Разработчики: | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) |
Технологии: | Call-центры |
Содержание[Свернуть] |
Система, созданная в ЦРТ, обладает функциональными возможностями, позволяющими решать самые разнообразные задачи: от контроля качества и мониторинга удовлетворенности клиентов, до увеличения показателей доступности контакт-центра и предотвращения потерь клиентов.
Особенностью решения является комплексный подход к анализу процессов клиентского обслуживания контакт-центра с использованием технологий распознавания речи, оценки параметров речевой активности и диагностики эмоционального состояния дикторов.
Методология, заложенная в Smart Logger II, позволяет отказаться от традиционного подхода к оценке качества на основе случайной выборки фонограмм и перейти к 100% контролю качества, оценивая каждый звонок, поступающий в контакт-центр, по набору объективно измеряемых параметров.
Назначение и области использования
Автономное устройство Smallogger II предназначено для записи телефонных разговоров и речевой информации. Smallogger II является эффективным решением для дистанционного мониторинга каналов речевой информации на удаленных и территориально распределенных объектах.
Доступ к устройству звукозаписи предоставляется только авторизированным пользователям. Возможна работа с устройством по протоколу https, который обеспечивает защиту данных при передаче по сети TCP/IP.Система управления рисками и внутреннего контроля (СУРиВК) GRC на «Триафлай» — это просто
Smallogger II: автономное устройство записи телефонных разговоров. Источник: ЦРТ
Поддерживаемые источники сигнала
- Аналоговые и цифровые абонентские линии
- Микрофоны с обеспечением фантомного питания до 12 В
- Линейные выходы
- Радиостанции
- Линии цифрового потока Е1
Пользовательский web–интерфейс
Для работы с устройством и звуковыми файлами фонограмм не требуется специального программного обеспечения — работа с устройством и фонограммами производится через web-интерфейс. Для начала работы достаточно в адресной строке Internet-браузера указать IP адрес устройства. После пользовательской авторизации загружается основная страница web–интерфейса.
На web-странице располагается главное меню, через которое пользователь получает доступ к фонограммам: «База данных», к функциям управления: «Настройки»/«Пользователи» и текущей информации о работе устройства: «Отчеты», «Состояние».
Мониторинг распределённой сети
Для организации централизованного мониторинга состояния нескольких устройств Smallogger II, установленных в распределённой сети, можно использовать web-приложение Smallogger II Status Monitor. Основная информация о состоянии устройств записи телефонных разговоров отображается в едином окне.
История
2012 год
Система мониторинга и оценки качества работы операторов контакт-центра Smart Logger II производства Центра речевых технологий (ЦРТ) сертифицирована на совместимость с ключевыми решениями компании Avaya в области интеллектуальных коммуникаций — Avaya Aura Communication Manager 6.0.1 и Avaya Aura Application Enablement Services 6.1.1. Совместимость продуктов позволяет контакт-центрам в банках, страховых компаниях, call-центрах и других организациях выстраивать более качественные коммуникации со своими клиентами.
2011 год
Центр речевых технологий (ЦРТ) – первая российская компания, разработки которой удостоились награды одного из крупнейших медиа-холдингов в Северной Америке TMC (Technology Marketing Corporation), ориентированного на рынок телекоммуникаций и CRM.
На конкурс продуктов и решений TMC ЦРТ представил автоматическую систему контроля качества работы операторов контакт-центра Smart Logger II. Эксперты TMC отметили инновационный подход к процессам мониторинга и оценки качества работы операторов контакт-центра, реализованный в Smart Logger II и присвоили разработке звание Communications Solutions Product of the Year Award. Между тем это уже вторая награда, которую получает Smart Logger II в течение года.
Smart Logger II также получил приз «Хрустальная гарнитура» на церемонии Call Center Awards 2011 в номинации «Лучший продукт». Осенью 2011 года Smart Logger II сертифицирован компанией Avaya на совместимость с новым поколением интеллектуальных коммуникационных решений. Оба эти достижения свидетельствуют о высоком качестве продукта и уникальности функционала.
Заказчик ![]() | Интегратор ![]() | Год ![]() | Проект ![]() |
---|---|---|---|
- Ленинградская областная управляющая электросетевая компания - ЛОЭСК | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | 2014.08 | ![]() |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Данные не найдены
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Данные не найдены
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)