«Полисервис»: цифровизация, лаборатория инновационных технологий и развитие

Мария Самусева: Наша компания сотрудничает с такими знаковыми заказчиками, как ПАО «Мосэнерго», ПАО «Интер РАО», ФГУП «Информационное телеграфное агентство России (ИТАР-ТАСС)», ФГАУ «Музейно-Храмовый Комплекс Вооруженных сил Российской Федерации» Министерства обороны России, Верховный Суд Российской Федерации, Государственное Автономное Учреждение Республики Коми «Центр Информационных Технологий», Смоленское областное государственное автономное учреждение «Центр информационных технологий», Министерство цифрового развития, информационных технологий и связи Рязанской области и многими другими. Это объекты стратегического значения, где невозможно допустить простой в работе оборудования или ошибки. Многие объекты работают круглосуточно (такие как: центры управления полетами, диспетчерские пункты, центры мониторинга). Также мы обеспечиваем видеоконференцсвязь (ВКС) для заседаний Правительства и судебных органов, где нельзя допустить сбои. Некоторые объекты, такие как прошедшая выставка Россия на ВДНХ или Музейно-Храмовый комплекс Вооруженных сил Российской Федерации ежедневно принимают тысячи, а то и сотни тысяч посетителей, а в год — это миллионы людей.

Многолетний опыт работы по поддержке этих объектов подтверждает нашу способность эффективно и надежно обслуживать клиентов даже в самых строгих условиях. Для поддержки такого огромного спектра профессионального оборудования мы долгие годы наращивали знания и компетенции, и я с удовольствием могу сказать, что наши инженеры — настоящие профессионалы как в комплексной технической поддержке, так и в проведении локальных ремонтов повышенной сложности. Чтобы наш профессиональный уровень постоянно рос мы создали Лабораторию инновационных технологий ремонта.

Мария Самусева: Наша отличительная особенность, что мы чиним абсолютно все, если это, конечно, технически возможно. Для эффективной работы мы оборудовали каждое рабочее место таким набором специализированных и уникальных инструментов, которые позволяют максимально быстро и эффективно выявлять неисправности, восстанавливать, тестировать. А опыт наших инженеров суммарно составляют более 300 лет работы, что говорит само за себя.

После ухода из РФ производителей AV-оборудования возникли две основные сложности в восстановлении оборудования. Первая, это отсутствие поставок ЗИП (запасных частей и компонентов) для проведения блочного ремонта. Вторая — отказ производителей в техподдержке в области встроенного программного обеспечения FirmWare.

В нашей Лаборатории инновационных технологий «Полисервис» мы освоили ремонт на компонентном уровне не только электронных блоков, печатных плат, но и оптических блоков, проекторов, LCD матриц, LED экранов. Кроме того, для решения задач, связанных с программным обеспечением (ПО) — развиваем наши компетенции для восстановления встроенного ПО. Так что я могу с уверенностью сказать, что в «Полисервис» настоящая Лаборатория современных технологий ремонта, а создание лаборатории стало логическим шагом на пути развития бизнеса.

Мария Самусева: Для обеспечения надежной и эффективной работы оборудования используются современные технологии, такие как мониторинг и диагностика, искусственный интеллект и машинное обучение, цифровой инженер, облачные технологии. Эти инновации помогают оперативно выявлять проблемы, оптимизировать процессы и повышать эффективность обслуживания оборудования.

Помимо технологий, наша сила состоит в отлаженных внутренних процессах: каждая ячейка, каждый сотрудник играет ключевую роль в механизме, нацеленном на максимально эффективное, быстрое и качественное решение проблем заказчика. Компетенции сотрудников «Полисервис» позволяют максимально эффективно решать задачи любой сложности.

Хочу особо отметить наши сервисные контракты: по сути, это объекты (Программно-аппаратный комплекс — далее ПАК), которые мы взяли на комплексное сервисное обслуживание «под ключ», где помимо основного блока работ мы берем риски на себя в долгосрочной перспективе (от года).

Комплексное сервисное обслуживание — это в первую очередь удобство и гарантии, что оборудование будет работать. А если нет — «Полисервис» сделает так, чтобы работало. Это основная задача сервисного контракта.

Когда мы принимаем комплекс на сервисное обслуживание, в первую очередь ведем сбор данных, проводим аудит и оценку технического состояния оборудования и ПО. То есть проводится предиктивный анализ оборудования и ПО, чтобы в долгосрочной перспективе оборудование работало бесперебойно, а наши заказчики, в свою очередь, получали своевременные рекомендации по обновлению и модернизации текущей системы, с акцентом на повышение эффективности, безопасности и совместимости с современными стандартами и технологиями.

В рамках проведения этой работы, мы стараемся максимально устранять все, что может помешать работе оборудования, даже если немного выходит за рамки контракта и нашей основной деятельности, будь это ремонт крыши, чтобы не заливало оборудование, обеспыливание стен в серверной или ремонт «стабилизированного мха» с подбором по цвету. Нашей главной целью и принципом взаимодействия с клиентами являются принципы взаимоуважения, ориентации на потребности клиента и установления партнерских отношений, поддерживая репутацию объекта и заказчика.

Мария Самусева: Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, которые имеют многолетний опыт в сфере сервисного обслуживания и ремонта мультимедийного оборудования. Мы следим за уровнем квалификации и профессиональной подготовкой каждого специалиста и регулярно проводим обучение и сертификацию у мировых производителей.

В связи с уходом части мировых производителей из РФ, самым большим вкладом в обучение сотрудников является передача опыта между инженерами. Каждый инженер универсален, но имеет углубленные компетенции в той или иной области мультимедиа. В «Полисервис» научились качественно обучать новых сотрудников и передавать эти бесценные знания, организуя на базе собственной лаборатории обучение новых сотрудников.

Как руководитель профессиональной и инновационной команды я просто обязана регулярно повышать свое бизнес-образование. За свою карьеру я прошла множество курсов, в последнее время очень интересует развитие в соответствии с мировыми технологическими разработками, особенно в нейросетях. За последние несколько лет я прошла в СКОЛКОВО курсы: Сценарное планирование и стратегия развития бизнеса, Хакатон по цифровой трансформации и приняла участие в Стратегической сессии по изучению искусственного интеллекта.

Мария Самусева: Лично меня очень радует, что в «Полисервис» устоявшаяся сплоченная команда, которая работает эффективно уже долгие годы — наша команда регулярно пополняется, не теряя ценные кадры и развивая новые. Мы регулярно проводим интересные корпоративные мероприятия, поддерживаем инициативы и идеи по любым активностям.

Среди сотрудников есть такие яркие личности, которые в свободное время занимаются серьезными вещами: тренер по волейболу, тренер по баскетболу, велоспорт на большие дистанции, диджей, барабанщик. У меня, например, любимое хобби — это парашютный спорт, который стал очень важной частью моей жизни и, я уверена, что это помогло мне достичь успехов в своей карьере. Ведь парашютный спорт — это про дисциплину и самоотдачу, четкость и понимание как физических, так и технических процессов, это постоянные тренировки и скорость принятия решений.

В настоящий момент у меня звание кандидата в мастера спорта, за плечами более 1200 прыжков с парашютом, более двухсот часов налета в аэродинамической трубе, множество медалей и грамот, призовые места в Чемпионатах России по парашютному спорту, чемпион России 2021 года в дисциплине 16-way, а также многократная рекордсменка в классе больших формаций с 2010 года.

И до сих пор мы достигаем высот! Например, в августе 2024 года мы установили рекорд Северо-Запада с Полным роспуском, сделав 2 и 3 фигуры, обучая новых спортсменов и давая им возможность почувствовать себя частью достижений. Очень круто, когда ты не только можешь сам, но и помогаешь научиться другим. Как в работе, так и в прыжках с парашютом я люблю передавать опыт.