают большое количество запросов, связанных с бесконтактным обслуживанием и организацией удаленных продаж. Кроме того, рост и развитие наблюдается и по другим направлениям. С одной стороны на рынке расширяется предложение в сегменте легких решений, в первую очередь предназначенных для СМБ-компаний, с другой – растет сложность и количество CRM-проектов в крупном бизнесе. Подробнее...

Оценки рынка и крупнейшие поставщики CRM систем по итогам 2020 года

Пандемийный период сыграл на руку рынку CRM. Доходы вендоров и интеграторов, реализующих проекты в этой сфере, заметно выросли. По оценке TAdviser, по итогам 2020 года объем российского CRM-рынка в целом увеличился на 30% и достиг отметки в 18 млрд руб.

Интервью с экспертами


В 2022 году среди ключевых технологических трендов CRM-систем - все большее использование технологий искусственного интеллекта, расширение инструментария low-code и потребности в омниканальности. Стоить отметить, что многие технологические тренды остаются актуальными на протяжении нескольких лет – их постоянное развитие приносит пользователям все новые и новые возможности, непрерывно совершенствуя процессы. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно данным базы TAdviser, чаще всего CRM-проекты выполняются в трех отраслях - в торговле, в области финансовых услуг и в сфере информационных технологий. Суммарно на их долю приходится 1658 проектов, что составляет порядка 38% от всех известных TAdviser внедрений CRM.

Если рассматривать только последние 2 года (2020 и 2021), то тройка лидеров остается прежней. Однако на первом месте оказывается сфера ИТ (98 проектов), далее идет торговля (88 проектов) и финансовые услуги (76 проектов).

Актуальные проекты

По состоянию на февраль 2022 года база TAdviser содержит информацию о 4325 реализованных проектов внедрения CRM-систем. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

На начало 2022 года, как и последние несколько лет, лидером среди вендоров по числу CRM-проектов является компания Террасофт. TAdviser известно о 1358 внедрении её решений. В первую тройку также входят компании Microsoft и 1С-Рарус.

Актуальные решения

В мае 2021 года Gartner представил результаты нового исследования, посвященного рынку решений CRM (подсегмент Customer Engagement Center) - Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center.

В новый квадрант включены 16 компаний. К лидерам отнесены: Salesforce, Pegasystems, ServiceNow, Oracle, ZenDesk и Microsoft. К претендентам (Challenger) - компания SAP. В раздел «провидцы» (Visionaries) попала компания Freshworks. Остальные 8 участников рынка были включены в раздел нишевых игроков: Verint, Applan, Creatio, eGain, SugarCRM, Zoho, Cherwell и CRMNEXT.

Магический Квадрант Gartner для CRM Customer Engagement Center


2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM / Транспорт)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 24 (список)
2 Amadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии) 10 (список)
3 Без привлечения консультанта или нет данных 8 (список)
4 Comindware (Колловэар) 7 (список)
5 1С-Рарус 7 (список)
6 Е-Консалтинг (E-Consulting) 5 (список)
7 Первая Форма (1Форма) 4 (список)
8 Transbaza Технологичные перевозки 4 (список)
9 1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля) 3 (список)
10 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 3 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва24
2Amadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)Мадрид10
3Без привлечения консультанта или нет данных8
41С-РарусМосква7
5Comindware (Колловэар)Москва7
6Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев5
7Transbaza Технологичные перевозкиМосква4
8Первая Форма (1Форма)Москва4
91С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)Москва3
10НорбитМосква3
11Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск3
12Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург3
13QuickBPMИжевск3
14Tops Consulting (Топс Консалтинг)Москва2
15АКАММосква2
16Бипиум (Bpium)Москва2
17Корус КонсалтингСанкт-Петербург2
18ASoft (АСофт)Москва2
19GetCRM2
20Техносерв КонсалтингМосква2
21Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва2
22ФБ КонсалтМосква2
23SAP CIS (САП СНГ)Москва1
24SITAМосква1
25WaveAccess (ВейвАксесс)Санкт-Петербург1
26Абис-Софт1
27Актив ВИДКиев1
28Буроф (Burof)Красноярск1
291С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва1
30Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург1
31Группа Лоджик Старс1
321С:АвтоматизацияМосква1
33Гэндальф (Gendalf)Ростов-на-Дону1
341С:Апрель СофтНижний Новгород1
35Золотая Середина, ООО, СПКНовосибирск1
36ИнтэлЛекс (Intellex)Москва1
37Лаборатория аудитаМосква1
38Инфосистемы ДжетМосква1
39Awara IT1
40МикротестМосква1
41КомпасСанкт-Петербург1
42Корпоративные Системы – Консалтинг (КС-Консалтинг)Барнаул1
43Efsol. Системная интеграция. КонсалтингМосква1
44Extyl (Экстил создание сайтов)Москва1
45Современные системы автоматизацииТомск1
46Manzana Group (Манзана Эс Эм)Москва1
47Стек Софт (Onyma)Москва1
48Naumen (Наумен консалтинг)Москва1
49NAVATМосква1
50Nikfort (Никфорт)Москва1
51Транс-ИТМосква1
52OntargIT (Онтаргит)Киев1
53ЦМД-софтМосква1
54Radixx1
55RapidSoftМосква1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2019 год
2020 год
2021 год
Текущий год

Данные не найдены

  Первая Форма (1Форма) (30)
  Другие (0)

Данные не найдены