Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- "Авантелеком" запустил коробочное решение для медучреждений
- «Скорая помощь» для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70% обращений
- Сеть медицинских клиник "Сова" автоматизировала работу с пациентами благодаря решениям Mango Office
- "Сбер Еаптека улучшила клиентский опыт с помощью облачной платформы Naumen Contact Center SaaS
- Робот Voximplant начал принимать онлайн-заказы в сети аптек АСНА
- ЦРТ разработал виртуального голосового ассистента службы «122»
- Научно-исследовательская лаборатория Explana консультирует пациентов с помощью облачной платформы Naumen Contact Center SaaS
- Единый контакт-центр аптечной сети «Ригла» объединил около 6 тыс. аптек с помощью технологий Naumen
- Единый номер вызова экстренных служб 112 введен на всей территории России
- "МедИнвестГрупп" автоматизировал обслуживание пациентов на базе платформы Naumen
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Страхование)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
CallBox Contact-center
Genesys Customer Experience Platform
Клиент-Коммуникатор (КлиК)
Genesys PureEngage
Другие
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | CallBox Contact-center | МайАстериск (myAsterisk) | ||
3 | Genesys Customer Experience Platform | Genesys | ||
4 | Клиент-Коммуникатор (КлиК) | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
5 | Genesys PureEngage | Genesys | ||
6 | Genesys Workforce Management | Genesys | ||
7 | Avaya Call Center Introductory | Avaya | ||
8 | Call Center Infinity | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
9 | Genesys Customer Interaction Management Platform | Genesys | ||
10 | Genesys Inbound Voice | Genesys |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Genesys Contact Center - 9 (0, 9)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (6, 0)
CallBox Contact-center - 5 (5, 0)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 3 (3, 0)
Genesys Customer Experience Platform - 2 (0, 2)
Другие -1
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6
CallBox Contact-center - 5
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 3
Genesys Customer Experience Platform - 3
Avaya Call Center Introductory - 2
Другие 18