Systeme Electric (Систэм Электрик, СЭ АО, ранее Schneider Electric Russia) (1С-Битрикс24)

2024

Доработки в сущностях «Сделки», «Контакты», «Компании»

Задачи

1. Разработка правил работы с полями в сущностях «Сделки», «Контакты», «Компании».
2. Формирование отчёта по сделкам и по связанной сущности «Задача».
3. Разработка функционала работы прескрипции.
4. Разработка дополнительного функционала на форме сущности «Задачи».

Ход проекта

В рамках проекта были реализованы ключевые доработки в сущностях «Сделки», «Контакты», «Компании»: настроены атрибуты, добавлены проверки, автоматическое копирование адресов и обновление исторических данных. Разработан отчёт по сделкам и связанным задачам с фильтрацией, выгрузкой в Excel и разграничением доступа. В блоке прескрипции внедрена логика работы с участниками сделки, автоматический пересчёт долей, фильтр по роли «Прескриптор» и расширенные права доступа. Также добавлены поля «Кем создано» и «Когда создано» для товаров. В карточке «Задачи» реализованы новые атрибуты, каскадная фильтрация и логика отображения данных в зависимости от выбранного центра компетенций.

Результаты

Проект позволил создать гибкую, безопасную и масштабируемую систему управления клиентскими и внутренними процессами. Работа с CRM стала быстрее, точнее и удобнее, а сотрудники получили инструменты, которые реально помогают им в ежедневных задачах.

Срок реализации проекта: с 1 апреля по 1 мая 2024 года.

Реализация блока «Автоматизация центра поддержки клиента» на Битрикс24

Задачи

Основной задачей, которая стояла перед командой «Ёлва», являлась «Автоматизация центра поддержки клиентов» на основе CRM Битрикс24. Главным пожеланием заказчика являлось максимально возможное сохранение пользовательского опыта, который сотрудники ЦПК имели в Salesforce. После выполнения всех доработок команде «Ёлва» предстояло импортировать в систему более 290 000 записей архивных клиентских запросов.

Ход проекта

В рамках проекта была глубоко модифицирована стандартная сущность «Лид» в Битрикс24, переименованная в «Запрос», для обработки обращений из разных каналов связи. Добавлены новые поля, настроена условная видимость, фильтры и табличное представление, а также реализована связь запросов с карточками компаний и контактов. Модифицирован механизм обработки писем: обращения распределяются по запросам по внутреннему идентификатору темы. Внедрена автоматическая категоризация по ключевым словам, позволяющая распределять запросы между группами сотрудников.

Разработан функционал постановки задач внешним исполнителям с фиксацией переписки в таймлайне. Внедрена система дедлайнов с учётом категории запроса и календарных дней. Товарный справочник переработан для удобной иерархической привязки товаров к запросам. Добавлены скрытые поля для фиксации времени обработки на каждом этапе. Импорт 290 000 записей выполнен через промежуточную таблицу с контролем статусов, что обеспечило надёжность и возможность повторного запуска при сбоях.

Результаты

В целом проект обеспечил сохранение пользовательского опыта из Salesforce, повысил прозрачность процессов, автоматизировал ключевые этапы обработки запросов и значительно улучшил взаимодействие между отделами.

Срок реализации проекта: с 1 апреля по 1 мая 2024 года.

Разработка и внедрение корпоративного портала на Битрикс24

Цель

Повысить качество управления бизнес-процессами.

Ход проекта

На примере внедрения корпоративного портала в Systeme Electric была реализована индивидуальная разработка с глубокой кастомизацией стандартных компонентов Битрикс24. Основные разделы включают: главную страницу, профиль сотрудника, новости компании, создание новостного контента, работу с группами и информацию о компании.

Совместно с заказчиком был утвержден макет главной страницы, включающий навигационное меню, шапку с логотипом и поиском, баннер-«карусель», новостную плитку, блоки видео, мероприятий и Coffee Point. После согласования дизайн был сверстан и внедрён в систему.Бесшовная миграция с Camunda: Digital Q.BPM как стратегическое решение для крупного бизнеса 7.6 т

Разработана детальная страница новости и возможность предложить новость на модерацию. Профиль сотрудника также переработан: добавлены блоки с аватаром, контактами, информацией о себе, местом в оргструктуре и группами.

Функционал групп был полностью адаптирован под требования заказчика: переработаны компоненты «Группа», «Участники», «Лента», «Сообщения». Страница группы включает логотип, описание, подписчиков, полезные ссылки и ленту активности.

Проект показал, что для эффективной работы корпоративного портала необходим индивидуальный подход, учитывающий задачи бизнеса и удобство сотрудников.

Результаты

Новая структура портала упростила адаптацию новичков и сократила время на поиск нужных данных. Благодаря кастомизации интерфейса и интеграции с внутренними системами, портал стал не просто информационной платформой, а полноценным инструментом управления.

Срок реализации проекта: с 1 октября 2023 года по 1 февраля 2024 года.

2023

Реализация блока «База знаний» на Битрикс24

Schneider Electric – мировой лидер в предоставлении цифровых решений в области управления электроэнергией и автоматизации для обеспечения эффективности и устойчивого развития.

Задачи

Основная задача, которая стояла перед командой «Ёлва», — организация «Базы знаний» для Systeme Electric и перенос существующих статей заказчика из Salesforce.

Выбор функционала

Для реализации блока «База знаний» был выбран функционал работы со списками. Он хорошо поддавался кастомизации и доработке, являлся штатным функционалом и не имел таймлайна в отличие от смарт-процессов. Таймлайн в этой задаче занимал бы довольно много полезного места. Однако, смарт-процессы позволили бы довольно гибко настроить права доступа к статьям.

Ход проекта

Для реализации «Базы знаний» использован функционал списков — гибкий, без таймлайна, удобно кастомизируемый. Доступ вынесен в боковое меню. Все пользователи могут создавать и редактировать статьи, запускать бизнес-процессы. Администраторы управляют разделами и имеют полный доступ. Созданы группы для публикации и согласования, что позволило разграничить видимость статей по статусу и ролям. Реализованы фильтры, связанные статьи, вложения, каскадные зависимости полей и вкладка на товарах. Согласование происходит через бизнес-процесс с уведомлениями и голосованием. После одобрения статья становится доступной всем.

Результаты

В результате проект помог навести порядок в информации и сделать её легко доступной для сотрудников. Были настроены удобные права доступа, автоматизированы процессы согласования и улучшен интерфейс.

Срок реализации проекта: с 1 ноября по 1 декабря 2023 года.

Реализация блока «Сервисное обслуживание» на Битрикс24

Ход проекта

Проект был реализован в три этапа, каждый из которых решал конкретные задачи по улучшению сервисной системы в Битрикс24.

На первом этапе проведена масштабная кастомизация: создано 15 новых сущностей и более 200 полей, настроены формы и представления, добавлено отдельное меню в CRM для объектов Сервиса. Реализованы ключевые сущности — «Оборудование», «Сервисный контракт», «Сервисная линия», «Наряд на работу», «Сервисный инженер» и «Сервисная группа». Внедрены интерфейсы для управления связями N:N между оборудованием, услугами и линиями, автоматическое заполнение карточек, фильтрация по компании клиента, уведомления инженерам и табличные представления для удобства работы.

Второй этап включал разработку Сервисного календаря — интерфейса планирования работ, интегрированного в стили Битрикс24. Календарь позволяет добавлять, отменять и перепланировать работы, фильтровать исполнителей и просматривать детали без перехода между сущностями.

На третьем этапе был создан собственный мигратор для загрузки исторических данных, поскольку стандартный функционал Битрикс24 не поддерживает импорт смарт-процессов. Уже загружено более 13 000 записей, планируется импорт ещё 600 000 единиц оборудования.

Результаты

Проект позволил создать мощную и гибкую систему управления сервисным обслуживанием, полностью адаптированную под бизнес-логику Systeme Electric. Это повысило прозрачность процессов, ускорило работу сотрудников, улучшило качество клиентского сервиса и обеспечило масштабируемость решения на будущее.