ТрансТелеКом (Oracle Siebel CRM)

В рамках автоматизации информационной системы ТТК компания NAVAT провела внедрение подсистемы управления взаимоотношениями с клиентами Oracle Siebel CRM.

Структура

Внедренная подсистема CRM от Oracle включает следующие функциональные блоки:

• Управление продажами и работа с потенциальными клиентами;
• Прием заказов на подключение услуг междугородной/международной связи для физических и юридических лиц;
• Управление обслуживанием абонентов, в том числе с возможностью предоставления услуг по индивидуальным тарифам;
• Прием и обработка проблемных запросов абонентов;
• Портал самообслуживания абонентов через Интернет;
• Управление взаимоотношениями с дилерами и агентами;
• Портал для дилеров с возможностью размещения заказов на подключение услуг МГ/МН физических и юридических лиц , приема платежей и др.

Результат

В результате проекта ЗАО «Компания ТрансТелеКом» получила современный инструмент для формирования единой клиентской базы и выхода на рынок МГ/МН связи. Все взаимодействие с клиентами сотрудники компании, а также дилеры и агенты будут вести через интерфейс подсистемы CRM. Портал для дилеров позволит компании ЗАО «Компания ТрансТелеКом» значительно расширить сеть продаж и обеспечит оперативное взаимодействие с дилерами. Клиенты компании получили возможность доступа к персональной информации в режиме on-line через портал самообслуживания абонентов. Таким образом, подсистема CRM реализует концепцию комплексного обслуживания всех категорий абонентов с соблюдением общекорпоративных стандартов предоставления услуг.