"Росимущество" передало управление печатью в территориальных органах на аутсорсинг

29 октября 2014 года компания «Онланта» сообщила о заключении госконтракта с Федеральным агентством по управлению государственным имуществом (Росимущество) на поддержку 2,8 тыс. пользователей и всей ИТ-инфраструктуры заказчика 83 территориальных управлений в субъектах Российской Федерации в период 2014 - 2015 годов.

Задачи проекта

Одно из направлений государственной программы «Управление федеральным имуществом» - повышение уровня автоматизации операций по учету федерального имущества и контролю эффективности его использования. В рамках этого направления Росимущество поставило перед собой задачу: максимально сократить процент рутинной ручной работы за счет применения современных информационных технологий, в первую очередь - в своих территориальных управлениях.

С этой целью в августе 2013 года Росимущество объявило конкурс на оказание услуг Единой службы поддержки по техническому обслуживанию оборудования и сопровождению программного обеспечения в территориальных управлениях Росимущества в 2014-2015 годах.

Конкурс завершён 16 сентября 2013 года. Победитель - компания «Онланта». Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft 2.3 т

Ход проекта

Согласно контракту компания приступила к оказанию услуг технической поддержки по обслуживанию оборудования и сопровождению программного обеспечения в территориальных управлениях Росимущества, в том числе обслуживанию корпоративной системы информационного взаимодействия, включая серверное и сетевое оборудование, системное программное обеспечение серверов, сетевые приложения и системы, систем хранения данных, автоматизированные рабочие места, копировально-множительную технику. Также компания обеспечивает поддержку более 2,8 тыс. пользователей информационных систем Росимущества в 83 территориальных управлениях в субъектах Российской Федерации.

Итог проекта

Алексей Чубарь, заместитель руководителя Росимущества, отметил: «Цель данного государственного контракта – сделать работу территориальных органов Росимущества еще более эффективной за счет реализации мероприятий по повышению уровня качества технической поддержки ИТ-инфраструктуры и пользователей. Также важно обеспечить прозрачность и подконтрольность всего цикла оказания ИТ-услуг. Прошедший год сотрудничества с компанией «Онланта» в рамках данного госконтракта показал эффективность и правильность выбранного пути реализации ИТ-стратегии Росимущества».

«Одним из основных факторов успешного развития проекта стало последовательное проведение центральным аппаратом Росимущества в сотрудничестве с «Онлантой» работ по стандартизации и централизации предоставления ИТ-услуг территориальным управлениям. Услуги предоставляются на базе единых регламентов обслуживания и требований к уровню сервисов», - подчеркнул Сергей Таран, генеральный директор компании «Онланта».

Что сделано компанией «ОНЛАНТА»:

• проведение начальной проверки обслуживаемых систем;
• проведение обследования и маркировки обслуживаемого оборудования и программного обеспечения;
• формирование и согласование с заказчиком регламента сервисного и технического обслуживания ПТС Росимущества;
• организация мониторинга ПТС Росимущества;
• интеграция системы регистрации заявок;
• техническое обслуживание автоматизированных рабочих мест (АРМ);
• техническое обслуживание серверного оборудования;
• техническое обслуживание средств защиты информации;
• системное обслуживание информационных вычислительных сетей и вычислительных комплексов;
• техническое обслуживание сетевых приложений и систем;
• консультирование пользователей;
• ежемесячные регламентные и профилактические работы в системах;
• настройка нового оборудования и восстановленного после ремонта;
• техническое обслуживание копировально-множительной техники;
• восстановление и ремонт оборудования для поддержания целостности системы;
• ведение учета оборудования и программного обеспечения.

Системы, в отношении которых ЕСП оказывает техническое обслуживание:

• корпоративной системы информационного взаимодействия ТУ Росимущества;
• локальной вычислительной сети;
• системы централизованного управления рабочими станциями;
• системного программного обеспечения серверов;
• АРМ пользователей и информационно-технологических ресурсов;
• средств защиты информации;
• копировально-множительной техники;
• системы видеоконференцсвязи;
• структурированной кабельной системы;
• системы хранения данных;
• системы IP-телефонии;
• комплексной системы защиты конфиденциальной информации и персональных данных ТУ Росимущества;
• ведомственной системы видеоконференцсвязи Росимущества.

Результаты проекта

Была создана единая служба поддержки оборудования и сопровождения информационного обеспечения в территориальных управлениях Росимущества. Это позволило снизить затраты на техническую поддержку информационных систем управлений, сделать их более прозрачными и повысить точность планирования ИТ-бюджета. Процесс выполнения территориальными управлениями задач центрального аппарата стал контролируемым и предсказуемым по срокам. Существенно сократилось время простоя сотрудников из-за отказов оборудования и программного обеспечения.

Развитие проекта

20 июня 2016 года компания «Онланта» сообщила о победе в тендере на оказание услуг управления средой печати территориальных органов Росимущества.

Мероприятие в ведомстве, (2014)

В рамках контракта «Онланта» предоставит госзаказчику парк копировально-множительной техники (КМТ), расходные материалы и обеспечиит бесперебойную печать во всех территориальных управлениях Росимущества. Предусмотрено наличие подменного фонда, выполнение заявок на ремонт и информационно-справочное обслуживание пользователей.

Все работы выполняются через обеспечиваемую специалистами «Онланты» Единую службу поддержки по техническому обслуживанию оборудования и сопровождению программного обеспечения в территориальных управлениях Росимущества.

Система мониторинга и поддержки работоспособности КМТ контролирует ресурс расходных материалов (картриджей, роликов и т.д.), состояние принтеров и МФУ (в том числе типовые неполадки). Это позволяет специалистам компании «Онланта» действовать проактивно, не дожидаясь заявок от пользователей.

Система мониторинга обеспечивает сбор статистики о печати в каждом территориальном управлении, дает возможность управлять нагрузкой принтеров и внедрять единые политики печати для экономии картриджей.

Для государственных структур передача процессов управления средой печати на аутсорсинг, помимо прямой экономии затрат, позволяет перейти на единые стандарты, единый контроль качества и централизованное управление ИТ-услугами во всех регионах. Дополнительную экономию ведомство получает за счет исключения необходимости подписывать отдельные договоры на закупку расходных материалов и печатающей техники, а также техподдержку КМТ в каждом из регионов. Сергей Таран, генеральный директор компании «Онланта»