Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2

Облакотека Техническая поддержка как сервис

Продукт
Разработчики: Облакотека (Виртуальные инфраструктуры)
Дата премьеры системы: 2018/05/22
Технологии: ИТ-аутсорсинг

2018: Запуск сервиса

22 мая 2018 года компания «Облакотека» сообщила о запуске сервиса по организации первой линии поддержки для ИТ-компаний, использующих облачные технологии для оказания услуг клиентам. Услуга помогает таким ИТ-компаниям оптимизировать затраты на техническую поддержку клиентов без потери качества.

По мнению разработчика одним из самых эффективных способов снизить затраты компании на техническую поддержку и при этом обеспечить высокую скорость реагирования на заявки клиентов является аутсорсинг первой линии технической поддержки. По опыту Облакотеки до 95% запросов от клиентов может быть решено именно на уровне первой линии.

Не требуется вложений в найм и обучение персонала. Специалисты технической поддержки Облакотеки взаимодействуют с клиентами партнера от его имени и обеспечивают прием, квалификацию и первичную обработку заявок клиентов по телефону, e-mail и с использованием других современных средств коммуникаций круглосуточно без выходных (в режиме 24x7), отметили в компании.

Часть заявок служба технической поддержки отрабатывает самостоятельно, согласно инструкции, более сложные заявки переводятся на специалистов партнера в режиме их работы. Ежемесячно предоставляются подробные отчеты по количеству и качеству обработки заявок.

Важным отличием качества работы техподдержки Облакотеки является возможность производить достаточно глубокую первичную ИТ-диагностику заявок клиентов и создавать общий имидж «умной» поддержки.



ПРОЕКТЫ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (1)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Maykor (Мэйкор) (108)
  Softline (Софтлайн) (97)
  X-Com (Икс ком) (55)
  IBS (50)
  Инфосистемы Джет (48)
  Другие (2500)

  X-Com (Икс ком) (9)
  Softline (Софтлайн) (8)
  Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (8)
  Корус Консалтинг (7)
  Гэндальф (Gendalf) (6)
  Другие (189)

  Softline (Софтлайн) (13)
  Датапакс (11)
  Корус Консалтинг (7)
  Axelot Consult (7)
  IBS (6)
  Другие (188)

  X-Com (Икс ком) (9)
  Датапакс (6)
  Softline (Софтлайн) (6)
  GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (5)
  Nord Clan (Норд Клан) (4)
  Другие (153)

  Axelot (Акселот) (7)
  Корус Консалтинг (4)
  GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (4)
  Areal, Ареал (ранее Arealidea) (3)
  BIA-Technologies (БиАйЭй-Технолоджиз) (3)
  Другие (110)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Axelot (Акселот) (1, 27)
  ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (2, 15)
  UBS (1, 6)
  Softline (Софтлайн) (5, 5)
  РДТЕХ (3, 4)
  Другие (178, 31)

  ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 4)
  Axelot (Акселот) (1, 3)
  AWG (АртВеб Групп) (1, 1)
  Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (1, 1)
  UBS (1, 1)
  Другие (2, 2)

  Axelot (Акселот) (1, 8)
  ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 2)
  Сбербанк-Сервис (СберСервис) (1, 2)
  AWG (АртВеб Групп) (1, 1)
  ОБИТ (1, 1)
  Другие (1, 1)

  ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 3)
  BI.Zone (Безопасная Информационная Зона, Бизон) (1, 1)
  Softline (Софтлайн) (1, 1)
  Другие (0, 0)

  Axelot (Акселот) (1, 4)
  Диасофт (Diasoft) (1, 2)
  ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 1)
  BI.Zone (Безопасная Информационная Зона, Бизон) (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Axelot Логистический консалтинг - 27
  ITglobal.com: Managed IT - 15
  UBS Cybersecurity Awareness Platform - 6
  РДТЕХ: Аутсорсинг администрирования баз данных - 4
  Parking.ru Хостинг ИСПДн - 4
  Другие 31

  ITglobal.com: Managed IT - 4
  Axelot Логистический консалтинг - 3
  Orange Business Services Контакт-центр - 1
  UBS Cybersecurity Awareness Platform - 1
  Konica Minolta Dispatcher Suite - 1
  Другие 2

  Axelot Логистический консалтинг - 8
  ITglobal.com: Managed IT - 2
  СберСервис: ИТуслуга.ру - 2
  Softline HaaS: оборудование как сервис - 1
  ОБИТ ИТ-аутсорсинг - 1
  Другие 1

  ITglobal.com: Managed IT - 3
  BI.Zone Тестирование на проникновение - 1
  Softline Премьер Cервисы - 1
  Другие 0

  Axelot Логистический консалтинг - 4
  Диасофт: Услуга автотестирования - 2
  BI.Zone Security Fitness - 1
  ITglobal.com: Managed IT - 1
  Другие 0