Компания, купившая, но не сумевшая внедрить софт InfoWatch, нашла ему альтернативное применение

2021: Отказ «РесурсТранс» от иска к InfoWatch

В мае 2021 года «РесурсТранс», провайдер услуг транспортного аутсорсинга, отозвала свой судебный иск к «Инфовотч-Центр», входящую в группу InfoWatch, в котором требовала вернуть деньги за поставленное ему программное обеспечение. Такие данные содержатся в картотеке арбитражных дел^[1].

В определении Арбитражного суда Москвы по этому поводу говорится, что компания заявила ходатайство об отказе от иска, поданного в ноябре 2020-го, в полном объеме.

«РесурсТранс» отказался от иска к InfoWatch

«РесурсТранс» ранее купила продукты InfoWatch, но заявила, что применить ПО для работы на тот момент оказалось невозможным, в связи с чем потребовала от разработчика вернуть деньги – около 1,2 млн рублей (подробнее см. в блоке ниже). В компании озвучили TAdviser причины отказа от ранее заявленных исковых требований.

В связи с тем, что программное обеспечение InfoWatch не отрабатывает на серверной инфраструктуре, было принято решение найти альтернативу. Пока идет выбор и тесты других производителей и разработчиков. Однако и ПО от InfoWatch нашлось применение: так как сотрудники возвращаются работать в офисы, то назрел вопрос установить DLP систему и на локальные компьютеры, тут и пригодилось закупленное программное обеспечение. Установили на персональные компьютеры высвобожденные лицензии, - рассказал TAdviser cпециалист по ИБ «РесурсТранс» Алексей Борисов.

По его словам, нареканий по работе в таком формате и использованию нет, и программное обеспечение отрабатывает свой функционал. В компании будут использовать разное ПО для разных целей и задач, добавил Алексей Борисов. Витрина данных НОТА ВИЗОР для налогового мониторинга 2.1 т

А в InfoWatch придерживаются уже озвученной ими ранее версии: в компании полагают, что «РесурсТранс» подали иск ради привлечения внимания, так как, по сути, инцидент не имел под собой никакой фактической подоплеки.

В связи с этим, «РесурсТранс» отказалась от претензий в сторону InfoWatch без каких-либо переговоров и судебных разбирательств, - поделились своей версией с TAdviser в InfoWatch.

2020: Иск к InfoWatch о возврате денег за приобретенное ПО

«РесурсТранс», провайдер услуг транспортного аутсорсинга, подал в суд на «Инфовотч-Центр», входящую в группу InfoWatch, и требует вернуть деньги за поставленное ему программное обеспечение. Об этом TAdviser рассказали в «РесурсТранс». Иск был подан 18 ноября 2020 года.

Как пояснили в «РесурсТранс», их компания приобрела лицензии на DLP-систему InfoWatch, включавшие лицензии на такие продукты как InfoWatch Traffic Monitor Enterprise edition, компоненты ПО Info Watch OCR module, Info Watch Person Monitor, Info Watch Traffic Monitor Enterprise Edition Advanced, компонент Info Watch Person Monitor Advanced. Софт был передан в пользование на один год с 26 декабря 2019 года.

Infowatch Traffic Monitor предназначен для предотвращения утечек конфиденциальной информации на основе контентного анализа информационных потоков, а InfoWatch Person Monitor - для инструмент для мониторинга персонала, собирающий данные о действиях сотрудника на рабочем месте.

Специалист по ИБ «РесурсТранс» Алексей Борисов уточнил TAdviser, что ПО было приобретено на 250 пользователей. Внедрение происходило силами ИТ-службы компании с декабря 2019 года по июнь 2020 года.

Однако применить ПО для работы оказалось невозможным, заявляют в «РесурсТранс»: «еще во время процесса пусконаладки выяснилось, что все действия пользователей на терминальном сервере замедлялись, блокируя нормальную работу сотрудников компании». Это было вызвано увеличением максимальной загрузки сервера и его CPU. В компании утверждают, что при этом полностью соблюдали ТЗ «Инфовотч-Центр» к технической конфигурации терминальных серверов и обеспечили 3-кратный запас мощности оборудования, необходимого для нормального функционирования системы.

Алексей Борисов рассказал TAdviser, что стандартная нагрузка сервера – 90-100 человек, а при запуске всех модулей ПО и нагрузке свыше 50 человек сервер переставал функционировать.

В результате разбора ситуации было выявлено, что проблема возникает из-за ошибки в ПО InfoWatch Traffic Monitor. Разработчик признал проблему и присвоил ей высшую степень важности. Это означает, что ошибка вызывает катастрофический сбой или ставит под угрозу целостность всей системы или данных, - рассказывают в «РесурсТранс».

По словам Алексея Борисова, компания многократно пыталась решить проблему с инженерами «Инфовотч-Центр», но ошибка в ПО не была исправлена в течение 9 месяцев, поэтому «РесурсТранс» обратилась с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные за лицензии деньги. По данным картотеки судов, сумма исковых требований составляет около 1,2 млн рублей.

В результате досудебных переговоров этого сделать не удалось. Поставщик не принял претензию, обосновав это тем, что «РесурсТранс» не подписала акт ввода в эксплуатацию ПО. Мы со своей стороны считаем это требование безосновательным, так как лицензионный договор с «Инфовотч-Центр» предусматривает только передачу прав на использование программы путем, помимо прочего, инсталляции, запуска. Поставщик не оказывал нам услуги по установке и внедрению ПО, соответственно ни о каком акте ввода в эксплуатации речи идти не может, - говорит Алексей Борисов.

Кроме того, добавил он, акт ввода в эксплуатацию не применяется в отношении объектов интеллектуальной собственности. Столкнувшись с такой позицией, компания решила обратиться в суд. «РесурсТранс» считает, что «Инфовотч-Центр» не выполнил требования договора, а также условия собственного ТЗ.

Помимо софта InfoWatch «РесурсТранс» также рассматривала решение StaffCop, которое разрабатывает «Атом Безопасность», рассказал TAdviser Алексей Борисов. Однако оно не подошло компании по требуемому функционалу.

Наше ПО используется тысячами больших и уважаемых организаций по всему миру и давно доказало свое качество и эффективность, в 2020 году мы, как один из лидеров рынка, в очередной раз были включены в Market Guide for Enterprise DLP компании Gartner, - говорит Амир Даутов, коммерческий директор InfoWatch. - Мы всегда с уважением относимся к нашим заказчикам и готовы к обсуждению любых вопросов, связанных с нашим ПО, компания «РесурсТранс» не была исключением. Однако вместо этого они приняли решение вынести дискуссию в СМИ. Очевидно, это не оптимальный путь в том случае, если целью является найти решение каких-либо вопросов или достигнуть договоренностей.

Амир Даутов добавил, что, вероятно, в данном случае речь идет не о выстраивании конструктивного диалога, а о попытке привлечения внимания. Ознакомившись с сообщением «РесурсТранс» по поводу судебного иска, в компании отметили, что в нем много фактических неточностей или вовсе искаженной информации.

А, значит, у нас есть право отстаивать свои интересы, что мы и собираемся сделать в суде, - резюмировал коммерческий директор InfoWatch.

Примечания