Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Контакт-центры ВТБ
Новости
- Вышло обновление 3i TouchPoint Analytics
- «ЛАНИТ Омни» и MANGO OFFICE стали технологическими партнерами
- Как "ВкусВилл" ускорил процесс найма персонала в 1,5 раза
- «Авантелеком» и CraftTalk расскажут про технологии искусственного интеллекта на TAdviser SummIT 2024
- МТС Exolve обновил сервис Callback
- ВТБ мигрировал контакт-центр на 3000 рабочих мест на платформу Naumen Contact Center
- MANGO OFFICE добавила GPT в Речевую аналитику
- MCN Telecom создал контакт-центр на базе искусственного интеллекта для корпоративных клиентов
- ТТК перевел на облачную платформу "Виртуальной АТС" телефонию сети автосалонов "КлючАвто"
- «Телфин» расширил возможности чат бота в «Телеграм»
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Телекоммуникация и связь)
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | Avaya | ||
3 | МайАстериск (myAsterisk) | ||
4 | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | ||
5 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
6 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
7 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
8 | Genesys | ||
9 | Cisco Systems | ||
10 | Аргус НТЦ |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 31)
Avaya (7, 10)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 8)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (2, 7)
Другие (30, 42)
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Naumen (Наумен консалтинг) | 2 | 31 | 0 | 0 |
Avaya | 7 | 10 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 8 | 0 | 0 |
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | 4 | 7 | 0 | 0 |
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 2 | 7 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 2 | 5 | 0 | 0 |
Genesys | 3 | 4 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 4 | 0 | 0 |
Cisco Systems | 1 | 3 | 0 | 0 |
Астерос Лабс | 2 | 2 | 0 | 0 |
Step Logic (Стэп Лоджик) | 1 | 2 | 0 | 0 |
Teleopti | 1 | 2 | 0 | 0 |
Аргус НТЦ | 1 | 2 | 0 | 0 |
Eastwind (Восточный Ветер) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС) | 1 | 1 | 0 | 0 |
GMCS | 1 | 1 | 0 | 0 |
Мототелеком | 1 | 1 | 0 | 0 |
САТЕЛ | 1 | 1 | 0 | 0 |
PortaOne | 1 | 1 | 0 | 0 |
Светец | 1 | 1 | 0 | 0 |
ЦРТ-инновации | 1 | 1 | 0 | 0 |
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | 1 | 1 | 0 | 0 |
KMS Lighthouse | 1 | 1 | 0 | 0 |
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Neuro.net (Нейро) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Сател Про | 1 | 1 | 0 | 0 |
SAP SE | 1 | 1 | 0 | 0 |
TechSee Augmented Vision | 1 | 1 | 0 | 0 |
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Vicidial Group | 1 | 1 | 0 | 0 |
Celonis | 1 | 1 | 0 | 0 |