Разработанный «Наносемантикой» чат-бот сэкономил Beeline Uzbekistan более 18 млн рублей

2022: Итоги применения чат-бота «Малика»

По данным digital-оператора, с момента запуска и на конец сентября 2022 года чат-бот Малика провела 1 миллион диалогов, взяв на себя нагрузку минимум шести операторов, и сэкономила компании более 18 миллионов рублей. 

Beeline Uzbekistan, один из представителей рынка мобильной связи страны, обслуживает более 8 млн абонентов. И их количество растет не менее чем на 4% ежеквартально. Об этом сообщила компания Наносемантика 7 октября 2022 года.

С апреля 2018 года на сайте работает чат-бот Малика, помогая контакт-центру Beeline Uzbekistan отвечать на вопросы клиентов. Малика на русском или узбекском языках консультирует по услугам связи, рассказывает об акциях и спецпредложениях. Разработчик чат-бота – российская компания «Наносемантика». 

Специалисты «Наносемантики» создали для узбекистанского оператора связи узнаваемый образ. Малика – доброжелательная темноволосая девушка в форме Beeline Uzbekistan с планшетом и большой полосатой чашкой.

Чтобы максимально автоматизировать работу контакт-центра и разгрузить операторов, Малику «научили» принимать и обрабатывать обращения абонентов по самым часто задаваемым вопросам. Виртуальная помощница может кратко рассказать о тарифах, роуминге, домашнем интернете, пополнении счетов и оплате банковских услуг.Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 6.9 т

В основу работы Малики заложена диалоговая платформа NLab, которая позволяет обрабатывать запросы абонентов в форме текстов на естественном языке – в случае Малики на русском или узбекском – и автоматически генерировать ответы в режиме диалога с учетом контекста беседы. Платформа дает возможность мониторить логи разговоров. В Beeline Uzbekistan эту возможность используют для сбора статистики о реакции абонентов на те или иные предложения. Это помогает изучать спрос и создавать востребованные продукты.

Малика 4,5 года работает на сайте и за это время провела 1 086 172 диалога. Она заменяет шесть одновременно работающих операторов и экономит своему «работодателю» более 4 млн руб. в год. В ближайших планах – интеграция Малики в мобильное приложение и в Telegram.