Microsoft Dynamics CRM обеспечивает рост продаж региональной сети авто-центров ТРАК ЦЕНТР

Компания «ТРАК ЦЕНТР» специализируется на оказании услуг по продаже и сервисному обслуживанию грузовой и специализированной техники и запчастей ведущих мировых производителей – MAN, Renault, Iveco, NEOPLAN, KRONE, BECEMA, HUMBAUR, KOGEL, MEILLER. Компания была образована в Казани в 2005 году и в настоящее время представляет собой федеральную сеть специализированных автоцентров под единым брендом TRUCK Center на всей территории России, число которых к 2012 году должно вырасти до 25.

Оборот компании составляет около 3 млрд. руб. (оценка «Церих кэпитал менедж-мент», 2007 год).

Быстрый рост объемов продаж и увеличение числа региональных представителей компании «ТРАК ЦЕНТР» серьезно увеличили нагрузку на коммерческий депар-тамент компании и потребовали от руководства Компании пересмотреть политику в области информационного обеспечения системы продаж.

В компании назрела необходимость разработки корпоративной CRM-системы, которая позволила бы:

• повысить оперативность исполнения основных коммерческих операций по продаже специализированной техники;

• создать единую базу данных и обеспечить удобный интерфейс работы со специализированной информацией:

– клиентские заказы;

– актуальные резервы товарных позиций;

– расчеты с клиентами и текущие денежные поступления;

– планы продаж;

– коммерческие предложения и договора;

• разработать и внедрить инструменты для эффективного и точного анализа системы продаж.

«Мы рассчитываем создать не просто сеть высококачественных центров сервис-ного и технического обслуживания спецтехники, мы хотим предложить нашим клиентам совершенно иной уровень обслуживания от квалифицированного под-бора автотехники и различных схем кредитования до круглосуточного автосервиса. Внедрение Microsoft Dynamics CRM – это лишь первый шаг в обеспечении стратегических планов развития нашей компании, и по нашим оценкам, он оказался весьма результативным, во многом благодаря профессионализму и заинтересованности компании «НОРБИТ» в успехе проекта».

Для выбора CRM-системы и поставщика решения руководством ТРАК ЦЕНТРа был организован открытый тендер, на который компания «НОРБИТ» представила собственный проект разработки корпоративной CRM-системы «ТРАК ЦЕНТР» на базе программной платформы Microsoft Dynamics CRM. По оценкам руководства ТРАК ЦЕНТРа, предложение компании «НОРБИТ» было признано оптимальным как с точки зрения функционального дизайна решения и возможностей его масштабирования, так и с точки зрения совокупной стоимости разработки и владения корпоративной CRM.

Корпоративная CRM-система компании «ТРАК ЦЕНТР» разработана таким образом, чтобы обеспечить информационную поддержку основных коммерческих бизнес-процессов компании: поиск и привлечение новых клиентов, продажа специализиро-ванной грузовой техники, оценка эффективности корпоративной системы продаж.

Продажа специализированной грузовой техники:

• ведение подробной информации клиентах и истории взаимодействия с ними;

• оценка бюджетной обеспеченности клиентов;

• управление модельным рядом автомашин и спецтехники;

• учет идентификационных номеров продукции;

• хранение актуальной информации по остаткам продукции на складах;

• возможность резервирования товарных позиций по запросам клиентов;

• контроль оплаты и поступлений авансовых платежей по клиентским догово-рам;

• автоматический расчет стоимости договоров и величины остатков по оплате договоров;

• формирование коммерческих предложений и договоров с использованием готовых шаблонов.
  
  

Управления маркетингом:

• сегментация клиентской базы;

• управление маркетинговыми кампаниями;

• персональные рассылки.
  
  

Оценка эффективности корпоративной системы продаж:

• отчет по анализу активности работы менеджеров;

• отчет по поступлениям денежных средств в привязке к клиентам и договорам;

• отчет по состоянию реализации текущих контрактов.
  
  

Интеграция с Call-центром компании:

• фиксация всех обращений клиентов;

• автоматическое напоминание о пропущенных вызовах и необходимости со-вершения повторных звонков;

• автоматическое распределение звонков по менеджерам в зависимости от региона звонящего;

• автоматическое направление звонка клиента на ответственного менеджера.

Внедрение Microsoft Dynamics CRM в коммерческом отделе компании «ТРАК ЦЕНТР» и создание на ее основе корпоративной CRM для управления продажами специализированной техники позволило существенно оптимизировать коммерческие бизнес-процессы компании, а именно:

• упростить работу с планами продаж;
  

• повысить уровень клиентского сервиса и скорость обработки запросов и об-ращений;

• повысить качество организации и исполнения сделок;

• повысить точность расчетов с клиентами;

• улучшить качество договорной работы;

• повысить достоверность оценки корпоративной системы продаж и точности прогнозных планов.

«Не секрет, что многие IT-проекты, в том числе проекты внедрения Microsoft Dynamics CRM, зачастую затягиваются. CRM-проект в компании «ТРАК ЦЕНТР» отличает очень четкое соблюдение поставленных сроков, чего удалось достичь благодаря идеальному сочетанию желания и усилий Заказчика, высокого профессионализма консультантов и отличной организации управления проектом. Фактически уже через полтора месяца после начала проекта сотрудники ком-пании перешли на работу в систему. Отдельно хотелось бы поблагодарить руководство компании «ТРАК ЦЕНТР», которое создало все условия для успешной реализации проекта».

В дальнейших планах компании «ТРАК ЦЕНТР» - расширение возможностей Microsoft Dynamics CRM на продажу запчастей и автоматизацию работ по управлению сервисными услугами.

На российском рынке CRM компания «НОРБИТ» представляет ведущую экспертизу по разработке и внедрению CRM-решений на основе программного продукта Microsoft Dynamics CRM. НОРБИТ является единственным российским партнером Microsoft, обладающим статусом Premium Partner по направлению Microsoft Dynamics CRM, и победителем конкурса Microsoft Dynamics CRM Awards 2007-2008 «5 Звезд».

В активе компании три крупнейших внедрения Microsoft Dynamics CRM в России - Страховой дом ВСК, группа компаний Энергобаланс и компания «Афиша», а также отраслевые CRM-проекты для ведущих игроков российского бизнеса: Группа компаний ЛАНИТ, Издательский дом «Альпина Бизнес Букс», радиостанции СИТИ-FM и Relax FM, КА «ДОМЕЛИ» и другие.

Отраслевые CRM-компетенции компании сосредоточены в отраслях информационные технологии, кадровые услуги, страхование, энергетика, торговля и дистрибуция, издательский и медиабизнес. Специалисты компании «НОРБИТ» также имеют опыт проектирования и внедрения информационных CRM-решений для торговых и дистрибуторских компаний, инвестиционно-финансового сектора, телекоммуникационных компаний, рекламных агентств, риэлтерского бизнеса и автодилеров.