Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Контакт-центры ВТБ
Новости
- Вышло обновление 3i TouchPoint Analytics
- «ЛАНИТ Омни» и MANGO OFFICE стали технологическими партнерами
- Как "ВкусВилл" ускорил процесс найма персонала в 1,5 раза
- «Авантелеком» и CraftTalk расскажут про технологии искусственного интеллекта на TAdviser SummIT 2024
- МТС Exolve обновил сервис Callback
- ВТБ мигрировал контакт-центр на 3000 рабочих мест на платформу Naumen Contact Center
- MANGO OFFICE добавила GPT в Речевую аналитику
- MCN Telecom создал контакт-центр на базе искусственного интеллекта для корпоративных клиентов
- ТТК перевел на облачную платформу "Виртуальной АТС" телефонию сети автосалонов "КлючАвто"
- «Телфин» расширил возможности чат-бота в «Телеграм»
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Энергетика)
Naumen (Наумен консалтинг)
Avaya
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
Телефонные Системы (Oktell)
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | Avaya | ||
3 | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | ||
4 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
5 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
6 | Cisco Systems | ||
7 | МайАстериск (myAsterisk) | ||
8 | Logictel (ЛоджикТЕЛ) | ||
9 | Minervasoft (Пантеон Айти) | ||
10 | Unify (ранее Siemens Enterprise Communications) |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 15)
Avaya (6, 7)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 5)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4)
Телефонные Системы (Oktell) (2, 3)
Другие (10, 13)
Данные не найдены
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1)
Другие (0, 0)
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Naumen (Наумен консалтинг) | 4 | 15 | 0 | 0 |
Avaya | 6 | 7 | 0 | 0 |
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | 4 | 5 | 0 | 0 |
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 4 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 2 | 3 | 0 | 0 |
Cisco Systems | 1 | 3 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 2 | 0 | 0 |
Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону | 1 | 1 | 0 | 0 |
Сател Про | 1 | 1 | 0 | 0 |
Genesys | 1 | 1 | 0 | 0 |
Minervasoft (Пантеон Айти) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Unify (ранее Siemens Enterprise Communications) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Мототелеком | 1 | 1 | 0 | 0 |
САТЕЛ | 1 | 1 | 0 | 0 |
Logictel (ЛоджикТЕЛ) | 1 | 1 | 0 | 0 |