«Транснефтьэнерго» внедрила систему управления ИТ- и сервисным обслуживанием от Naumen

10 октября 2017 года компания Naumen сообщила о завершении проекта по внедрению отечественной системы управления ИТ и сервисным обслуживанием в компании «Транснефтьэнерго». Использование комплексного решения Naumen наряду с оптимизацией затрат на ИТ-поддержку повысило качество предоставления ИТ-сервисов клиентам «Транснефтьэнерго».

Ход Внедрения

В ходе внедрения информационной системы на базе решения Naumen Service Desk сформирована многоуровневая структура поддержки услуг, предоставляемых как всем внутренним подразделениям «Транснефтьэнерго», так и сотрудникам организаций системы «Транснефть».

Итоги проекта

Использование информационной системы от Naumen позволило повысить прозрачность бизнес-процессов по поддержке и развитию информационных систем и сервисов, — рассказал Сергей Шишкин, начальник управления информационных технологий «Транснефтьэнерго». — Благодаря автоматизации решена задача по обеспечению качественной поддержки работы сложных и важных для компании информационных систем, требующих оперативного реагирования на сбои. По результатам проекта автоматизированы ключевые процессы эксплуатации услуг — управление инцидентами и запросами на обслуживание, каталогом услуг и уровнем сервиса, изменениями и конфигурациями. Для обеспечения прозрачности процессов поддержки информационных систем «Транснефтьэнерго» подрядчиками в системе ведется учет плановых и фактических трудозатрат. Хочется отметить, что мы получили не только удобный в работе инструмент, но и возможность для дальнейшего развития, расширения функциональности системы без всякого риска.

Благодаря гибким интеграционным возможностям платформы Naumen обеспечивается сквозное управление процессами в единой информационной среде. Система, органично встроенная в ИТ-ландшафт «Транснефтьэнерго», тесно взаимодействует с автоматизированной информационно-измерительной системой коммерческого учета электроэнергии (АИИС КУЭ), что обеспечивает синхронизацию данных объектов инфраструктуры и автоматическое создание (закрытие) запросов при возникновении каких-либо нештатных ситуаций. В единой системе Naumen на основе получаемых от системы мониторинга данных выполняется регистрация и обработка заявок на проведение ремонтно-восстановительных работ АИИС КУЭ и системы технического учета электроэнергии.

За счет внедрения системы Naumen продуктивность работы повысилась в разы. Поддержка структурирована, определены ответственные, построена модель учета, — заявил Сергей Щеглов, начальник отдела информатизации управления информационных технологий «Транснефтьэнерго». — С помощью системы мы оптимизировали трудозатраты на ИТ-обслуживание. Пользователям обеспечен доступ в личный кабинет системы, что позволяет им самостоятельно создавать обращения в службу поддержки и отслеживать статус своих запросов.