Стэк.ком (BPMonline Service Desk)

5 ноября 2013 года группа компаний Terrasoft объявила о внедрении системы Service Desk в департаменте компании СТЭК.КОМ.

Задачи проекта

Внедрение системы Service Desk обусловлено необходимостью создания единого информационного пространства для повышения уровня корпоративного взаимодействия, ускорения процесса обработки клиентских заявок и предоставления услуг.

Ход проекта

Группа специалистов Terrasoft исполнила ряд задач:

• Управление продажами. В системе осуществлены настройки рабочего места менеджера по продажам, а также автоматизированы бизнес-процессы регистрации заявок на подключение услуг, изменения и удаления услуги.
• Управление базой клиентских станций. Реализована возможность учета спутниковых станций с привязкой к информации о клиентах, предоставляемых услугах и инсталлированном оборудовании.
• Управление документооборотом с возможностью автоматического формирования печатных форм. В рамках задачи были также созданы специфические типы документов – бланк заказа и дополнительное соглашение к бланку заказа, которые агрегируют необходимую информацию по сделке: объем предоставляемых услуг, данные об установленном оборудовании, расчет стоимости.
• Интеграция с биллинговой системой «Billmaster». В режиме реального времени в BPMonline CRM + Service Desk подтягивается информация по договорам, тарифам и балансу абонента.
• Двусторонняя онлайн интеграция с учетной системой 1С. Между системами осуществляется обмен данными по контрагентам, продуктам, договорам, оплате и остаткам на счетах.
• Миграция данных из разрозненных источников.